Cách nhận tiền hoàn lại GOG: chính sách 30 ngày, yêu cầu chi tiết đơn đặt hàng và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng
Đây là thông tin dành cho những ai muốn được hoàn tiền cho các trò chơi hoặc vật phẩm đã thanh toán trên GOG. Trước tiên, hãy kiểm tra biên lai thực sự của người bán và làm theo các bước để gửi biên lai đó đến tài khoản mà bạn đã mua biên lai. Chúng tôi thậm chí còn phác thảo cách hỏi khi bạn không thấy nút hoàn tiền và cách kiểm tra kết quả.
1. Kiểm tra xem giao dịch mua hàng của tôi có đủ điều kiện để được hoàn tiền hay không
Chính sách hoàn tiền tự nguyện của GOG quy định rằng yêu cầu có thể được thực hiện tối đa 30 ngày sau khi mua. Các trò chơi đã tải xuống hoặc đã chơi cũng có thể đủ điều kiện nhận các yêu cầu, khác với tiêu chuẩn hai giờ của Steam. Tuy nhiên, chính sách này không phải là sự phê duyệt tự động hay lời hứa rằng bạn có thể tiếp tục trò chơi. Nhóm hỗ trợ sẽ xem xét liệu có việc sử dụng lặp lại hoặc lạm dụng chính sách hay không.
2. Thay đổi theo trò chơi, DLC và đăng ký
Kiểm tra các trò chơi bạn đã thanh toán trên GOG và các sản phẩm theo thứ tự đó. Steam·Các trò chơi hoành tráng được hiển thị khi kết nối với GOG GALAXY có thể không phải là giao dịch mua GOG. Đối với các đơn đặt hàng trước, gói và DLC, hãy kiểm tra từng lịch sử mua hàng và chính sách dành cho sản phẩm đó. Bạn không có quyền tiếp tục sử dụng tệp cài đặt không có DRM của trò chơi được hoàn tiền nên bạn phải ngừng sử dụng sau khi nhận được tiền hoàn lại.
3. Tài liệu cần chuẩn bị trước khi nộp đơn
Số đơn đặt hàng, ngày và giờ thanh toán, tên/phiên bản sản phẩm, số tiền/tiền tệ, điểm đến thanh toán thực tế, quốc gia tài khoản, trạng thái thực hiện/sử dụng được sắp xếp trong một ghi chú. Nếu có lỗi, hãy ghi lại mã lỗi, thời điểm lỗi xảy ra và hành động bạn đã thử. Chỉ đính kèm phần màn hình biên nhận hiển thị email và đơn đặt hàng tài khoản của bạn cho các câu hỏi riêng tư chính thức và không đăng nó trong các bình luận công khai.
4. Tiến hành đăng ký hoàn tiền từng bước
- Đăng nhập vào trang web GOG bằng tài khoản mua hàng của bạn.
- Tìm thứ tự trò chơi của bạn trong Lịch sử đặt hàng trong cài đặt tài khoản của bạn.
- Chọn yêu cầu hoàn tiền của bạn như được cung cấp trong chi tiết đơn hàng. Tên của các nút hoặc mục có thể khác nhau tùy theo ngôn ngữ của trang.
- Chọn sản phẩm và lý do hoàn tiền, đồng thời xác nhận phương thức hoàn trả khi được cung cấp. Tín dụng trên ví và phương thức thanh toán ban đầu là khác nhau.
- Nếu đơn đặt hàng của bạn không được tiếp tục, vui lòng gửi số đơn đặt hàng của bạn đến biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi của GOG SUPPORT. Loại yêu cầu dựa trên đơn đặt hàng, thanh toán hoặc hoàn tiền.
- Lưu email đã nhận và gửi phản hồi tiếp theo cho cùng một yêu cầu. Sau khi kết quả được phê duyệt, hãy xác nhận lộ trình quay về đã chọn.
5. Khi nó không có trong danh sách hoặc số tiền không hiển thị sau khi được phê duyệt
Nếu bạn thắc mắc vì game không chạy, vui lòng ghi lại tên game, hệ điều hành và chi tiết lỗi trước. Biểu mẫu hỗ trợ kỹ thuật có thể yêu cầu báo cáo môi trường từ thứ gì đó như DxDiag, nhưng bạn không cần phải gửi tất cả nhật ký không liên quan để được hoàn tiền đơn giản. Nếu bạn chọn Tín dụng trên Wallet, chúng tôi sẽ kiểm tra số dư của bạn để tránh nhầm số tiền đó với khoản tiền hoàn lại vào thẻ của bạn. Thời điểm phê duyệt hoàn tiền và thời điểm phản ánh khoản thanh toán cho công ty thanh toán là riêng biệt.
6. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng
Trên trang Hỗ trợ GOG, mở Liên hệ với chúng tôi và nhập đúng địa chỉ email mà bạn muốn được liên hệ. Đừng cho rằng GOG là nơi bạn mua trò chơi chỉ vì nó xuất hiện trên GALAXY; đính kèm biên lai của bạn. Nếu bạn không nhận được email hỗ trợ, trước tiên hãy kiểm tra thư mục thư rác và địa chỉ email. Bổ sung các yêu cầu hiện có thay vì tạo nhiều yêu cầu mới trong khi chờ phản hồi.
7. Yêu cầu có thể được viết lại như cũ
Câu bên dưới là ví dụ về tin nhắn yêu cầu được gửi tới bộ phận hỗ trợ khách hàng và không phải là phương pháp bỏ qua phê duyệt. Thay thế dấu ngoặc đơn bằng thông tin thực tế và xóa bất kỳ thông tin nào không áp dụng cho trường hợp của bạn. Đặc biệt, việc nó được sử dụng hay khi nó chạy lần đầu đều được nêu trung thực.
