如何獲得 Steam 退款：從 14 天/2 小時條件到 DLC 以及拒絕後的查詢
这是为那些想要获得在 Steam 上购买的游戏或物品退款的人的信息。首先，檢查收據的實際賣家，並按照步驟提交到您購買收據的帳戶。我們甚至概述了當您看不到退款按鈕時如何查詢以及如何檢查結果。
1. 檢查我的購買是否符合退款資格
對於一般遊戲和軟體，標準是在購買後14天內且遊玩時間少於2小時時申請。檢查庫中的實際時間，因為它還可能記錄遊戲運行和運行的時間量。即使超出了要求，您仍然可以提交審核請求，但這並不意味著會獲得批准。對於在 Steam 之外購買的鑰匙或錢包卡，您需要聯絡實際零售商。
2. 因遊戲、DLC 和訂閱而發生的變化
DLC的標準是購買後14天，購買DLC後基本遊戲時間少於2小時，且無消費、變更或轉讓。有些DLC在商店裡被標記為不可退款。如果您在Steam充值的錢包餘額在14天內且完全沒有使用過，則可以申請。遊戲內購買的Valve遊戲必須在48小時內未使用，對於第三方遊戲，您必須在購買時檢查是否支援退款。預購的14天是從正式版開始計算的，但Early Access和Advanced Access的遊玩時間都包含在2小時內。
3.申請前需準備的資料
訂單號碼、付款日期和時間、產品名稱/版本、金額/貨幣、實際付款目的地、帳戶國家/地區、執行/使用狀態都組織在一張註釋中。如果發生錯誤，請記下錯誤代碼、發生時間以及您已嘗試過的操作。僅將收據畫面中顯示您的帳戶電子郵件和訂單的部分附加到官方私人查詢中，不要將其發佈在公共評論中。
4. 逐步辦理退款申請
- 開啟Steam支援網站，使用實際購買帳號登入。
- 選擇「購買」並開啟您要退款的訂單。進入最近的遊戲清單後，請前往「購買」並再次檢查付款日期。
- 在「購買問題」下，選擇適用於您的退款要求的項目。解決簡單的執行錯誤和請求退款是不同的選擇。
- 選擇退款方式。請在提交前檢查，如果未提供原始付款方式，則可能會退回到您的 Steam 錢包。
- 輸入退款原因和任何必要的解釋。如果無法運行，請記下錯誤發生的時間、您的 PC 環境以及您已經嘗試過的解決方案。
- 提交您的請求並保留您的確認電子郵件和請求編號。請在客服對應的請求中查看處理結果。
5.當不在清單上或核准後錢不可見時
如果您在購買清單中沒有看到遊戲，請先檢查是否有其他帳戶、禮物或外鍵。對於已收到的禮品，收件人必須先啟動退款流程，款項將退還給購買者。批准後，金額將根據官方指示在一周內支付，但您還必須檢查支付公司的顯示方式，以確保其反映在您的卡對帳單中。繼續購買或退款同一遊戲可能會被限制為濫用政策。
6. 聯絡客戶支援
在客戶支援中開啟購買，並為現有請求的回應新增說明。如果超過2小時，不要隱藏記錄的時間，而是記下發生錯誤的情況以及您嘗試提供幫助的時間。向遊戲開發商報告錯誤的查詢和要求 Steam 退款的查詢有不同的接待地點。
7.可以照原樣重寫的查詢
下面的句子是发送给客户支持的查询消息的示例，并不是绕过批准的方法。將括號替換為實際訊息，並刪除任何不適用於您的情況的資訊。特別是是否使用過、首次運作時如實說明。
標題：【Steam】購買退款/付款查詢
訂單號碼：[收貨時的訂單號碼]
產品名稱/版本：[遊戲/DLC/訂閱名稱]
購買日期/金額/貨幣：[日期和實際金額]
購買地點/帳戶國家：[商店和國家/地區]
運行/使用：[播放時間/未使用]
問題：[發生時間及實際原因]
已嘗試的行動：[行動與結果]
請求：[退款可用性/確認訂單/檢查處理狀態]
現有申請號碼：[如果可用，請輸入]8. 提交後檢查
儲存申請完成畫面和確認電子郵件，並先檢查您的要求的狀態。審核、批准、拒絕、等待支付公司反映不同的狀態。如果被拒絕，請檢查適用的條件，並在有新證據可用時補充原始請求。即使退款被批准，也要單獨檢查自動續訂是否被取消。透過確認最終的返還方式以及遊戲/物品使用權的變更來完成該過程。
來源及驗證標準
由 TroubleMaker 營運團隊根據 2026 年 10 月 7 日確認的原始說明編寫。下圖是我為解釋該過程而創建的示意圖，並非實際的帳戶畫面或申請完成的證明。選單名稱和條款可能會根據帳戶所在國家/地區、產品或更新而有所不同，因此請同時檢查原始頁面。
Google Translate 自動翻譯 · 保留原文與來源地區。
