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Xbox 在 2026 年面臨困難，微軟遊戲部門經歷了工作室關閉和數千名員工裁員。根據 Windows Central 獲得的一份內部備忘錄，執行長 Asha Sharma 表示，之前的 Game Pass 策略導致資產負債表陷入自由落體狀態。

Jez Corden 指出，這是由於《決勝時刻》(Call of Duty) 和訂閱服務兩端同時受損所致。在收購動視暴雪後，將該系列遊戲加入服務的同時，既提高了訂閱成本，又減少了遊戲銷量。

儘管面臨這些挑戰，Sharma 表示公司在觸及歷史低點後，正恢復成長並重新進行投資。此前，Sharma 指出利潤率低於同類企業，且訂閱服務的成長速度未達預期，未能達到《華爾街日報》報導的目標。

在接替前任主管 Phil Spencer 後，Sharma 調整了定價，並改變了《決勝時刻》等遊戲的首發日可用性。報導還指出未來可能會有變動，包括旨在擴大影響力的低價層級或廣告支援的訂閱選項。

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