วิธีรับเงินคืน GOG: นโยบาย 30 วัน ขอรายละเอียดคำสั่งซื้อ และติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
นี่เป็นข้อมูลสำหรับผู้ที่ต้องการรับเงินคืนสำหรับเกมหรือไอเท็มที่ชำระเงินบน GOG ขั้นแรก ตรวจสอบผู้ขายจริงของใบเสร็จรับเงิน และทำตามขั้นตอนเพื่อส่งไปยังบัญชีที่คุณซื้อใบเสร็จรับเงิน เราได้สรุปวิธีการสอบถามเมื่อคุณไม่เห็นปุ่มคืนเงิน และวิธีตรวจสอบผลลัพธ์
1. ตรวจสอบว่าการซื้อของฉันมีสิทธิ์ขอเงินคืนหรือไม่
นโยบายการคืนเงินโดยสมัครใจของ GOG ระบุว่าสามารถร้องขอได้ภายใน 30 วันหลังจากการซื้อ เกมที่ดาวน์โหลดหรือเล่นอาจมีสิทธิ์ได้รับคำขอ ซึ่งแตกต่างจากมาตรฐานสองชั่วโมงของ Steam อย่างไรก็ตาม นโยบายนี้ไม่ใช่การอนุมัติอัตโนมัติหรือคำสัญญาว่าคุณจะสามารถรักษาเกมไว้ได้ ทีมสนับสนุนจะตรวจสอบว่ามีการใช้งานซ้ำหรือมีการละเมิดนโยบายหรือไม่
2. การเปลี่ยนแปลงตามเกม DLC และการสมัครสมาชิก
ตรวจสอบเกมที่คุณชำระเงินบน GOG และผลิตภัณฑ์ตามลำดับนั้น เกม Steam·Epic ที่แสดงเมื่อเชื่อมต่อกับ GOG GALAXY อาจไม่ใช่การซื้อของ GOG สำหรับการสั่งจองล่วงหน้า ชุดรวม และ DLC ให้ตรวจสอบประวัติการซื้อแต่ละรายการและนโยบายของผลิตภัณฑ์นั้น คุณไม่มีสิทธิ์ใช้ไฟล์การติดตั้งเกมที่ได้รับเงินคืนโดยไม่มี DRM ต่อไป ดังนั้นคุณต้องหยุดใช้งานหลังจากได้รับเงินคืนแล้ว
3. วัสดุที่ต้องเตรียมก่อนการสมัคร
หมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่และเวลาชำระเงิน ชื่อ/รุ่นผลิตภัณฑ์ จำนวนเงิน/สกุลเงิน ปลายทางการชำระเงินจริง ประเทศของบัญชี สถานะการดำเนินการ/การใช้งาน ได้รับการจัดระเบียบไว้ในบันทึกย่อเดียว หากมีข้อผิดพลาด ให้จดรหัสข้อผิดพลาด เมื่อเกิดขึ้น และสิ่งที่คุณได้ลองไปแล้ว แนบเฉพาะส่วนของหน้าจอใบเสร็จที่แสดงอีเมลบัญชีของคุณและคำสั่งเพื่อสอบถามส่วนตัวอย่างเป็นทางการและอย่าโพสต์ในความคิดเห็นสาธารณะ
4. ดำเนินการสมัครขอคืนเงินทีละขั้นตอน
- เข้าสู่เว็บไซต์ GOG ด้วยบัญชีการซื้อของคุณ
- ค้นหาลำดับเกมของคุณในประวัติการสั่งซื้อในการตั้งค่าบัญชีของคุณ
- เลือกคำขอคืนเงินของคุณตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดคำสั่งซื้อ ชื่อของปุ่มหรือรายการอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับภาษาของหน้า
- เลือกผลิตภัณฑ์และเหตุผลในการขอคืนเงินและยืนยันวิธีการคืนสินค้าเมื่อระบุไว้ เครดิต Wallet และวิธีการชำระเงินแบบเดิมนั้นแตกต่างกัน
- หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ดำเนินการ โปรดส่งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณไปที่แบบฟอร์มติดต่อเราของ GOG SUPPORT ประเภทการสอบถามจะขึ้นอยู่กับการสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือการคืนเงิน
