Phương thức yêu cầu/hoàn tiền của Ubisoft: Phân biệt giữa mua và đăng ký Ubisoft Connect
Đây là thông tin dành cho những ai muốn được hoàn lại tiền cho các trò chơi hoặc vật phẩm đã mua từ Cửa hàng Ubisoft. Trước tiên, hãy kiểm tra biên lai thực sự của người bán và làm theo các bước để gửi biên lai đó đến tài khoản mà bạn đã mua biên lai. Chúng tôi thậm chí còn phác thảo cách hỏi khi bạn không thấy nút hoàn tiền và cách kiểm tra kết quả.
1. Kiểm tra xem giao dịch mua hàng của tôi có đủ điều kiện để được hoàn tiền hay không
Bộ phận hỗ trợ chính thức lưu ý rằng đối với các trò chơi kỹ thuật số trên PC đủ điều kiện được mua trực tiếp từ Cửa hàng Ubisoft, bạn thường có thể yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua và không quá hai giờ chơi. Vui lòng kiểm tra các điều kiện loại trừ cho từng sản phẩm và tình trạng còn hàng được hiển thị trong chi tiết đơn hàng. Chỉ vì nó nằm trong thư viện Ubisoft Connect không có nghĩa là nó được mua tại Cửa hàng Ubisoft.
2. Thay đổi theo trò chơi, DLC và đăng ký
Các trò chơi Ubisoft mua trên Steam hoặc Epic sẽ được yêu cầu từ nhà bán lẻ liên quan. DLC, tiền ảo, vật phẩm tiêu dùng, sản phẩm đặt hàng trước và sản phẩm vật lý có thể có các điều kiện riêng. Đăng ký Ubisoft+ có thể bị hủy tự động gia hạn và hoàn trả mọi khoản phí đã tính. Quyền rút tiền hợp pháp dựa trên khu vực của bạn phải được kiểm tra theo các điều khoản bán hàng và quốc gia tài khoản của bạn, đồng thời không được sao chép trực tiếp khoảng thời gian 14 ngày/2 giờ của trò chơi vào đăng ký của bạn.
3. Tài liệu cần chuẩn bị trước khi nộp đơn
Số đơn đặt hàng, ngày và giờ thanh toán, tên/phiên bản sản phẩm, số tiền/tiền tệ, điểm đến thanh toán thực tế, quốc gia tài khoản, trạng thái thực hiện/sử dụng được sắp xếp trong một ghi chú. Nếu có lỗi, hãy ghi lại mã lỗi, thời điểm lỗi xảy ra và hành động bạn đã thử. Chỉ đính kèm phần màn hình biên nhận hiển thị email và đơn đặt hàng tài khoản của bạn cho các câu hỏi riêng tư chính thức và không đăng nó trong các bình luận công khai.
4. Tiến hành đăng ký hoàn tiền từng bước
- Đăng nhập bằng tài khoản bạn đã mua từ trang web chính thức của Ubisoft.
- Trên web cửa hàng, vào Hồ sơ ở góc trên bên phải → Đơn hàng của tôi. Để mua Connect PC, hãy sử dụng đường dẫn phía trên bên trái: Hồ sơ → Quản lý tài khoản → Thanh toán và đăng ký → Đơn hàng và hoàn tiền.
- Đọc các điều khoản hỗ trợ hiện tại trong tài liệu Yêu cầu hoàn lại tiền chính thức trên tài liệu Ubisoft Store.
- Chọn Xem chi tiết đơn hàng → Yêu cầu hoàn tiền, chọn lý do và nhấn Tiếp tục. Chọn phương thức trả lại từ Bạn muốn được hoàn tiền như thế nào? và gửi với Xác nhận.
- Nếu chức năng ứng dụng trực tiếp không khả dụng hoặc xảy ra lỗi, hãy chọn Vấn đề mua hàng/thanh toán trong Trợ giúp của Ubisoft và liên hệ với đơn đặt hàng liên quan.
