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엑스박스는 대규모 스튜디오 폐쇄와 인력 감축을 포함한 역사적인 구조조정을 겪었다. 윈도우즈 센트럴이 입수한 내부 메모에 따르면, CEO 아샤 샤르마는 이전의 게임패스 전략이 엑스박스의 재무제표를 추락시켰다고 밝혔다.

마이크로소프트가 액티비전 블리자드를 거액에 인수하고 콜 오브 듀티를 게임패스에 추가하면서 구독 비용이 치솟았고, 이용자들이 정가 대신 월 구독을 선택함에 따라 타이틀 판매량이 감소했다.

이러한 어려움에도 불구하고 샤르마는 엑스박스가 다시 성장에 돌입했다고 언급했다. 여름철 구조조정 당시 샤르마는 구독자 수가 예상만큼 성장하지 못했다고 밝혔으며, 월스트리트 저널과 FTC 재판을 통해 드러난 목표치에는 크게 미치지 못했다.

필 스펜서의 후임으로 부임한 샤르마는 구독 모델을 조정하고 콜 오브 듀티를 출시일 당일 제공에서 제외하는 등의 조치를 취했다. 블룸버그 인터뷰에서 샤르마는 서비스가 8개월간의 하락세를 딛고 반등했다고 전했다.

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