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스팀 환불 받는 법: 14일·2시간 조건부터 DLC, 거절 후 문의까지
Steam에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
일반 게임·소프트웨어는 구매 후 14일 이내, 플레이 시간이 2시간 미만일 때 신청하는 것이 기본입니다. 게임이 실행된 채 켜져 있던 시간도 기록될 수 있으므로 라이브러리의 실제 시간을 확인하세요. 조건을 넘었어도 요청을 접수해 검토받을 수 있지만 승인된다는 뜻은 아닙니다. Steam 밖에서 구입한 키나 지갑 카드는 실제 판매처에 문의해야 합니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
DLC는 구매 후 14일, DLC 구매 뒤 기본 게임 플레이 2시간 미만, 소비·변경·이전하지 않은 상태가 기준입니다. 일부 DLC는 상점에 환불 불가로 표시됩니다. Steam에서 충전한 지갑 잔액은 14일 이내이고 전혀 사용하지 않았다면 신청할 수 있습니다. Valve 게임의 인게임 구매는 48시간 이내의 미사용 조건이며 타사 게임은 구매 당시 환불 지원 여부를 확인해야 합니다. 예약구매의 14일은 정식 출시부터 계산하지만 얼리 액세스·어드밴스 액세스 플레이는 2시간에 포함됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Steam 고객지원 웹사이트를 열고 실제 구매한 계정으로 로그인합니다.
2. 구매(Purchases)를 선택하고 환불할 주문을 엽니다. 최근 게임 목록으로 들어갔다면 구매 항목까지 이동해 결제일을 다시 확인합니다.
3. 구매 관련 문제에서 환불 요청에 해당하는 항목을 선택합니다. 단순 실행 오류 해결과 환불 신청은 다른 선택지입니다.
4. 환불 수단을 선택합니다. 원결제 수단이 제공되지 않는 경우 Steam 지갑으로 반환될 수 있으므로 제출 전에 확인합니다.
5. 환불 이유와 필요한 설명을 입력합니다. 실행 불가라면 오류 발생 시점, PC 환경, 이미 시도한 해결 방법을 사실대로 적습니다.
6. 요청을 제출하고 확인 이메일과 요청 번호를 보관합니다. 고객지원의 해당 요청에서 처리 결과를 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
구매 목록에 게임이 없다면 다른 계정·선물·외부 키 여부부터 확인하세요. 이미 받은 선물은 수령자가 먼저 환불 절차를 시작해야 하며 돈은 구매자에게 돌아갑니다. 승인 후 금액은 공식 안내상 일주일 이내에 지급되지만 카드 명세서 반영은 결제사 표시 방식도 확인해야 합니다. 같은 게임을 계속 구매·환불하는 행위는 정책 악용으로 제한될 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
고객지원에서 해당 구매를 열고 기존 요청의 답변에 설명을 보충합니다. 2시간 초과라면 기록 시간을 숨기지 말고 오류가 발생한 상황과 지원을 시도한 시간을 구분해 적으세요. 게임 개발사에 버그를 알리는 문의와 Steam에 결제를 돌려달라는 문의는 접수처가 다릅니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Steam] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://store.steampowered.com/steam_refunds/
https://help.steampowered.com/en/faqs/view/784C-923B-A4A1-C825
https://help.steampowered.com/
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