- Lưu số biên nhận và kiểm tra trạng thái đơn hàng tài khoản cũng như phản hồi email của bạn. Sau khi được phê duyệt, phương thức thanh toán ban đầu sẽ được kiểm tra để hủy.
5. Khi nó không có trong danh sách hoặc số tiền không hiển thị sau khi được phê duyệt
Thời gian chơi tích lũy của khách hàng và ngày mua thực tế rất quan trọng. Nếu gặp sự cố khi liên kết với một tài khoản khác hoặc địa điểm mua hàng khác, trước tiên bạn có thể cần hỏi về việc liên kết tài khoản của mình. Vui lòng bao gồm phiên bản, trò chơi chính/DLC, số đơn đặt hàng và nền tảng trong yêu cầu của bạn để tránh nhầm lẫn với các sản phẩm khác có cùng tên. Nếu bạn gửi bằng tài khoản khác với tài khoản được sử dụng để thanh toán, chúng tôi có thể không truy xuất được đơn đặt hàng của bạn.
6. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng
Trên màn hình Hỗ trợ đã đăng nhập của Trợ giúp Ubisoft, hãy sử dụng phương thức gửi được cung cấp cho quốc gia tài khoản hiện tại của bạn. Nếu bạn kiểm tra các điều khoản trong tài liệu gốc nhưng không có nút nào trên đơn đặt hàng của bạn, hãy gửi cho chúng tôi thông báo trên màn hình và biên lai thanh toán. Nếu bộ phận hỗ trợ khách hàng yêu cầu thêm thông tin, hãy trả lời số trường hợp hiện có và không đăng toàn bộ biên nhận cá nhân lên bảng thông báo công cộng. Nếu câu trả lời xác định rằng sản phẩm bị loại trừ, chúng tôi sẽ hỏi cụ thể những điều kiện nào được áp dụng.
7. Yêu cầu có thể được viết lại như cũ
Câu bên dưới là ví dụ về tin nhắn yêu cầu được gửi tới bộ phận hỗ trợ khách hàng và không phải là phương pháp bỏ qua phê duyệt. Thay thế dấu ngoặc đơn bằng thông tin thực tế và xóa bất kỳ thông tin nào không áp dụng cho trường hợp của bạn. Đặc biệt, việc nó được sử dụng hay khi nó chạy lần đầu đều được nêu trung thực.
Tiêu đề: [Cửa hàng Ubisoft] Hoàn tiền mua hàng / Yêu cầu thanh toán
Mã đơn hàng: [Mã đơn hàng khi nhận]
Tên sản phẩm/Phiên bản: [Trò chơi / DLC / Tên đăng ký]
Ngày mua/số tiền/loại tiền: [Ngày và số tiền thực tế]
Địa điểm mua/quốc gia tài khoản: [cửa hàng và quốc gia]
Chạy/Sử dụng: [Thời gian chơi/Không sử dụng]
Vấn đề: [Thời điểm xảy ra và lý do thực sự]
Các hành động đã được thử: [Hành động và kết quả]
Yêu cầu: [Khả năng hoàn tiền / Xác nhận đơn hàng / Kiểm tra trạng thái xử lý]
Số đơn hiện có: [Nhập nếu có]8. Kiểm tra sau khi gửi
Lưu màn hình hoàn thành ứng dụng và email xác nhận và kiểm tra trạng thái yêu cầu của bạn trước. Xem xét, phê duyệt, từ chối và chờ phản ánh của công ty thanh toán là các trạng thái khác nhau. Nếu bị từ chối, hãy kiểm tra những điều kiện đã được áp dụng và bổ sung yêu cầu ban đầu khi có bằng chứng mới. Ngay cả khi khoản tiền hoàn lại được chấp thuận, hãy kiểm tra riêng xem việc gia hạn tự động có bị hủy hay không. Quá trình này được hoàn tất bằng cách xác nhận phương thức hoàn trả cuối cùng và những thay đổi về quyền sử dụng trò chơi/vật phẩm.
