Ubisoft退款/查询方法：区分Ubisoft Connect购买和订阅
这是为那些希望获得从育碧商店购买的游戏或物品退款的人提供的信息。首先，检查收据的实际卖家，并按照步骤将其提交到您购买收据的帐户。我们甚至概述了当您看不到退款按钮时如何查询以及如何检查结果。
1. 检查我的购买是否符合退款条件
官方支持指出，对于直接从育碧商店购买的符合条件的 PC 数字游戏，您通常可以在购买后 14 天内申请退款，且游玩时间不得超过两小时。请检查订单详细信息中显示的每种产品的排除条件和供货情况。仅仅因为它位于 Ubisoft Connect 库中并不意味着它是 Ubisoft 商店购买的。
2. 因游戏、DLC 和订阅而发生的变化
在 Steam 或 Epic 上购买的 Ubisoft 游戏需要向相关零售商索取。 DLC、虚拟货币、消耗品、预购产品和实体产品可能各自有单独的条件。 Ubisoft+ 订阅可能会取消自动续订并退还已收取的任何费用。应根据销售条款和您的帐户所在国家/地区检查您根据您所在地区的合法撤回权，并且游戏的 14 天/2 小时时间范围不应直接复制到您的订阅中。
3.申请前需准备的材料
订单号、付款日期和时间、产品名称/版本、金额/货币、实际付款目的地、帐户国家/地区、执行/使用状态都组织在一张注释中。如果出现错误，请记下错误代码、发生时间以及您已尝试过的操作。仅将收据屏幕中显示您的帐户电子邮件和订单的部分附加到官方私人查询中，不要将其发布在公共评论中。
4. 逐步办理退款申请
- 使用您在育碧官网购买的账号登录。
- 在商店网页上，进入右上角的个人资料 → 我的订单。要购买 Connect PC，请使用左上角的路径：个人资料 → 帐户管理 → 付款和订阅 → 订单和退款。
- 阅读育碧商店官方请求退款文档中的当前支持条款。
- 选择查看订单详细信息 → 要求退款，选择原因，然后按继续。从您希望如何退款？中选择退货方式。并确认提交。
- 如果直接申请功能不可用或出现错误，请在育碧帮助中选择购买/付款问题并联系相关订单。
- 保存您的收据号码并检查您的帐户订单状态和电子邮件回复。审核通过后，核对原付款方式是否取消。
5.当不在清单上或批准后钱不可见时
客户的累计游戏时间和实际购买日期很重要。如果您在链接到不同帐户或不同购买地点时遇到问题，您可能需要先询问如何链接您的帐户。请在询问时注明版本、主游戏/DLC、订单号和平台，以避免与其他同名产品混淆。如果您使用付款帐户以外的帐户提交订单，我们可能无法检索您的订单。
6. 联系客户支持
在育碧帮助的“登录支持”屏幕上，使用为您当前帐户所在国家/地区提供的提交方法。如果您检查原始文档中的条款，但订单上没有按钮，请将屏幕消息和付款收据发送给我们。如果客户支持要求提供其他信息，请回答现有案例编号，并且不要将完整的个人收据发布在公共公告板上。如果答案确定该产品被排除在外，我们将具体询问适用的条件。
7.可以按原样重写的查询
下面的句子是发送给客户支持的查询消息的示例，并不是绕过批准的方法。将括号替换为实际信息，并删除任何不适用于您的情况的信息。特别是是否使用过、首次运行时如实说明。
标题：【育碧商店】购买退款/付款查询
订单号：[收货时的订单号]
产品名称/版本：[游戏/DLC/订阅名称]
购买日期/金额/货币：[日期和实际金额]
购买地点/帐户国家/地区：[商店和国家/地区]
运行/使用：[播放时间/未使用]
问题：[发生时间及实际原因]
已尝试的行动：[行动和结果]
请求：[退款可用性/确认订单/检查处理状态]
现有申请号：[如果可用，请输入]8. 提交后检查
保存申请完成屏幕和确认电子邮件，并首先检查您的请求的状态。审核、批准、拒绝、等待支付公司反映是不同的状态。如果被拒绝，请检查适用的条件，并在有新证据可用时补充原始请求。即使退款被批准，也要单独检查自动续订是否被取消。通过确认最终的返还方式以及游戏/物品使用权的变更来完成该过程。
来源及验证标准
由 TroubleMaker 运营团队根据 2026 年 10 月 7 日确认的原始说明编写。下图是我为解释该过程而创建的示意图，并非实际的帐户屏幕或申请完成的证明。菜单名称和条款可能会根据帐户所在国家/地区、产品或更新而有所不同，因此请同时检查原始页面。
Google Translate 自动翻译 · 保留原文与来源地区。