- บันทึกอีเมลที่ได้รับและส่งการตอบกลับคำขอเดียวกันในภายหลัง เมื่อผลอนุมัติแล้ว ให้ยืนยันเส้นทางขากลับที่เลือก
5. เมื่อไม่อยู่ในรายการหรือไม่เห็นเงินหลังอนุมัติ
หากคุณสอบถามเนื่องจากเกมไม่ทำงาน โปรดจดชื่อเกม ระบบปฏิบัติการ และรายละเอียดข้อผิดพลาดก่อน แบบฟอร์มสนับสนุนทางเทคนิคอาจขอรายงานด้านสิ่งแวดล้อมจากบริษัทอย่างเช่น DxDiag แต่คุณไม่จำเป็นต้องส่งบันทึกที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อขอคืนเงินจากการเปลี่ยนใจง่ายๆ หากคุณเลือกเครดิต Wallet เราจะตรวจสอบยอดคงเหลือของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดในการคืนเงินเข้าบัตรของคุณ ระยะเวลาในการอนุมัติการคืนเงินและระยะเวลาสะท้อนการชำระเงินให้กับบริษัทชำระเงินจะแยกจากกัน
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ในหน้าสนับสนุน GOG ให้เปิดติดต่อเราแล้วป้อนที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องที่คุณต้องการรับการติดต่อ อย่าถือว่า GOG เป็นสถานที่ที่คุณซื้อเกมเพียงเพราะมันปรากฏบน GALAXY แนบใบเสร็จรับเงินของคุณ หากคุณไม่ได้รับอีเมลสนับสนุน ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและที่อยู่อีเมลของคุณก่อน เสริมคำขอที่มีอยู่แทนที่จะสร้างตั๋วใหม่หลายใบในขณะที่รอการตอบกลับ
7. การสอบถามที่สามารถเขียนใหม่ได้เหมือนเดิม
ประโยคด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของข้อความสอบถามที่ส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และไม่ใช่วิธีการข้ามการอนุมัติ แทนที่วงเล็บด้วยข้อมูลจริงและลบข้อมูลใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ว่าจะใช้งานหรือเมื่อใช้งานครั้งแรกนั้นระบุไว้ตามความเป็นจริง
หัวข้อ: [GOG] สอบถามการขอคืนเงิน / การชำระเงิน
หมายเลขคำสั่งซื้อ: [หมายเลขคำสั่งซื้อบนใบเสร็จรับเงิน]
ชื่อผลิตภัณฑ์/ฉบับ: [เกม / DLC / ชื่อการสมัครสมาชิก]
วันที่ซื้อ/จำนวน/สกุลเงิน: [วันที่และจำนวนเงินจริง]
สถานที่ซื้อ/ประเทศของบัญชี: [ร้านค้าและประเทศ]
เรียกใช้/ใช้งาน: [เวลาเล่น / ไม่ได้ใช้]
ปัญหา: [เกิดขึ้นเมื่อไรและสาเหตุที่แท้จริง]
การดำเนินการที่พยายามแล้ว: [การดำเนินการและผลลัพธ์]
คำขอ: [ความพร้อมในการคืนเงิน / ยืนยันคำสั่งซื้อ / ตรวจสอบสถานะการดำเนินการ]
หมายเลขใบสมัครที่มีอยู่: [ป้อนถ้ามี]8. ตรวจสอบหลังจากส่ง
บันทึกหน้าจอกรอกใบสมัครและอีเมลยืนยันและตรวจสอบสถานะคำขอของคุณก่อน การตรวจสอบ การอนุมัติ การปฏิเสธ และการรอการสะท้อนกลับของบริษัทการชำระเงินเป็นสถานะที่แตกต่างกัน หากถูกปฏิเสธ ให้ตรวจสอบว่ามีการใช้เงื่อนไขใดบ้างและเสริมคำขอเดิมเมื่อมีหลักฐานใหม่ แม้ว่าการคืนเงินจะได้รับการอนุมัติ ให้ตรวจสอบแยกต่างหากว่าการต่ออายุอัตโนมัติถูกยกเลิกหรือไม่ กระบวนการนี้เสร็จสิ้นโดยการยืนยันวิธีการคืนครั้งสุดท้ายและการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การใช้งานเกม/ไอเท็ม
