如何获得 GOG 退款：30 天政策、索取订单详细信息并联系客户支持
这是为那些想要获得在 GOG 上支付的游戏或物品退款的人的信息。首先，检查收据的实际卖家，并按照步骤将其提交到您购买收据的帐户。我们甚至概述了当您看不到退款按钮时如何查询以及如何检查结果。
1. 检查我的购买是否符合退款条件
GOG的自愿退款政策规定，可以在购买后30天内提出请求。下载或玩过的游戏也可能符合请求条件，这与 Steam 的两小时标准不同。但是，此政策并不是自动批准或承诺您可以保留游戏。支持团队将审查是否存在重复使用或政策滥用的情况。
2. 因游戏、DLC 和订阅而发生的变化
查看您在 GOG 上付费的游戏以及该订单中的产品。 Steam·连接GOG GALAXY时显示的Epic游戏可能不是GOG购买的。对于预购、捆绑包和 DLC，请检查每个购买历史记录和该产品的政策。您无权继续使用被退款游戏的无DRM安装文件，因此您在收到退款后必须停止使用。
3.申请前需准备的材料
订单号、付款日期和时间、产品名称/版本、金额/货币、实际付款目的地、帐户国家/地区、执行/使用状态都组织在一张注释中。如果出现错误，请记下错误代码、发生时间以及您已尝试过的操作。仅将收据屏幕中显示您的帐户电子邮件和订单的部分附加到官方私人查询中，不要将其发布在公共评论中。
4. 逐步办理退款申请
- 使用购买账号登录GOG网站。
- 在帐户设置的订单历史记录中找到您的游戏订单。
- 选择订单详细信息中提供的退款请求。按钮或项目的名称可能因页面语言而异。
- 选择退款的产品和原因，并在提供时确认退货方式。钱包信用和原来的支付方式不同。
- 如果您的订单没有继续进行，请将您的订单号发送至GOG SUPPORT的联系我们表格。查询类型基于订单、付款或退款。
- 保存收到的电子邮件并发送对同一请求的后续回复。一旦结果获得批准，请确认所选的返回路线。
5.当不在清单上或批准后钱不可见时
如果您因游戏无法运行而询问，请先记下游戏标题、操作系统和错误详细信息。技术支持表格可能会要求 DxDiag 等提供环境报告，但您不需要发送所有不相关的日志来获得简单的改变主意退款。如果您选择电子钱包信用卡，我们将检查您的余额，以避免将其误认为是退款到您的卡中。退款批准的时间和向支付公司反映付款的时间是分开的。
6. 联系客户支持
在GOG支持页面上，打开联系我们并输入您希望与我们联系的正确电子邮件地址。不要仅仅因为游戏出现在 GALAXY 上就认为 GOG 就是您购买游戏的地方；附上您的收据。如果您没有收到支持电子邮件，请先检查您的垃圾邮件文件夹和电子邮件地址。在等待响应时补充现有请求，而不是创建多个新票证。
7.可以按原样重写的查询
下面的句子是发送给客户支持的查询消息的示例，并不是绕过批准的方法。将括号替换为实际信息，并删除任何不适用于您的情况的信息。特别是是否使用过、首次运行时如实说明。
标题：【GOG】购买退款/付款查询
订单号：[收货时的订单号]
产品名称/版本：[游戏/DLC/订阅名称]
购买日期/金额/货币：[日期和实际金额]
购买地点/帐户国家/地区：[商店和国家/地区]
运行/使用：[播放时间/未使用]
问题：[发生时间及实际原因]
已尝试的行动：[行动和结果]
请求：[退款可用性/确认订单/检查处理状态]
现有申请号：[如果可用，请输入]8. 提交后检查
保存申请完成屏幕和确认电子邮件，并首先检查您的请求的状态。审核、批准、拒绝、等待支付公司反映是不同的状态。如果被拒绝，请检查适用的条件，并在有新证据可用时补充原始请求。即使退款被批准，也要单独检查自动续订是否被取消。通过确认最终的返还方式以及游戏/物品使用权的变更来完成该过程。
来源及验证标准
由 TroubleMaker 运营团队根据 2026 年 10 月 7 日确认的原始说明编写。下图是我为解释该过程而创建的示意图，并非实际的帐户屏幕或申请完成的证明。菜单名称和条款可能会根据帐户所在国家/地区、产品或更新而有所不同，因此请同时检查原始页面。
Google Translate 自动翻译 · 保留原文与来源地区。
原文语言 · ko
GOG 환불 받는 법: 30일 정책, 주문 내역 신청과 고객지원 문의
GOG에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
