如何获得 Steam 退款：从 14 天/2 小时条件到 DLC 以及拒绝后的查询
这是为那些想要获得在 Steam 上购买的游戏或物品退款的人的信息。首先，检查收据的实际卖家，并按照步骤将其提交到您购买收据的帐户。我们甚至概述了当您看不到退款按钮时如何查询以及如何检查结果。
1. 检查我的购买是否符合退款条件
对于一般游戏和软件，标准是在购买后14天内且游玩时间少于2小时时申请。检查库中的实际时间，因为它还可能记录游戏运行和运行的时间量。即使超出了要求，您仍然可以提交审核请求，但这并不意味着会获得批准。对于在 Steam 之外购买的钥匙或钱包卡，您需要联系实际零售商。
2. 因游戏、DLC 和订阅而发生的变化
DLC的标准是购买后14天，购买DLC后基本游戏时间少于2小时，且无消费、变更或转让。有些DLC在商店里被标记为不可退款。如果您在Steam充值的钱包余额在14天内且完全没有使用过，则可以申请。游戏内购买的Valve游戏必须在48小时内未使用，对于第三方游戏，您必须在购买时检查是否支持退款。预购的14天是从正式版开始计算的，但是Early Access和Advanced Access的游玩时间都包含在2小时内。
3.申请前需准备的材料
订单号、付款日期和时间、产品名称/版本、金额/货币、实际付款目的地、帐户国家/地区、执行/使用状态都组织在一张注释中。如果出现错误，请记下错误代码、发生时间以及您已尝试过的操作。仅将收据屏幕中显示您的帐户电子邮件和订单的部分附加到官方私人查询中，不要将其发布在公共评论中。
4. 逐步办理退款申请
- 打开Steam支持网站，使用实际购买账号登录。
- 选择“购买”并打开您要退款的订单。进入最近的游戏列表后，转到“购买”并再次检查付款日期。
- 在“购买问题”下，选择适用于您的退款请求的项目。解决简单的执行错误和请求退款是不同的选择。
- 选择退款方式。请在提交前检查，如果未提供原始付款方式，则可能会被退回到您的 Steam 钱包。
- 输入退款原因和任何必要的解释。如果无法运行，请记下错误发生的时间、您的 PC 环境以及您已经尝试过的解决方案。
- 提交您的请求并保留您的确认电子邮件和请求编号。请在客服对应的请求中查看处理结果。
5.当不在清单上或批准后钱不可见时
如果您在购买列表中没有看到该游戏，请先检查是否有其他帐户、礼物或外键。对于已收到的礼品，收件人必须先启动退款流程，款项将退还给购买者。批准后，金额将根据官方指示在一周内支付，但您还必须检查支付公司的显示方式，以确保其反映在您的卡对账单中。继续购买或退款同一游戏可能会被限制为滥用政策。
6. 联系客户支持
在客户支持中打开购买，并为现有请求的响应添加说明。如果超过2小时，不要隐藏记录的时间，而是记下发生错误的情况以及您尝试提供帮助的时间。向游戏开发商报告错误的查询和要求 Steam 退款的查询有不同的接待地点。
7.可以按原样重写的查询
下面的句子是发送给客户支持的查询消息的示例，并不是绕过批准的方法。将括号替换为实际信息，并删除任何不适用于您的情况的信息。特别是是否使用过、首次运行时如实说明。
标题：【Steam】购买退款/付款查询
订单号：[收货时的订单号]
产品名称/版本：[游戏/DLC/订阅名称]
购买日期/金额/货币：[日期和实际金额]
购买地点/帐户国家/地区：[商店和国家/地区]
运行/使用：[播放时间/未使用]
问题：[发生时间及实际原因]
已尝试的行动：[行动和结果]
请求：[退款可用性/确认订单/检查处理状态]
现有申请号：[如果可用，请输入]8. 提交后检查
保存申请完成屏幕和确认电子邮件，并首先检查您的请求的状态。审核、批准、拒绝、等待支付公司反映是不同的状态。如果被拒绝，请检查适用的条件，并在有新证据可用时补充原始请求。即使退款被批准，也要单独检查自动续订是否被取消。通过确认最终的返还方式以及游戏/物品使用权的变更来完成该过程。
来源及验证标准
由 TroubleMaker 运营团队根据 2026 年 10 月 7 日确认的原始说明编写。下图是我为解释该过程而创建的示意图，并非实际的帐户屏幕或申请完成的证明。菜单名称和条款可能会根据帐户所在国家/地区、产品或更新而有所不同，因此请同时检查原始页面。
