申请 EA 游戏退款：首次启动后 24 小时，使用退款工具查看订单状态
此信息适用于那些希望获得通过 EA 应用/EA.com 购买的游戏或商品退款的人。首先，检查收据的实际卖家，并按照步骤将其提交到您购买收据的帐户。我们甚至概述了当您看不到退款按钮时如何查询以及如何检查结果。
1. 检查我的购买是否符合退款条件
EA 的退款政策适用于直接从 EA 应用或 EA.com 购买的所有符合条件的 PC 和 Mac 游戏，以及参与的第三方游戏。目前的指导意见建议在首次发布后 24 小时内提出取消/退款请求，如果尚未发布则在购买后 14 天内提出取消/退款请求，以及在发布前预订订单提出取消/退款请求。不应理解为自执行之日起14天重新计算的政策。
2. 因游戏、DLC 和订阅而发生的变化
如果新游戏由于 EA 控制下的技术问题而无法玩，并且您在发布后的前 30 天内购买了该游戏，您将收到例外通知，其中请求截止日期为首次发布后的 72 小时而不是 24 小时。单独购买的 DLC、游戏货币以及包含某些虚拟货币的版本不受一般政策的约束。对于 Steam、Epic、主机和移动商店购买，相关零售商负责退款。 EA Play PC 会员通常也没有资格像游戏一样获得退款。
3.申请前需准备的材料
订单号、付款日期和时间、产品名称/版本、金额/货币、实际付款目的地、帐户国家/地区、执行/使用状态都组织在一张注释中。如果出现错误，请记下错误代码、发生时间以及您已尝试过的操作。仅将收据屏幕中显示您的帐户电子邮件和订单的部分附加到官方私人查询中，不要将其发布在公共评论中。
4. 逐步办理退款申请
- 在 EA 帮助中打开官方退款文档，选择关联的退款工具。
- 使用您实际支付的 EA 账户登录。
- 选择工具中显示的符合条件的游戏，然后输入退款原因。如果您没有看到该游戏，请首先检查您购买该游戏的地点和您的帐户。
- 通过确认并提交确认退货付款方式并提交。
- 访问账户管理时，请使用以下路径：支付和钱包 → 订单历史记录 → 展开订单 (+) → 请求退款。
- 提交后，请检查您的确认电子邮件和订单旁边的状态。在退款工具中，您还可以查看最长 30 天的退款历史记录。
5.当不在清单上或批准后钱不可见时
当联系我们解决技术问题时，我们会注明首次启动时间、服务器错误/崩溃时间以及错误消息。支持人员可能会请求 Client_log。在 Windows 上，有关于在本地 → EA 桌面 → 日志下的 AppData 中查找文件的说明。通过私人支持渠道仅发送您需要的日志。请先查看当前的 EA 退款政策文档，然后再搜索名称为 Great Gameguarantee 的旧文章。
6. 联系客户支持
使用 EA 帮助退款文档底部的“联系我们”连接到适合您的游戏/平台/订单问题的支持路径。如果您的游戏不在符合条件的列表中，请提供您的付款收据和游戏版本，并询问缺少的原因。在通过信用卡公司单方面撤销付款之前，请先检查官方退款流程的结果。最好将有关解决帐户限制问题的查询和有关退回购买价格的查询分开。
7.可以按原样重写的查询
下面的句子是发送给客户支持的查询消息的示例，并不是绕过批准的方法。将括号替换为实际信息，并删除任何不适用于您的情况的信息。特别是是否使用过、首次运行时如实说明。
主题：[EA app / EA.com] 购买退款/付款查询
订单号：[收货时的订单号]
产品名称/版本：[游戏/DLC/订阅名称]
购买日期/金额/货币：[日期和实际金额]
购买地点/帐户国家/地区：[商店和国家/地区]
运行/使用：[播放时间/未使用]
问题：[发生时间及实际原因]
已尝试的行动：[行动和结果]
请求：[退款可用性/确认订单/检查处理状态]
现有申请号：[如果可用，请输入]8. 提交后检查
保存申请完成屏幕和确认电子邮件，并首先检查您的请求的状态。审核、批准、拒绝、等待支付公司反映是不同的状态。如果被拒绝，请检查适用的条件，并在有新证据可用时补充原始请求。即使退款被批准，也要单独检查自动续订是否被取消。通过确认最终的返还方式以及游戏/物品使用权的变更来完成该过程。
来源及验证标准
由 TroubleMaker 运营团队根据 2026 年 10 月 7 日确认的原始说明编写。下图是我为解释该过程而创建的示意图，并非实际的帐户屏幕或申请完成的证明。菜单名称和条款可能会根据帐户所在国家/地区、产品或更新而有所不同，因此请同时检查原始页面。
