Xbox/微軟遊戲退款請求：訂單歷史、狀態查詢、諮詢方法
此資訊適用於希望獲得透過 Xbox / Microsoft Store 購買的遊戲或商品退款的人。首先，檢查收據的實際賣家，並按照步驟提交到您購買收據的帳戶。我們甚至概述了當您看不到退款按鈕時如何查詢以及如何檢查結果。
1. 檢查我的購買是否符合退款資格
Xbox Digital Games 通常會審查購買後 14 天內且未累積大量遊戲時間的購買請求。不應該用像Steam這樣對所有產品都適用2小時標準的政策來解釋。退款頁面上的可能申請清單和實際篩選結果為標準，請求本身並不保證獲得批准。
2. 因遊戲、DLC 和訂閱而發生的變化
我們區分 Xbox 主機遊戲、Microsoft Store PC 遊戲和 Game Pass 等訂閱。對於PC遊戲，微軟官方指南也連結了Xbox數位遊戲退款路徑。取消訂閱自動續訂與退款已付款的遊戲不同。僅一件捆綁組件不能單獨退貨，從其他零售商購買的代碼以實際零售商的規定為準。
3.申請前需準備的資料
訂單號碼、付款日期和時間、產品名稱/版本、金額/貨幣、實際付款目的地、帳戶國家/地區、執行/使用狀態都組織在一張註釋中。如果發生錯誤，請記下錯誤代碼、發生時間以及您已嘗試過的操作。僅將收據畫面中顯示您的帳戶電子郵件和訂單的部分附加到官方私人查詢中，不要將其發佈在公共評論中。
4. 逐步辦理退款申請
- 使用購買收據中的 Microsoft 帳戶登入並開啟訂單歷史記錄。
- 前往 Xbox 支援的數位遊戲退款頁面。如果您的孩子進行了購買，請檢查實際下訂單的帳戶。
- 從可用訂單清單中選擇遊戲，然後按一下請求退款。
- 輸入申請的原因和說明，然後選擇「下一步」。如果發生錯誤，請記下重現方法、錯誤代碼和裝置類型。
- 確認訂單/退款原因正確並透過提交提交。
- 在同一頁面的「退款狀態」標籤和您的電子郵件中檢查結果。 Microsoft 建議可能需要最多 72 小時來處理您的請求。
5.當不在清單上或核准後錢不可見時
如果您在清單中沒有看到遊戲，請檢查您的訂單帳戶、付款確認狀態和購買地點。有些市場不支援線上退貨，因此不要自動得出菜單項目不可退款的結論。如果已經批准但沒有看到錢，請檢查原始的付款方式和卡片取消指示，並諮詢訂單號碼。對於使用 Game Pass 玩的遊戲，您必須先檢查該遊戲是否有單獨的購買價格。
6. 聯絡客戶支援
在 Xbox 支援中，前往聯絡我們並選擇付款/購買問題。我們使用頁面上提供的諮詢、回電等實際可用的方式，無需尋找您所在地區不可用的聯絡方式。如果您對拒絕結果有異議，請使用現有結果電子郵件中的說明並補充技術問題的證據。不要在同一頁上重新提交被拒絕的請求，而是回覆產生的電子郵件並提出您的反對意見。儘管您可以在 90 天內提出請求，但我們不保證超過正常 14 天閾值的購買會獲得批准。
7.可以照原樣重寫的查詢
下面的句子是發送給客戶支援的查詢訊息的範例，並不是繞過批准的方法。將括號替換為實際訊息，並刪除任何不適用於您的情況的資訊。特別是是否使用過、首次運作時如實說明。
標題: [Xbox / Microsoft Store] 購買退款/付款查詢
訂單號碼：[收貨時的訂單號碼]
產品名稱/版本：[遊戲/DLC/訂閱名稱]
購買日期/金額/貨幣：[日期和實際金額]
購買地點/帳戶國家：[商店和國家/地區]
運行/使用：[播放時間/未使用]
問題：[發生時間及實際原因]
已嘗試的行動：[行動與結果]
請求：[退款可用性/確認訂單/檢查處理狀態]
現有申請號碼：[如果可用，請輸入]8. 提交後檢查
儲存申請完成畫面和確認電子郵件，並先檢查您的要求的狀態。審核、批准、拒絕、等待支付公司反映不同的狀態。如果被拒絕，請檢查適用的條件，並在有新證據可用時補充原始請求。即使退款被批准，也要單獨檢查自動續訂是否被取消。透過確認最終的返還方式以及遊戲/物品使用權的變更來完成該過程。
來源及驗證標準
由 TroubleMaker 營運團隊根據 2026 年 10 月 7 日確認的原始說明編寫。下圖是我為解釋該過程而創建的示意圖，並非實際的帳戶畫面或申請完成的證明。選單名稱和條款可能會根據帳戶所在國家/地區、產品或更新而有所不同，因此請同時檢查原始頁面。
Google Translate 自動翻譯 · 保留原文與來源地區。
