วิธีการคืนเงิน/สอบถามของ Ubisoft: แยกความแตกต่างระหว่างการซื้อ Ubisoft Connect และการสมัครสมาชิก
นี่เป็นข้อมูลสำหรับผู้ที่ต้องการรับเงินคืนสำหรับเกมหรือไอเท็มที่ซื้อจาก Ubisoft Store ขั้นแรก ตรวจสอบผู้ขายจริงของใบเสร็จรับเงิน และทำตามขั้นตอนเพื่อส่งไปยังบัญชีที่คุณซื้อใบเสร็จรับเงิน เราได้สรุปวิธีการสอบถามเมื่อคุณไม่เห็นปุ่มคืนเงิน และวิธีตรวจสอบผลลัพธ์
1. ตรวจสอบว่าการซื้อของฉันมีสิทธิ์ขอเงินคืนหรือไม่
ฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการตั้งข้อสังเกตว่าสำหรับเกมดิจิทัลบนพีซีที่เข้าเกณฑ์ซึ่งซื้อโดยตรงจาก Ubisoft Store โดยทั่วไปคุณสามารถขอเงินคืนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อและไม่เกินสองชั่วโมงในการเล่น โปรดตรวจสอบเงื่อนไขการยกเว้นสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์และความพร้อมใช้งานที่แสดงในรายละเอียดคำสั่งซื้อ เพียงเพราะมันอยู่ในไลบรารี Ubisoft Connect ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นการซื้อจาก Ubisoft Store
2. การเปลี่ยนแปลงตามเกม DLC และการสมัครสมาชิก
เกม Ubisoft ที่ซื้อบน Steam หรือ Epic จะถูกร้องขอจากผู้ค้าปลีกที่เกี่ยวข้อง DLC, สกุลเงินเสมือน, สินค้าอุปโภคบริโภค, ผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อล่วงหน้า และผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้อาจมีเงื่อนไขแยกกัน การสมัครสมาชิก Ubisoft+ อาจมีการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติและการคืนค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บไปแล้ว สิทธิ์ตามกฎหมายในการถอนตัวของคุณตามภูมิภาคของคุณควรได้รับการตรวจสอบตามเงื่อนไขการขายและประเทศในบัญชีของคุณ และไม่ควรคัดลอกช่วงเวลา 14 วัน/2 ชั่วโมงของเกมลงในการสมัครของคุณโดยตรง
3. วัสดุที่ต้องเตรียมก่อนการสมัคร
หมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่และเวลาชำระเงิน ชื่อ/รุ่นผลิตภัณฑ์ จำนวนเงิน/สกุลเงิน ปลายทางการชำระเงินจริง ประเทศของบัญชี สถานะการดำเนินการ/การใช้งาน ได้รับการจัดระเบียบไว้ในบันทึกย่อเดียว หากมีข้อผิดพลาด ให้จดรหัสข้อผิดพลาด เมื่อเกิดขึ้น และสิ่งที่คุณได้ลองไปแล้ว แนบเฉพาะส่วนของหน้าจอใบเสร็จที่แสดงอีเมลบัญชีของคุณและคำสั่งเพื่อสอบถามส่วนตัวอย่างเป็นทางการและอย่าโพสต์ในความคิดเห็นสาธารณะ
4. ดำเนินการสมัครขอคืนเงินทีละขั้นตอน
- เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่คุณซื้อจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Ubisoft
- บนเว็บร้านค้า ไปที่โปรไฟล์ที่มุมขวาบน → คำสั่งซื้อของฉัน หากต้องการซื้อ Connect PC ให้ใช้เส้นทางด้านซ้ายบน: โปรไฟล์ → การจัดการบัญชี → การชำระเงินและการสมัครสมาชิก → คำสั่งซื้อและการคืนเงิน
- อ่านเงื่อนไขการสนับสนุนในปัจจุบันในการขอเงินคืนอย่างเป็นทางการในเอกสาร Ubisoft Store
- เลือก ดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ → ขอเงินคืน เลือกเหตุผล แล้วกดดำเนินการต่อ เลือกวิธีการคืนสินค้าจาก คุณต้องการขอรับเงินคืนอย่างไร? และส่งพร้อมยืนยัน