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EA 게임 환불 신청: 첫 실행 24시간, Refund Tool과 주문 상태 확인
EA app / EA.com에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
EA 환불 정책은 EA app 또는 EA.com에서 직접 구매한 적격 PC·Mac 전체 게임과 참여 타사 게임에 적용됩니다. 현재 안내는 첫 실행 후 24시간 이내, 아직 실행하지 않았다면 구매 후 14일 이내, 예약구매는 출시 전 취소·환불 요청이라는 경로를 제시합니다. 실행한 날부터 14일을 새로 계산하는 정책으로 이해하면 안 됩니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
EA가 통제하는 기술 문제로 신작을 플레이할 수 없고 출시 후 첫 30일 안에 구매했다면 첫 실행 후 요청 기한이 24시간 대신 72시간인 예외가 안내됩니다. 별도 구매한 DLC·게임 화폐, 일부 가상화폐 포함 에디션은 일반 정책의 대상이 아닙니다. Steam·Epic·콘솔·모바일 스토어 구매는 해당 판매처가 환불을 담당합니다. EA Play PC 멤버십도 일반적으로 게임과 같은 환불 대상이 아닙니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. EA Help의 공식 환불 문서를 열고 연결된 Refund Tool을 선택합니다.
2. 실제 결제한 EA 계정으로 로그인합니다.
3. 도구에 나타나는 적격 게임을 선택하고 환불 사유를 적습니다. 게임이 표시되지 않으면 구매처와 계정부터 확인합니다.
4. 반환할 결제 수단을 확인하고 Confirm and submit으로 제출합니다.
5. 계정 관리로 접근할 때는 Payment and Wallet → Order history → 주문 펼치기(+) → Request a refund 경로를 사용합니다.
6. 제출 후 확인 이메일과 주문 옆 상태를 확인합니다. Refund Tool에서는 최대 30일의 환불 이력도 확인할 수 있습니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
기술 문제를 이유로 문의할 때는 처음 실행한 시간, 서버 오류·충돌 시간과 오류 메시지를 기록합니다. 지원팀은 Client_log를 요청할 수 있습니다. Windows에서는 AppData의 Local → EA Desktop → Logs에서 해당 파일을 찾는 안내가 있습니다. 필요한 로그만 비공개 지원 경로로 보내세요. 오래된 Great Game Guarantee라는 이름으로 검색한 글보다 현재 EA refund policy 문서를 우선 확인합니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
EA Help 환불 문서 하단의 Contact us를 이용해 게임·플랫폼·주문 문제에 맞는 지원 경로로 연결합니다. 적격 목록에 게임이 없으면 결제 영수증과 게임 에디션을 제시하고 누락 이유를 문의합니다. 카드사를 통해 결제를 일방적으로 되돌리기 전 공식 환불 절차의 결과를 먼저 확인하세요. 계정 제한 문제를 해결하는 문의와 구매 대금을 반환하는 문의를 구분해 접수하면 좋습니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [EA app / EA.com] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
EA 최신 환불 정책과 신청·상태·로그 안내
EA 계정 관리
EA 공식 고객지원
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기술적 문제로 인한 72시간 예외 적용 시, 첫 실행 시간은 EA 서버에 기록된 접속 시점을 기준으로 판단되는 것인가요, 아니면 사용자 PC의 로컬 로그 시간을 우선하나요?