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據報導，Xbox 執行長 Asha Sharma 在內部備忘錄中表示，該公司過去的 Game Pass 策略使 Xbox 的資產負債表陷入自由落體式的下跌。根據最先披露該備忘錄的 Jez Corden 所述，這是由《Call of Duty》與訂閱服務本身所受到的損害所導致的。

在以 690 億美元收購 Activision Blizzard 並將《Call of Duty》納入服務後，訂閱成本上升，而單獨遊戲銷量則下滑。在夏季裁員期間，Sharma 指出該業務的利潤率比同類平台低三到十倍，且 Game Pass 未能以預期的速度成長。

微軟先前曾希望今年能達到約 7700 萬訂閱戶，但實際人數大約落在 3000 萬。在接替 Phil Spencer 成為 Xbox 負責人後，Sharma 調降了 Game Pass 的價格，並取消了《Call of Duty》首發當日加入訂閱的安排。

Sharma 最近告訴 Bloomberg，在經歷了八個月的下滑後，Xbox 已成功重新平衡 Game Pass，並指出該服務已恢復成長且提高了用戶留存率。

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