ข้อมูลสำคัญ
มีรายงานว่า Asha Sharma ซีอีโอของ Xbox ได้กล่าวในบันทึกภายในว่ากลยุทธ์ Game Pass ที่ผ่านมาของบริษัททำให้งบดุลของ Xbox ดิ่งลงเหวอย่างรวดเร็ว ตามข้อมูลจาก Jez Corden ผู้ที่นำบันทึกดังกล่าวออกมาเผยแพร่เป็นคนแรก เหตุการณ์นี้เป็นผลมาจากความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งกับ Call of Duty และบริการสมัครสมาชิก
ภายหลังจากการเข้าซื้อกิจการ Activision Blizzard ด้วยมูลค่า 69,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และการนำ Call of Duty เข้ามาอยู่ในบริการ ต้นทุนการสมัครสมาชิกได้พุ่งสูงขึ้นในขณะที่ยอดขายเกมแบบแยกแผ่นหรือแยกซื้อกลับลดลง ในช่วงที่มีการเลิกจ้างงานในช่วงฤดูร้อน Sharma ได้ตั้งข้อสังเกตว่าธุรกิจดังกล่าวมีอัตรากำไรต่ำกว่าแพลตฟอร์มที่เทียบเคียงกันถึงสามถึงสิบเท่า และ Game Pass ไม่สามารถเติบโตได้ตามอัตราที่คาดไว้
ในขณะที่ก่อนหน้านี้ Microsoft เคยหวังว่าจะเข้าถึงผู้สมัครสมาชิกประมาณ 77 ล้านคนในปีนี้ แต่จำนวนจริงกลับอยู่ที่ประมาณ 30 ล้านคน หลังจากที่เธอได้รับการแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้า Xbox แทนที่ Phil Spencer, Sharma ได้ปรับลดราคาของ Game Pass ลงและถอด Call of Duty ออกจากการเป็นเกมเปิดตัวตั้งแต่วันแรก
เมื่อเร็ว ๆ นี้ Sharma ได้บอกกับ Bloomberg ว่า Xbox สามารถปรับสมดุล Game Pass กลับมาได้แล้วหลังจากที่ซบเซาไปแปดเดือน พร้อมทั้งระบุว่าบริการดังกล่าวได้กลับมาเติบโตอีกครั้งและเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้งานไว้ได้