GOG는 자발적 환불 정책으로 구매 후 최대 30일 이내에 요청할 수 있다고 안내합니다. 내려받았거나 실행한 게임도 요청 대상이 될 수 있어 Steam의 2시간 기준과 다릅니다. 다만 이 정책은 자동 승인이나 게임을 계속 보유해도 된다는 약속이 아닙니다. 반복 이용·정책 악용 여부 등은 지원팀이 검토합니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
GOG에서 결제한 게임과 해당 주문의 상품을 확인합니다. GOG GALAXY에 연결해 표시되는 Steam·Epic 게임은 GOG 구매가 아닐 수 있습니다. 예약구매와 번들, DLC는 각각의 구매 내역과 해당 상품의 정책을 대조하세요. 환불된 게임의 DRM-free 설치 파일을 계속 이용할 권리를 얻는 것은 아니므로 환불 뒤 사용을 중단해야 합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. GOG 웹사이트에 구매 계정으로 로그인합니다.
2. 계정 설정의 주문 내역(Order History)에서 해당 게임 주문을 찾습니다.
3. 주문 상세에 제공되는 환불 요청을 선택합니다. 버튼이나 항목의 이름은 페이지 언어에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 환불할 상품과 이유를 선택하고 반환 방식이 제시되면 확인합니다. 지갑 크레딧과 원결제 수단은 서로 다릅니다.
5. 주문 내역에서 진행이 되지 않으면 GOG SUPPORT의 Contact Us 양식으로 주문 번호를 보내세요. 문의 유형은 주문·결제·환불에 맞춥니다.
6. 접수 메일을 저장하고 이후 답변은 같은 요청에 이어서 보냅니다. 결과가 승인되면 선택된 반환 경로를 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
게임이 실행되지 않아 문의하는 경우 게임 제목과 OS, 오류 내용을 먼저 적으세요. 기술지원 양식은 DxDiag 같은 환경 보고서를 요청할 수 있지만 단순 변심 환불에 무관한 로그를 모두 보낼 필요는 없습니다. 지갑 크레딧을 선택하면 카드로 환불된 것으로 오해하지 않도록 잔액을 확인합니다. 환불 승인 시점과 결제사 입금 반영 시점은 별개입니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
GOG 지원 페이지에서 Contact Us를 열고 연락받을 이메일을 정확히 적습니다. GALAXY에서 보이는 게임이라는 이유만으로 구매처를 GOG라고 판단하지 말고 영수증을 첨부하세요. 지원 메일이 오지 않으면 스팸 폴더와 접수 이메일 주소부터 확인합니다. 답변 대기 중 새로운 티켓을 여러 개 만들기보다 기존 요청에 필요한 자료를 보충하세요.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [GOG] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://www.gog.com/en/news/gogs_updated_refund_policy_has_your_back_even_more
https://support.gog.com/hc/en-us/articles/360011314978-How-do-I-refund-a-game
https://www.gog.com/account/settings/orders
https://support.gog.com/hc/en-us/requests/new
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주문 내역에서 환불 버튼이 보이지 않아 GOG 지원팀에 직접 Contact Us 양식으로 문의할 때, 기존 접수 티켓을 여러 개 생성하는 대신 답변을 기다리며 자료를 보충하는 것이 처리 속도에 더 유리한가요?