Nguồn và tiêu chí xác minh
Được viết bởi nhóm vận hành TroubleMaker dựa trên hướng dẫn ban đầu được xác nhận vào ngày 7 tháng 10 năm 2026. Các hình ảnh bên dưới là sơ đồ tôi tạo để giải thích quy trình và không phải là màn hình tài khoản thực tế hoặc bằng chứng hoàn thành đơn đăng ký. Tên menu và điều khoản cung cấp có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia, sản phẩm hoặc bản cập nhật của tài khoản, vì vậy vui lòng kiểm tra cả trang gốc.
Hướng dẫn đăng ký hoàn tiền chính thức của Ubisoft Store
Bản dịch tự động Google Translate · Giữ nguyên văn bản và khu vực gốc.
Ngôn ngữ gốc · ko
유비소프트 환불·문의 방법: Ubisoft Connect 구매와 구독을 구분하기
Ubisoft Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
Ubisoft Store에서 직접 구매한 적격 PC 디지털 게임은 일반적으로 구매 후 14일 이내, 플레이 2시간을 넘기지 않은 조건에서 환불을 요청할 수 있다고 공식 지원이 안내합니다. 상품별 제외 조건과 주문 상세에 표시되는 신청 가능 여부를 함께 확인하세요. Ubisoft Connect 라이브러리에 있다는 사실만으로 Ubisoft Store 구매인 것은 아닙니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
Steam·Epic에서 구매한 Ubisoft 게임은 해당 판매처로 요청합니다. DLC·가상화폐·소모품·예약상품과 실물 상품은 각각 별도 조건이 있을 수 있습니다. Ubisoft+ 구독은 자동 갱신 취소와 이미 청구된 요금의 반환을 나누어 확인합니다. 지역에 따른 법적 철회권은 판매 약관과 계정 국가를 대조해야 하며 게임의 14일·2시간 기준을 구독에 그대로 복사하면 안 됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Ubisoft 공식 사이트에서 구매한 계정으로 로그인합니다.
2. Store 웹에서는 우측 위 프로필 → My orders로 들어갑니다. Connect PC 구매는 좌측 위 프로필 → Account management → Payment and subscription → Orders and refunds 경로를 사용합니다.
3. 공식 Requesting a refund on the Ubisoft Store 문서에서 현재 지원 조건을 읽습니다.
4. 주문의 View order details → Ask for a refund를 선택하고 사유를 고른 뒤 Continue를 누릅니다. How would you like to be refunded?에서 반환 방식을 선택하고 Confirm으로 제출합니다.
5. 직접 신청 기능이 없거나 오류가 발생하면 Ubisoft Help에서 구매·결제 문제를 선택하고 해당 주문으로 문의합니다.
6. 접수 번호를 저장하고 계정 주문 상태와 이메일 답변을 확인합니다. 승인 이후에는 원결제 수단의 취소 여부를 대조합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
클라이언트의 누적 플레이 시간과 실제 구매일이 중요합니다. 다른 계정으로 연결되거나 구매처가 다른 문제는 계정 연결 문의가 먼저 필요할 수 있습니다. 문의에 에디션, 본편·DLC 여부, 주문번호, 플랫폼을 함께 적으면 같은 이름의 다른 상품을 혼동하지 않습니다. 결제에 사용한 계정이 아닌 다른 계정으로 접수하면 주문을 찾지 못할 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
Ubisoft Help의 로그인된 지원 화면에서 현재 계정 국가에 제공되는 접수 수단을 사용합니다. 원본 문서에서 조건을 확인했지만 주문에 버튼이 없다면 화면에 나온 메시지와 결제 영수증을 보내세요. 고객지원이 추가 정보를 요구하면 기존 사건 번호에 답하고, 공개 게시판에 개인 영수증 전체를 올리지 않습니다. 답변에서 제외 상품이라고 판단하면 어떤 조건이 적용됐는지 구체적으로 문의합니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Ubisoft Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
Ubisoft Store 공식 환불 신청 안내
Ubisoft 공식 고객지원
Ubisoft 판매 약관
bình luận 0