Yêu cầu hoàn tiền trò chơi Xbox/Microsoft: Lịch sử đặt hàng, kiểm tra trạng thái, phương thức tư vấn
Đây là thông tin dành cho những ai muốn được hoàn tiền cho các trò chơi hoặc vật phẩm đã mua qua Xbox/Microsoft Store. Trước tiên, hãy kiểm tra biên lai thực sự của người bán và làm theo các bước để gửi biên lai đó đến tài khoản mà bạn đã mua biên lai. Chúng tôi thậm chí còn phác thảo cách hỏi khi bạn không thấy nút hoàn tiền và cách kiểm tra kết quả.
1. Kiểm tra xem giao dịch mua hàng của tôi có đủ điều kiện để được hoàn tiền hay không
Trò chơi kỹ thuật số Xbox thường xem xét các yêu cầu mua hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua và chưa tích lũy được thời gian chơi đáng kể. Không nên giải thích điều đó bằng chính sách như Steam áp dụng tiêu chuẩn 2 giờ cho tất cả sản phẩm. Danh sách các đơn đăng ký có thể có trên trang hoàn tiền và kết quả sàng lọc thực tế là tiêu chí và bản thân yêu cầu không đảm bảo được chấp thuận.
2. Thay đổi theo trò chơi, DLC và đăng ký
Chúng tôi phân biệt giữa trò chơi trên bảng điều khiển Xbox, trò chơi trên PC trên Microsoft Store và các gói đăng ký như Game Pass. Đối với trò chơi trên PC, hướng dẫn chính thức của Microsoft cũng liên kết với đường dẫn hoàn tiền cho trò chơi kỹ thuật số Xbox. Việc hủy tự động gia hạn đăng ký khác với việc hoàn tiền cho một trò chơi đã được thanh toán. Chỉ một thành phần trong gói không thể được trả lại riêng lẻ và mã mua từ các nhà bán lẻ khác phải tuân theo quy định thực tế của nhà bán lẻ.
3. Tài liệu cần chuẩn bị trước khi nộp đơn
Số đơn đặt hàng, ngày và giờ thanh toán, tên/phiên bản sản phẩm, số tiền/tiền tệ, điểm đến thanh toán thực tế, quốc gia tài khoản, trạng thái thực hiện/sử dụng được sắp xếp trong một ghi chú. Nếu có lỗi, hãy ghi lại mã lỗi, thời điểm lỗi xảy ra và hành động bạn đã thử. Chỉ đính kèm phần màn hình biên nhận hiển thị email và đơn đặt hàng tài khoản của bạn cho các câu hỏi riêng tư chính thức và không đăng nó trong các bình luận công khai.
4. Tiến hành đăng ký hoàn tiền từng bước
- Đăng nhập bằng tài khoản Microsoft từ biên lai mua hàng của bạn và mở lịch sử đơn hàng của bạn.
- Đi tới trang Hoàn tiền trò chơi kỹ thuật số của bộ phận Hỗ trợ Xbox. Nếu con bạn đã mua hàng, hãy kiểm tra tài khoản mà đơn hàng thực tế đã được đặt.
- Chọn một trò chơi từ danh sách các đơn đặt hàng có sẵn và nhấp vào Yêu cầu hoàn lại tiền.
- Nhập lý do và giải thích cho việc đăng ký của bạn và chọn Tiếp theo. Nếu đó là lỗi, hãy ghi lại cách tái tạo, mã lỗi và loại thiết bị.
- Xác nhận rằng lý do đặt hàng/hoàn tiền là chính xác và gửi bằng Gửi.
- Kiểm tra kết quả trong tab Trạng thái hoàn tiền trên cùng trang và trong email của bạn. Microsoft khuyên rằng có thể mất tới 72 giờ để xử lý yêu cầu của bạn.
