Phương thức yêu cầu/hoàn tiền trên Battle.net: Kiểm tra các quy định của Hàn Quốc, Battle Coin và các điều kiện dành riêng cho trò chơi
Đây là thông tin dành cho những ai muốn được hoàn lại tiền cho các trò chơi hoặc vật phẩm đã thanh toán thông qua Battle.net / Blizzard. Trước tiên, hãy kiểm tra biên lai thực sự của người bán và làm theo các bước để gửi biên lai đó đến tài khoản mà bạn đã mua biên lai. Chúng tôi thậm chí còn phác thảo cách hỏi khi bạn không thấy nút hoàn tiền và cách kiểm tra kết quả.
1. Kiểm tra xem giao dịch mua hàng của tôi có đủ điều kiện để được hoàn tiền hay không
Chính sách hoàn tiền toàn cầu bằng tiếng Anh của Blizzard tuyên bố rằng nó không áp dụng cho Hàn Quốc và Trung Quốc đại lục. Do đó, không nên áp dụng quy tắc 14 ngày/2 giờ toàn cầu cho tài khoản Hàn Quốc. Tại Hàn Quốc, hãy chọn trò chơi, dịch vụ hoặc vật phẩm xu chiến đấu đã mua từ hướng dẫn hoàn tiền của trò chơi Battle.net và kiểm tra các quy định cho từng trò chơi. Ngay cả khi đó là trò chơi của cùng một công ty, tính khả dụng và ngày hết hạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm.
2. Thay đổi theo trò chơi, DLC và đăng ký
Theo thông tin chính thức tại Hàn Quốc, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho vé thay đổi thẻ chiến đấu nếu nó còn trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và chưa được sử dụng, đồng thời bạn cũng có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho mã thông báo WoW nếu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và chưa được sử dụng. Một số sản phẩm được coi là đã qua sử dụng ngay cả khi đã đăng ký tại nhà đấu giá, vì vậy vui lòng kiểm tra chính xác tình trạng sử dụng. Phí hoàn lại cho những Battle Coin chưa sử dụng và đã sử dụng có thể khác nhau tùy thuộc vào số ngày trôi qua kể từ khi mua, vì vậy chúng tôi phân biệt giữa việc hoàn lại toàn bộ số dư và việc hủy các đơn đặt hàng cụ thể. Các chính sách toàn cầu ở nước ngoài yêu cầu các trò chơi trả phí và gói mở rộng phải được chơi trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua và có thời gian chơi từ 2 giờ trở xuống. Tiêu chuẩn toàn cầu này không được áp dụng phổ biến cho các tài khoản Hàn Quốc.
3. Tài liệu cần chuẩn bị trước khi nộp đơn
Số đơn đặt hàng, ngày và giờ thanh toán, tên/phiên bản sản phẩm, số tiền/tiền tệ, điểm đến thanh toán thực tế, quốc gia tài khoản, trạng thái thực hiện/sử dụng được sắp xếp trong một ghi chú. Nếu có lỗi, hãy ghi lại mã lỗi, thời điểm lỗi xảy ra và hành động bạn đã thử. Chỉ đính kèm phần màn hình biên nhận hiển thị email và đơn đặt hàng tài khoản của bạn cho các câu hỏi riêng tư chính thức và không đăng nó trong các bình luận công khai.
4. Tiến hành đăng ký hoàn tiền từng bước
- Kiểm tra quốc gia và địa điểm thanh toán thực tế của tài khoản Battle.net của bạn. Các khoản thanh toán cho Apple, Google, Steam và bảng điều khiển được yêu cầu từ cửa hàng liên quan.
- Ghi lại số đơn hàng, ngày thanh toán, số tiền và tên trò chơi/dịch vụ trong lịch sử mua tài khoản của bạn. Phân biệt giữa việc mua Battle Coins và đặt hàng bằng Battle Coins.
- Trong hướng dẫn hoàn tiền trò chơi Battle.net Hàn Quốc, hãy chọn tab trò chơi và sản phẩm có liên quan để so sánh các điều kiện.
- Tại bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Blizzard Korea, chọn trò chơi liên quan → Vấn đề thanh toán/hoàn tiền và đặt hàng.
- Nếu dịch vụ hoàn tiền tự động được cung cấp, trước tiên hãy tiếp tục và nếu vấn đề không được giải quyết, hãy gửi lý do chi tiết thông qua biểu mẫu yêu cầu trên cùng một màn hình.