- หากไม่มีฟังก์ชันแอปพลิเคชันโดยตรงหรือมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ให้เลือกปัญหาการซื้อ/การชำระเงินใน Ubisoft Help และติดต่อคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง
- บันทึกหมายเลขใบเสร็จของคุณและตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อในบัญชีของคุณและการตอบกลับทางอีเมล หลังจากอนุมัติแล้ว ระบบจะตรวจสอบวิธีการชำระเงินเดิมเพื่อยกเลิก
5. เมื่อไม่อยู่ในรายการหรือไม่เห็นเงินหลังอนุมัติ
เวลาเล่นสะสมของลูกค้าและวันที่ซื้อจริงเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมโยงไปยังบัญชีอื่นหรือสถานที่ซื้ออื่น คุณอาจต้องสอบถามเกี่ยวกับการเชื่อมโยงบัญชีของคุณก่อน โปรดระบุรุ่น เกมหลัก/DLC หมายเลขคำสั่งซื้อ และแพลตฟอร์มในการสอบถามของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนกับผลิตภัณฑ์อื่นที่มีชื่อเดียวกัน หากคุณส่งด้วยบัญชีอื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่ใช้ในการชำระเงิน เราอาจไม่สามารถเรียกคืนคำสั่งซื้อของคุณได้
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ในหน้าจอ Signed in Support ของ Ubisoft Help ให้ใช้วิธีการส่งที่ให้ไว้สำหรับประเทศบัญชีปัจจุบันของคุณ หากคุณตรวจสอบเงื่อนไขในเอกสารต้นฉบับ แต่ไม่มีปุ่มในคำสั่งซื้อของคุณ โปรดส่งข้อความบนหน้าจอและใบเสร็จการชำระเงินถึงเรา หากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าขอข้อมูลเพิ่มเติม ให้ตอบหมายเลขเคสที่มีอยู่ และอย่าโพสต์ใบเสร็จรับเงินส่วนตัวทั้งหมดบนกระดานข่าวสาธารณะ หากคำตอบระบุว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่รวมอยู่ เราจะถามเจาะจงว่ามีเงื่อนไขอะไรบ้าง
7. การสอบถามที่สามารถเขียนใหม่ได้เหมือนเดิม
ประโยคด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของข้อความสอบถามที่ส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และไม่ใช่วิธีการข้ามการอนุมัติ แทนที่วงเล็บด้วยข้อมูลจริงและลบข้อมูลใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ว่าจะใช้งานหรือเมื่อใช้งานครั้งแรกนั้นระบุไว้ตามความเป็นจริง
หัวข้อ: [Ubisoft Store] การขอคืนเงินการซื้อ / สอบถามการชำระเงิน
หมายเลขคำสั่งซื้อ: [หมายเลขคำสั่งซื้อบนใบเสร็จรับเงิน]
ชื่อผลิตภัณฑ์/ฉบับ: [เกม / DLC / ชื่อการสมัครสมาชิก]
วันที่ซื้อ/จำนวน/สกุลเงิน: [วันที่และจำนวนเงินจริง]
สถานที่ซื้อ/ประเทศของบัญชี: [ร้านค้าและประเทศ]
เรียกใช้/ใช้งาน: [เวลาเล่น / ไม่ได้ใช้]
ปัญหา: [เกิดขึ้นเมื่อไรและสาเหตุที่แท้จริง]
การดำเนินการที่พยายามแล้ว: [การดำเนินการและผลลัพธ์]
คำขอ: [ความพร้อมในการคืนเงิน / ยืนยันคำสั่งซื้อ / ตรวจสอบสถานะการดำเนินการ]
หมายเลขใบสมัครที่มีอยู่: [ป้อนถ้ามี]8. ตรวจสอบหลังจากส่ง