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스팀 환불 받는 법: 14일·2시간 조건부터 DLC, 거절 후 문의까지
Steam에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
일반 게임·소프트웨어는 구매 후 14일 이내, 플레이 시간이 2시간 미만일 때 신청하는 것이 기본입니다. 게임이 실행된 채 켜져 있던 시간도 기록될 수 있으므로 라이브러리의 실제 시간을 확인하세요. 조건을 넘었어도 요청을 접수해 검토받을 수 있지만 승인된다는 뜻은 아닙니다. Steam 밖에서 구입한 키나 지갑 카드는 실제 판매처에 문의해야 합니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
DLC는 구매 후 14일, DLC 구매 뒤 기본 게임 플레이 2시간 미만, 소비·변경·이전하지 않은 상태가 기준입니다. 일부 DLC는 상점에 환불 불가로 표시됩니다. Steam에서 충전한 지갑 잔액은 14일 이내이고 전혀 사용하지 않았다면 신청할 수 있습니다. Valve 게임의 인게임 구매는 48시간 이내의 미사용 조건이며 타사 게임은 구매 당시 환불 지원 여부를 확인해야 합니다. 예약구매의 14일은 정식 출시부터 계산하지만 얼리 액세스·어드밴스 액세스 플레이는 2시간에 포함됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Steam 고객지원 웹사이트를 열고 실제 구매한 계정으로 로그인합니다.
2. 구매(Purchases)를 선택하고 환불할 주문을 엽니다. 최근 게임 목록으로 들어갔다면 구매 항목까지 이동해 결제일을 다시 확인합니다.
3. 구매 관련 문제에서 환불 요청에 해당하는 항목을 선택합니다. 단순 실행 오류 해결과 환불 신청은 다른 선택지입니다.
4. 환불 수단을 선택합니다. 원결제 수단이 제공되지 않는 경우 Steam 지갑으로 반환될 수 있으므로 제출 전에 확인합니다.
5. 환불 이유와 필요한 설명을 입력합니다. 실행 불가라면 오류 발생 시점, PC 환경, 이미 시도한 해결 방법을 사실대로 적습니다.
6. 요청을 제출하고 확인 이메일과 요청 번호를 보관합니다. 고객지원의 해당 요청에서 처리 결과를 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
구매 목록에 게임이 없다면 다른 계정·선물·외부 키 여부부터 확인하세요. 이미 받은 선물은 수령자가 먼저 환불 절차를 시작해야 하며 돈은 구매자에게 돌아갑니다. 승인 후 금액은 공식 안내상 일주일 이내에 지급되지만 카드 명세서 반영은 결제사 표시 방식도 확인해야 합니다. 같은 게임을 계속 구매·환불하는 행위는 정책 악용으로 제한될 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
고객지원에서 해당 구매를 열고 기존 요청의 답변에 설명을 보충합니다. 2시간 초과라면 기록 시간을 숨기지 말고 오류가 발생한 상황과 지원을 시도한 시간을 구분해 적으세요. 게임 개발사에 버그를 알리는 문의와 Steam에 결제를 돌려달라는 문의는 접수처가 다릅니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Steam] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://store.steampowered.com/steam_refunds/
https://help.steampowered.com/en/faqs/view/784C-923B-A4A1-C825
https://help.steampowered.com/
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