5. Khi nó không có trong danh sách hoặc số tiền không hiển thị sau khi được phê duyệt
Nếu bạn không thấy trò chơi trong danh sách, hãy kiểm tra tài khoản đặt hàng, trạng thái xác nhận thanh toán và nơi mua hàng. Một số thị trường không hỗ trợ trả hàng trực tuyến, vì vậy đừng tự động kết luận rằng một món trong thực đơn không có sẵn để hoàn tiền. Nếu đã được phê duyệt nhưng bạn không thấy tiền, hãy kiểm tra phương thức thanh toán ban đầu và chỉ báo hủy thẻ và tham khảo mã đơn hàng. Đối với các trò chơi được chơi bằng Game Pass, trước tiên bạn phải kiểm tra xem có giá mua riêng cho trò chơi hay không.
6. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng
Trong Hỗ trợ Xbox, hãy truy cập Liên hệ với chúng tôi và chọn Vấn đề thanh toán/mua hàng. Chúng tôi sử dụng các phương pháp thực tế có sẵn, chẳng hạn như tư vấn và gọi lại được cung cấp trên trang và không cần phải tìm phương tiện liên hệ không có sẵn ở khu vực của bạn. Nếu bạn tranh chấp kết quả từ chối, vui lòng sử dụng hướng dẫn trong email kết quả hiện có và bổ sung bằng chứng về vấn đề kỹ thuật. Thay vì gửi lại yêu cầu bị từ chối trên cùng một trang, hãy trả lời email nhận được phản đối của bạn. Mặc dù bạn có thể đưa ra yêu cầu trong vòng 90 ngày nhưng chúng tôi không đảm bảo phê duyệt các giao dịch mua được thực hiện vượt quá ngưỡng 14 ngày thông thường.
7. Yêu cầu có thể được viết lại như cũ
Câu bên dưới là ví dụ về tin nhắn yêu cầu được gửi tới bộ phận hỗ trợ khách hàng và không phải là phương pháp bỏ qua phê duyệt. Thay thế dấu ngoặc đơn bằng thông tin thực tế và xóa bất kỳ thông tin nào không áp dụng cho trường hợp của bạn. Đặc biệt, việc nó được sử dụng hay khi nó chạy lần đầu đều được nêu trung thực.
Tiêu đề: [Xbox / Microsoft Store] Hoàn tiền mua hàng / Yêu cầu thanh toán
Mã đơn hàng: [Mã đơn hàng khi nhận]
Tên sản phẩm/Phiên bản: [Trò chơi / DLC / Tên đăng ký]
Ngày mua/số tiền/loại tiền: [Ngày và số tiền thực tế]
Địa điểm mua/quốc gia tài khoản: [cửa hàng và quốc gia]
Chạy/Sử dụng: [Thời gian chơi/Không sử dụng]
Vấn đề: [Thời điểm xảy ra và lý do thực sự]
Các hành động đã được thử: [Hành động và kết quả]
Yêu cầu: [Khả năng hoàn tiền / Xác nhận đơn hàng / Kiểm tra trạng thái xử lý]
Số đơn hiện có: [Nhập nếu có]8. Kiểm tra sau khi gửi
Lưu màn hình hoàn thành ứng dụng và email xác nhận và kiểm tra trạng thái yêu cầu của bạn trước. Xem xét, phê duyệt, từ chối và chờ phản ánh của công ty thanh toán là các trạng thái khác nhau. Nếu bị từ chối, hãy kiểm tra những điều kiện đã được áp dụng và bổ sung yêu cầu ban đầu khi có bằng chứng mới. Ngay cả khi khoản tiền hoàn lại được chấp thuận, hãy kiểm tra riêng xem việc gia hạn tự động có bị hủy hay không. Quá trình này được hoàn tất bằng cách xác nhận phương thức hoàn trả cuối cùng và những thay đổi về quyền sử dụng trò chơi/vật phẩm.