- Lưu số biên nhận và trả lời và kiểm tra xem phương thức hoàn trả là tiền mặt, phương thức thanh toán ban đầu hay xu chiến đấu.
5. Khi nó không có trong danh sách hoặc số tiền không hiển thị sau khi được phê duyệt
Hướng dẫn tiếng Hàn giải thích riêng về việc trả lại các sản phẩm được mua bằng Battle Coins và yêu cầu nhận lại những đồng tiền đó bằng tiền mặt. Nếu bạn cũng muốn được hoàn lại tiền mặt, vui lòng nêu rõ điều đó trong mẫu đơn đăng ký và kiểm tra số dư hiện tại cũng như các điều kiện về phí. Các mục yêu cầu xác nhận tên người đăng ký sẽ được gửi thông qua lộ trình đăng ký chính thức, riêng tư. Các điều khoản và điều kiện khác nhau có thể áp dụng cho giờ sử dụng WoW, dịch vụ bang hội ngay lập tức, gói thẻ và gói đã mở.
6. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng
Các yêu cầu về lỗi trò chơi và hoàn tiền thanh toán có các menu hỗ trợ khác nhau. Chọn Thanh toán/Hoàn tiền trên trang hỗ trợ và gửi cho chúng tôi trò chơi, đơn đặt hàng và lịch sử sử dụng của bạn. Đối với các tài khoản quốc tế, hãy kiểm tra thêm tài liệu chính sách dành cho quốc gia tài khoản thực tế. ID trong trò chơi của Call of Duty và quyền thay đổi thẻ chiến đấu là các dịch vụ khác nhau, vì vậy hãy ghi lại tên chính xác của dịch vụ mà bạn đã thanh toán. Nếu một khoản phí hoặc lý do loại trừ được cung cấp trong câu trả lời, chúng tôi sẽ yêu cầu cơ sở tính toán và số tiền hoàn trả thực tế.
7. Yêu cầu có thể được viết lại như cũ
Câu bên dưới là ví dụ về tin nhắn yêu cầu được gửi tới bộ phận hỗ trợ khách hàng và không phải là phương pháp bỏ qua phê duyệt. Thay thế dấu ngoặc đơn bằng thông tin thực tế và xóa bất kỳ thông tin nào không áp dụng cho trường hợp của bạn. Đặc biệt, việc nó được sử dụng hay khi nó chạy lần đầu đều được nêu trung thực.
Tiêu đề: [Battle.net / Blizzard] Hoàn tiền mua hàng / Yêu cầu thanh toán
Mã đơn hàng: [Mã đơn hàng khi nhận]
Tên sản phẩm/Phiên bản: [Trò chơi / DLC / Tên đăng ký]
Ngày mua/số tiền/loại tiền: [Ngày và số tiền thực tế]
Địa điểm mua/quốc gia tài khoản: [cửa hàng và quốc gia]
Chạy/Sử dụng: [Thời gian chơi/Không sử dụng]
Vấn đề: [Thời điểm xảy ra và lý do thực sự]
Các hành động đã được thử: [Hành động và kết quả]
Yêu cầu: [Khả năng hoàn tiền / Xác nhận đơn hàng / Kiểm tra trạng thái xử lý]
Số đơn hiện có: [Nhập nếu có]8. Kiểm tra sau khi gửi
Lưu màn hình hoàn thành ứng dụng và email xác nhận và kiểm tra trạng thái yêu cầu của bạn trước. Xem xét, phê duyệt, từ chối và chờ phản ánh của công ty thanh toán là các trạng thái khác nhau. Nếu bị từ chối, hãy kiểm tra những điều kiện đã được áp dụng và bổ sung yêu cầu ban đầu khi có bằng chứng mới. Ngay cả khi khoản tiền hoàn lại được chấp thuận, hãy kiểm tra riêng xem việc gia hạn tự động có bị hủy hay không. Quá trình này được hoàn tất bằng cách xác nhận phương thức hoàn trả cuối cùng và những thay đổi về quyền sử dụng trò chơi/vật phẩm.