Tiêu đề: [GOG] Yêu cầu hoàn tiền / thanh toán khi mua hàng
Mã đơn hàng: [Mã đơn hàng khi nhận]
Tên sản phẩm/Phiên bản: [Trò chơi / DLC / Tên đăng ký]
Ngày mua/số tiền/loại tiền: [Ngày và số tiền thực tế]
Địa điểm mua/quốc gia tài khoản: [cửa hàng và quốc gia]
Chạy/Sử dụng: [Thời gian chơi/Không sử dụng]
Vấn đề: [Thời điểm xảy ra và lý do thực sự]
Các hành động đã được thử: [Hành động và kết quả]
Yêu cầu: [Khả năng hoàn tiền / Xác nhận đơn hàng / Kiểm tra trạng thái xử lý]
Số đơn hiện có: [Nhập nếu có]8. Kiểm tra sau khi gửi
Lưu màn hình hoàn thành ứng dụng và email xác nhận và kiểm tra trạng thái yêu cầu của bạn trước. Xem xét, phê duyệt, từ chối và chờ phản ánh của công ty thanh toán là các trạng thái khác nhau. Nếu bị từ chối, hãy kiểm tra những điều kiện đã được áp dụng và bổ sung yêu cầu ban đầu khi có bằng chứng mới. Ngay cả khi khoản tiền hoàn lại được chấp thuận, hãy kiểm tra riêng xem việc gia hạn tự động có bị hủy hay không. Quá trình này được hoàn tất bằng cách xác nhận phương thức hoàn trả cuối cùng và những thay đổi về quyền sử dụng trò chơi/vật phẩm.
Nguồn và tiêu chí xác minh
Được viết bởi nhóm vận hành TroubleMaker dựa trên hướng dẫn ban đầu được xác nhận vào ngày 7 tháng 10 năm 2026. Các hình ảnh bên dưới là sơ đồ tôi tạo để giải thích quy trình và không phải là màn hình tài khoản thực tế hoặc bằng chứng hoàn thành đơn đăng ký. Tên menu và điều khoản cung cấp có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia, sản phẩm hoặc bản cập nhật của tài khoản, vì vậy vui lòng kiểm tra cả trang gốc.
Chính sách 30 ngày của GOG được công bố
Đơn xin hoàn tiền hiện tại của GOG và thông tin lịch sử đơn hàng
Bản dịch tự động Google Translate · Giữ nguyên văn bản và khu vực gốc.
Ngôn ngữ gốc · ko
GOG 환불 받는 법: 30일 정책, 주문 내역 신청과 고객지원 문의
GOG에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
GOG는 자발적 환불 정책으로 구매 후 최대 30일 이내에 요청할 수 있다고 안내합니다. 내려받았거나 실행한 게임도 요청 대상이 될 수 있어 Steam의 2시간 기준과 다릅니다. 다만 이 정책은 자동 승인이나 게임을 계속 보유해도 된다는 약속이 아닙니다. 반복 이용·정책 악용 여부 등은 지원팀이 검토합니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
GOG에서 결제한 게임과 해당 주문의 상품을 확인합니다. GOG GALAXY에 연결해 표시되는 Steam·Epic 게임은 GOG 구매가 아닐 수 있습니다. 예약구매와 번들, DLC는 각각의 구매 내역과 해당 상품의 정책을 대조하세요. 환불된 게임의 DRM-free 설치 파일을 계속 이용할 권리를 얻는 것은 아니므로 환불 뒤 사용을 중단해야 합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. GOG 웹사이트에 구매 계정으로 로그인합니다.
2. 계정 설정의 주문 내역(Order History)에서 해당 게임 주문을 찾습니다.
3. 주문 상세에 제공되는 환불 요청을 선택합니다. 버튼이나 항목의 이름은 페이지 언어에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 환불할 상품과 이유를 선택하고 반환 방식이 제시되면 확인합니다. 지갑 크레딧과 원결제 수단은 서로 다릅니다.
5. 주문 내역에서 진행이 되지 않으면 GOG SUPPORT의 Contact Us 양식으로 주문 번호를 보내세요. 문의 유형은 주문·결제·환불에 맞춥니다.
6. 접수 메일을 저장하고 이후 답변은 같은 요청에 이어서 보냅니다. 결과가 승인되면 선택된 반환 경로를 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
게임이 실행되지 않아 문의하는 경우 게임 제목과 OS, 오류 내용을 먼저 적으세요. 기술지원 양식은 DxDiag 같은 환경 보고서를 요청할 수 있지만 단순 변심 환불에 무관한 로그를 모두 보낼 필요는 없습니다. 지갑 크레딧을 선택하면 카드로 환불된 것으로 오해하지 않도록 잔액을 확인합니다. 환불 승인 시점과 결제사 입금 반영 시점은 별개입니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
GOG 지원 페이지에서 Contact Us를 열고 연락받을 이메일을 정확히 적습니다. GALAXY에서 보이는 게임이라는 이유만으로 구매처를 GOG라고 판단하지 말고 영수증을 첨부하세요. 지원 메일이 오지 않으면 스팸 폴더와 접수 이메일 주소부터 확인합니다. 답변 대기 중 새로운 티켓을 여러 개 만들기보다 기존 요청에 필요한 자료를 보충하세요.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [GOG] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
GOG 30일 정책 발표
GOG 현재 환불 신청과 주문 내역 안내
GOG 주문 내역
GOG 고객지원 양식
bình luận 1
주문 내역에서 환불 버튼이 보이지 않아 GOG 지원팀에 직접 Contact Us 양식으로 문의할 때, 기존 접수 티켓을 여러 개 생성하는 대신 답변을 기다리며 자료를 보충하는 것이 처리 속도에 더 유리한가요?