Nguồn và tiêu chí xác minh
Được viết bởi nhóm vận hành TroubleMaker dựa trên hướng dẫn ban đầu được xác nhận vào ngày 7 tháng 10 năm 2026. Các hình ảnh bên dưới là sơ đồ tôi tạo để giải thích quy trình và không phải là màn hình tài khoản thực tế hoặc bằng chứng hoàn thành đơn đăng ký. Tên menu và điều khoản cung cấp có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia, sản phẩm hoặc bản cập nhật của tài khoản, vì vậy vui lòng kiểm tra cả trang gốc.
Hoàn tiền cho trò chơi kỹ thuật số Xbox
Hoàn tiền cho trò chơi trên PC của Microsoft Store
Bản dịch tự động Google Translate · Giữ nguyên văn bản và khu vực gốc.
Ngôn ngữ gốc · ko
Xbox·마이크로소프트 게임 환불 신청: 주문 내역, 상태 확인, 상담 방법
Xbox / Microsoft Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
Xbox 디지털 게임은 일반적으로 구매 후 14일 이내이고 상당한 플레이 시간을 쌓지 않은 구매에 대해 요청을 검토합니다. Steam처럼 모든 제품에 딱 2시간이라는 기준을 적용하는 정책으로 설명하면 안 됩니다. 환불 페이지의 신청 가능 목록과 실제 심사 결과가 기준이며 요청 자체가 승인을 보장하지 않습니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
Xbox 콘솔 게임과 Microsoft Store PC 게임, Game Pass 같은 구독을 구분합니다. PC 게임은 Microsoft 공식 안내에서도 Xbox 디지털 게임 환불 경로로 연결합니다. 구독 자동 갱신 취소는 이미 결제된 게임 환불과 다른 작업입니다. 번들 구성품 하나만 따로 반환할 수 없고, 타 판매처에서 구매한 코드는 실제 판매처 규정이 적용됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. 구매 영수증의 Microsoft 계정으로 로그인하고 주문 기록을 엽니다.
2. Xbox 지원의 디지털 게임 환불 페이지로 이동합니다. 자녀가 구매했다면 실제 주문이 잡힌 계정을 확인합니다.
3. 신청 가능한 주문 목록에서 게임을 선택한 뒤 환불 요청(Request a refund)을 누릅니다.
4. 신청 사유와 설명을 적고 Next를 선택합니다. 오류라면 재현 방법과 오류 코드, 기기 종류를 작성합니다.
5. 주문·환불 사유가 맞는지 확인하고 Submit으로 제출합니다.
6. 같은 페이지의 Refund status 탭과 이메일에서 결과를 확인합니다. Microsoft는 요청 처리에 최대 72시간이 걸릴 수 있다고 안내합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
게임이 목록에 보이지 않으면 주문 계정·결제 확정 상태·구매처를 확인합니다. 온라인 반환을 지원하지 않는 시장도 있으므로 메뉴가 없다고 무조건 환불 불가라고 결론내리지 마세요. 이미 승인됐지만 돈이 안 보이면 원결제 수단과 카드 취소 표시를 살펴본 뒤 주문 번호로 상담합니다. Game Pass를 사용해 플레이한 게임은 별도로 게임 구매 대금이 존재하는지부터 확인해야 합니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
Xbox Support의 Contact Us에서 결제·구매 문제를 선택합니다. 페이지에서 제공되는 상담·콜백 등 실제 이용 가능한 방식을 사용하며 지역에 없는 연락 수단을 찾을 필요는 없습니다. 거절 결과에 이의가 있다면 기존 결과 이메일의 안내 경로를 사용하고 기술 문제의 증거를 보충합니다. 같은 페이지에서 거절된 요청을 다시 제출하지 말고 결과 이메일에 답장해 이의 내용을 보냅니다. 90일 안에 요청을 만들 수 있어도 일반적인 14일 기준을 넘긴 구매의 승인을 보장하지는 않습니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Xbox / Microsoft Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://support.xbox.com/en-US/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders
https://support.microsoft.com/en-us/accounts-billing/subscriptions/get-a-refund-for-apps-and-games-purchased-from-microsoft-store
https://account.microsoft.com/billing/orders
https://support.xbox.com/contact-us
bình luận 0