Nguồn và tiêu chí xác minh
Được viết bởi nhóm vận hành TroubleMaker dựa trên hướng dẫn ban đầu được xác nhận vào ngày 7 tháng 10 năm 2026. Các hình ảnh bên dưới là sơ đồ tôi tạo để giải thích quy trình và không phải là màn hình tài khoản thực tế hoặc bằng chứng hoàn thành đơn đăng ký. Tên menu và điều khoản cung cấp có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia, sản phẩm hoặc bản cập nhật của tài khoản, vì vậy vui lòng kiểm tra cả trang gốc.
Chính sách hoàn tiền cho mỗi game Battle.net tại Hàn Quốc
Bản dịch tự động Google Translate · Giữ nguyên văn bản và khu vực gốc.
Ngôn ngữ gốc · ko
배틀넷 환불·문의 방법: 한국 규정, 배틀코인과 게임별 조건 확인
Battle.net / Blizzard에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
Blizzard의 영문 글로벌 환불 정책은 한국과 중국 본토에 적용하지 않는다고 명시합니다. 따라서 한국 계정에 글로벌 14일·2시간 규정을 그대로 적용하면 안 됩니다. 한국은 Battle.net 게임 환불 안내에서 구매한 게임·서비스·배틀코인 항목을 골라 각각의 규정을 확인합니다. 같은 회사의 게임이어도 상품 종류에 따라 사용 여부와 기한이 달라집니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
한국 공식 안내에서 배틀태그 변경권은 구매 후 7일 이내 미사용 조건, WoW 토큰은 7일 이내 미사용 조건 등이 안내됩니다. 경매장 등록도 사용으로 보는 상품이 있으므로 사용 상태를 정확히 확인하세요. 배틀코인은 미사용·사용 여부와 구매 후 경과일 등에 따라 수수료가 달라질 수 있어 잔액 전체 반환과 특정 주문 취소를 구분합니다. 해외 글로벌 대상의 유료 게임·확장팩에는 14일·2시간 이하 기준이 있지만 한국 계정의 공통 기준은 아닙니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Battle.net 계정의 국가와 실제 결제처를 확인합니다. Apple·Google·Steam·콘솔 결제는 해당 스토어로 요청합니다.
2. 계정 구매 내역에서 주문번호, 결제일, 금액, 게임·서비스 이름을 기록합니다. 배틀코인 구매와 배틀코인 사용 주문을 구분합니다.
3. 한국 Battle.net 게임 환불 안내에서 해당 게임과 상품 탭을 선택해 조건을 대조합니다.
4. 한국 Blizzard 고객지원에서 해당 게임 → 결제/환불 관련 문제를 선택하고 주문을 지정합니다.
5. 자동 환불 서비스가 제공되면 먼저 진행하고, 해결되지 않으면 같은 화면의 문의 접수로 상세 사유를 보냅니다.
6. 접수 번호와 답변을 저장하고 반환 수단이 현금·원결제 수단·배틀코인 중 무엇인지 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
한국 안내는 배틀코인으로 산 상품의 반환과 그 코인을 현금으로 돌려받는 요청을 따로 설명합니다. 현금 반환을 함께 원한다면 접수 내용에 분명히 적고 현재 잔액·수수료 조건을 확인하세요. 가입자 명의 확인이 필요한 항목은 공식 비공개 접수 경로를 이용합니다. WoW 이용 시간, 즉시 적용되는 길드 서비스, 카드 팩과 개봉된 묶음은 서로 다른 조건이 적용될 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
게임 버그 문의와 결제 환불은 지원 메뉴가 다릅니다. 지원 페이지에서 결제/환불을 선택하고 게임·주문·사용 이력을 전달하세요. 해외 계정이라면 실제 계정 국가의 정책 문서를 추가로 확인합니다. 콜 오브 듀티의 인게임 ID와 배틀태그 변경권은 다른 서비스이므로 결제한 서비스 명칭을 정확히 적습니다. 답변에서 수수료나 제외 사유가 제시되면 계산 기준과 실제 반환액을 질문합니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Battle.net / Blizzard] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://kr.battle.net/support/ko/article/75828
https://kr.support.blizzard.com/ko/
https://www.blizzard.com/en-us/legal/88faa0eb-4ffa-455f-914c-6b1f4bc69fa9/blizzard-refund-policy
bình luận 1
한국 계정의 경우 글로벌 정책과 달리 배틀코인으로 구매한 상품을 환불할 때 현금 반환과 배틀코인 잔액 복구 중 어느 쪽이 우선 적용되는지 선택할 수 있는 기준이 따로 있나요?