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유비소프트 환불·문의 방법: Ubisoft Connect 구매와 구독을 구분하기
Ubisoft Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
Ubisoft Store에서 직접 구매한 적격 PC 디지털 게임은 일반적으로 구매 후 14일 이내, 플레이 2시간을 넘기지 않은 조건에서 환불을 요청할 수 있다고 공식 지원이 안내합니다. 상품별 제외 조건과 주문 상세에 표시되는 신청 가능 여부를 함께 확인하세요. Ubisoft Connect 라이브러리에 있다는 사실만으로 Ubisoft Store 구매인 것은 아닙니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
Steam·Epic에서 구매한 Ubisoft 게임은 해당 판매처로 요청합니다. DLC·가상화폐·소모품·예약상품과 실물 상품은 각각 별도 조건이 있을 수 있습니다. Ubisoft+ 구독은 자동 갱신 취소와 이미 청구된 요금의 반환을 나누어 확인합니다. 지역에 따른 법적 철회권은 판매 약관과 계정 국가를 대조해야 하며 게임의 14일·2시간 기준을 구독에 그대로 복사하면 안 됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Ubisoft 공식 사이트에서 구매한 계정으로 로그인합니다.
2. Store 웹에서는 우측 위 프로필 → My orders로 들어갑니다. Connect PC 구매는 좌측 위 프로필 → Account management → Payment and subscription → Orders and refunds 경로를 사용합니다.
3. 공식 Requesting a refund on the Ubisoft Store 문서에서 현재 지원 조건을 읽습니다.
4. 주문의 View order details → Ask for a refund를 선택하고 사유를 고른 뒤 Continue를 누릅니다. How would you like to be refunded?에서 반환 방식을 선택하고 Confirm으로 제출합니다.
5. 직접 신청 기능이 없거나 오류가 발생하면 Ubisoft Help에서 구매·결제 문제를 선택하고 해당 주문으로 문의합니다.
6. 접수 번호를 저장하고 계정 주문 상태와 이메일 답변을 확인합니다. 승인 이후에는 원결제 수단의 취소 여부를 대조합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
클라이언트의 누적 플레이 시간과 실제 구매일이 중요합니다. 다른 계정으로 연결되거나 구매처가 다른 문제는 계정 연결 문의가 먼저 필요할 수 있습니다. 문의에 에디션, 본편·DLC 여부, 주문번호, 플랫폼을 함께 적으면 같은 이름의 다른 상품을 혼동하지 않습니다. 결제에 사용한 계정이 아닌 다른 계정으로 접수하면 주문을 찾지 못할 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
Ubisoft Help의 로그인된 지원 화면에서 현재 계정 국가에 제공되는 접수 수단을 사용합니다. 원본 문서에서 조건을 확인했지만 주문에 버튼이 없다면 화면에 나온 메시지와 결제 영수증을 보내세요. 고객지원이 추가 정보를 요구하면 기존 사건 번호에 답하고, 공개 게시판에 개인 영수증 전체를 올리지 않습니다. 답변에서 제외 상품이라고 판단하면 어떤 조건이 적용됐는지 구체적으로 문의합니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Ubisoft Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
Ubisoft Store 공식 환불 신청 안내
Ubisoft 공식 고객지원
Ubisoft 판매 약관
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