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마이크로소프트의 게임 사업부는 스튜디오 폐쇄와 대규모 인력 감축을 겪었다. 윈도우 센트럴이 입수한 내부 메모에 따르면, CEO 아샤 샤마는 이전의 게임패스 전략이 재정 건전성에 큰 타격을 주었다고 밝혔다.

제즈 코덴은 이것이 콜 오브 듀티와 구독 서비스 양쪽 모두에 피해를 주었기 때문이라고 분석했다. 액티비전 블리자드 인수 후 프랜차이즈를 서비스에 추가하면서 구독 비용이 상승하고 게임 판매량은 감소했다.

이러한 어려움에도 불구하고 샤마는 회사가 최저점을 지나 성장에 다시 진입했다고 언급했다. 과거 샤마는 마진이 낮았고 구독 서비스가 기대만큼 성장하지 못했다고 밝혔으며 월스트리트저널은 가입자 수가 예상치에 미치지 못했다고 보도했다.

전임자 필 스펜서를 대신한 샤마는 가격을 조정하고 출시일 정책에 변화를 주었다. 또한 광고 기반 요금제나 저렴한 등급 도입 등 도달 범위를 넓히기 위한 변화들이 거론되고 있다.

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