บันทึกหน้าจอกรอกใบสมัครและอีเมลยืนยันและตรวจสอบสถานะคำขอของคุณก่อน การตรวจสอบ การอนุมัติ การปฏิเสธ และการรอการสะท้อนกลับของบริษัทการชำระเงินเป็นสถานะที่แตกต่างกัน หากถูกปฏิเสธ ให้ตรวจสอบว่ามีการใช้เงื่อนไขใดบ้างและเสริมคำขอเดิมเมื่อมีหลักฐานใหม่ แม้ว่าการคืนเงินจะได้รับการอนุมัติ ให้ตรวจสอบแยกต่างหากว่าการต่ออายุอัตโนมัติถูกยกเลิกหรือไม่ กระบวนการนี้เสร็จสิ้นโดยการยืนยันวิธีการคืนครั้งสุดท้ายและการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การใช้งานเกม/ไอเท็ม
แหล่งที่มาและเกณฑ์การตรวจสอบ
เขียนโดยทีมปฏิบัติการ TroubleMaker ตามคำแนะนำเดิมที่ยืนยันเมื่อวันที่ 7 ตุลาคม 2026 รูปภาพด้านล่างเป็นแผนผังที่ฉันสร้างขึ้นเพื่ออธิบายขั้นตอน และไม่ใช่หน้าจอบัญชีจริงหรือหลักฐานยืนยันการสมัครเสร็จสมบูรณ์ ชื่อเมนูและเงื่อนไขการให้บริการอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเทศของบัญชี ผลิตภัณฑ์ หรือการอัปเดต ดังนั้นโปรดตรวจสอบหน้าเดิมด้วย
คู่มือการสมัครขอคืนเงินอย่างเป็นทางการของ Ubisoft Store
แปลอัตโนมัติโดย Google Translate · เก็บต้นฉบับและภูมิภาคเดิมไว้
ภาษาต้นฉบับ · ko
유비소프트 환불·문의 방법: Ubisoft Connect 구매와 구독을 구분하기
Ubisoft Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
Ubisoft Store에서 직접 구매한 적격 PC 디지털 게임은 일반적으로 구매 후 14일 이내, 플레이 2시간을 넘기지 않은 조건에서 환불을 요청할 수 있다고 공식 지원이 안내합니다. 상품별 제외 조건과 주문 상세에 표시되는 신청 가능 여부를 함께 확인하세요. Ubisoft Connect 라이브러리에 있다는 사실만으로 Ubisoft Store 구매인 것은 아닙니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
Steam·Epic에서 구매한 Ubisoft 게임은 해당 판매처로 요청합니다. DLC·가상화폐·소모품·예약상품과 실물 상품은 각각 별도 조건이 있을 수 있습니다. Ubisoft+ 구독은 자동 갱신 취소와 이미 청구된 요금의 반환을 나누어 확인합니다. 지역에 따른 법적 철회권은 판매 약관과 계정 국가를 대조해야 하며 게임의 14일·2시간 기준을 구독에 그대로 복사하면 안 됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Ubisoft 공식 사이트에서 구매한 계정으로 로그인합니다.
2. Store 웹에서는 우측 위 프로필 → My orders로 들어갑니다. Connect PC 구매는 좌측 위 프로필 → Account management → Payment and subscription → Orders and refunds 경로를 사용합니다.
3. 공식 Requesting a refund on the Ubisoft Store 문서에서 현재 지원 조건을 읽습니다.
4. 주문의 View order details → Ask for a refund를 선택하고 사유를 고른 뒤 Continue를 누릅니다. How would you like to be refunded?에서 반환 방식을 선택하고 Confirm으로 제출합니다.
5. 직접 신청 기능이 없거나 오류가 발생하면 Ubisoft Help에서 구매·결제 문제를 선택하고 해당 주문으로 문의합니다.
6. 접수 번호를 저장하고 계정 주문 상태와 이메일 답변을 확인합니다. 승인 이후에는 원결제 수단의 취소 여부를 대조합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
클라이언트의 누적 플레이 시간과 실제 구매일이 중요합니다. 다른 계정으로 연결되거나 구매처가 다른 문제는 계정 연결 문의가 먼저 필요할 수 있습니다. 문의에 에디션, 본편·DLC 여부, 주문번호, 플랫폼을 함께 적으면 같은 이름의 다른 상품을 혼동하지 않습니다. 결제에 사용한 계정이 아닌 다른 계정으로 접수하면 주문을 찾지 못할 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
Ubisoft Help의 로그인된 지원 화면에서 현재 계정 국가에 제공되는 접수 수단을 사용합니다. 원본 문서에서 조건을 확인했지만 주문에 버튼이 없다면 화면에 나온 메시지와 결제 영수증을 보내세요. 고객지원이 추가 정보를 요구하면 기존 사건 번호에 답하고, 공개 게시판에 개인 영수증 전체를 올리지 않습니다. 답변에서 제외 상품이라고 판단하면 어떤 조건이 적용됐는지 구체적으로 문의합니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Ubisoft Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
Ubisoft Store 공식 환불 신청 안내
Ubisoft 공식 고객지원
Ubisoft 판매 약관
ความคิดเห็น 0