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Xbox·마이크로소프트 게임 환불 신청: 주문 내역, 상태 확인, 상담 방법
Xbox / Microsoft Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
Xbox 디지털 게임은 일반적으로 구매 후 14일 이내이고 상당한 플레이 시간을 쌓지 않은 구매에 대해 요청을 검토합니다. Steam처럼 모든 제품에 딱 2시간이라는 기준을 적용하는 정책으로 설명하면 안 됩니다. 환불 페이지의 신청 가능 목록과 실제 심사 결과가 기준이며 요청 자체가 승인을 보장하지 않습니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
Xbox 콘솔 게임과 Microsoft Store PC 게임, Game Pass 같은 구독을 구분합니다. PC 게임은 Microsoft 공식 안내에서도 Xbox 디지털 게임 환불 경로로 연결합니다. 구독 자동 갱신 취소는 이미 결제된 게임 환불과 다른 작업입니다. 번들 구성품 하나만 따로 반환할 수 없고, 타 판매처에서 구매한 코드는 실제 판매처 규정이 적용됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. 구매 영수증의 Microsoft 계정으로 로그인하고 주문 기록을 엽니다.
2. Xbox 지원의 디지털 게임 환불 페이지로 이동합니다. 자녀가 구매했다면 실제 주문이 잡힌 계정을 확인합니다.
3. 신청 가능한 주문 목록에서 게임을 선택한 뒤 환불 요청(Request a refund)을 누릅니다.
4. 신청 사유와 설명을 적고 Next를 선택합니다. 오류라면 재현 방법과 오류 코드, 기기 종류를 작성합니다.
5. 주문·환불 사유가 맞는지 확인하고 Submit으로 제출합니다.
6. 같은 페이지의 Refund status 탭과 이메일에서 결과를 확인합니다. Microsoft는 요청 처리에 최대 72시간이 걸릴 수 있다고 안내합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
게임이 목록에 보이지 않으면 주문 계정·결제 확정 상태·구매처를 확인합니다. 온라인 반환을 지원하지 않는 시장도 있으므로 메뉴가 없다고 무조건 환불 불가라고 결론내리지 마세요. 이미 승인됐지만 돈이 안 보이면 원결제 수단과 카드 취소 표시를 살펴본 뒤 주문 번호로 상담합니다. Game Pass를 사용해 플레이한 게임은 별도로 게임 구매 대금이 존재하는지부터 확인해야 합니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
Xbox Support의 Contact Us에서 결제·구매 문제를 선택합니다. 페이지에서 제공되는 상담·콜백 등 실제 이용 가능한 방식을 사용하며 지역에 없는 연락 수단을 찾을 필요는 없습니다. 거절 결과에 이의가 있다면 기존 결과 이메일의 안내 경로를 사용하고 기술 문제의 증거를 보충합니다. 같은 페이지에서 거절된 요청을 다시 제출하지 말고 결과 이메일에 답장해 이의 내용을 보냅니다. 90일 안에 요청을 만들 수 있어도 일반적인 14일 기준을 넘긴 구매의 승인을 보장하지는 않습니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Xbox / Microsoft Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
Xbox 디지털 게임 환불
Microsoft Store PC 게임 환불
Microsoft 주문 내역
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