แหล่งที่มาและเกณฑ์การตรวจสอบ
เขียนโดยทีมปฏิบัติการ TroubleMaker ตามคำแนะนำเดิมที่ยืนยันเมื่อวันที่ 7 ตุลาคม 2026 รูปภาพด้านล่างเป็นแผนผังที่ฉันสร้างขึ้นเพื่ออธิบายขั้นตอน และไม่ใช่หน้าจอบัญชีจริงหรือหลักฐานยืนยันการสมัครเสร็จสมบูรณ์ ชื่อเมนูและเงื่อนไขการให้บริการอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเทศของบัญชี ผลิตภัณฑ์ หรือการอัปเดต ดังนั้นโปรดตรวจสอบหน้าเดิมด้วย
GOG ข้อมูลการสมัครคืนเงินปัจจุบันและข้อมูลประวัติการสั่งซื้อ
แปลอัตโนมัติโดย Google Translate · เก็บต้นฉบับและภูมิภาคเดิมไว้
ภาษาต้นฉบับ · ko
GOG 환불 받는 법: 30일 정책, 주문 내역 신청과 고객지원 문의
GOG에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
GOG는 자발적 환불 정책으로 구매 후 최대 30일 이내에 요청할 수 있다고 안내합니다. 내려받았거나 실행한 게임도 요청 대상이 될 수 있어 Steam의 2시간 기준과 다릅니다. 다만 이 정책은 자동 승인이나 게임을 계속 보유해도 된다는 약속이 아닙니다. 반복 이용·정책 악용 여부 등은 지원팀이 검토합니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
GOG에서 결제한 게임과 해당 주문의 상품을 확인합니다. GOG GALAXY에 연결해 표시되는 Steam·Epic 게임은 GOG 구매가 아닐 수 있습니다. 예약구매와 번들, DLC는 각각의 구매 내역과 해당 상품의 정책을 대조하세요. 환불된 게임의 DRM-free 설치 파일을 계속 이용할 권리를 얻는 것은 아니므로 환불 뒤 사용을 중단해야 합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. GOG 웹사이트에 구매 계정으로 로그인합니다.
2. 계정 설정의 주문 내역(Order History)에서 해당 게임 주문을 찾습니다.
3. 주문 상세에 제공되는 환불 요청을 선택합니다. 버튼이나 항목의 이름은 페이지 언어에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 환불할 상품과 이유를 선택하고 반환 방식이 제시되면 확인합니다. 지갑 크레딧과 원결제 수단은 서로 다릅니다.
5. 주문 내역에서 진행이 되지 않으면 GOG SUPPORT의 Contact Us 양식으로 주문 번호를 보내세요. 문의 유형은 주문·결제·환불에 맞춥니다.
6. 접수 메일을 저장하고 이후 답변은 같은 요청에 이어서 보냅니다. 결과가 승인되면 선택된 반환 경로를 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
게임이 실행되지 않아 문의하는 경우 게임 제목과 OS, 오류 내용을 먼저 적으세요. 기술지원 양식은 DxDiag 같은 환경 보고서를 요청할 수 있지만 단순 변심 환불에 무관한 로그를 모두 보낼 필요는 없습니다. 지갑 크레딧을 선택하면 카드로 환불된 것으로 오해하지 않도록 잔액을 확인합니다. 환불 승인 시점과 결제사 입금 반영 시점은 별개입니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
GOG 지원 페이지에서 Contact Us를 열고 연락받을 이메일을 정확히 적습니다. GALAXY에서 보이는 게임이라는 이유만으로 구매처를 GOG라고 판단하지 말고 영수증을 첨부하세요. 지원 메일이 오지 않으면 스팸 폴더와 접수 이메일 주소부터 확인합니다. 답변 대기 중 새로운 티켓을 여러 개 만들기보다 기존 요청에 필요한 자료를 보충하세요.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [GOG] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://www.gog.com/en/news/gogs_updated_refund_policy_has_your_back_even_more
https://support.gog.com/hc/en-us/articles/360011314978-How-do-I-refund-a-game
https://www.gog.com/account/settings/orders
https://support.gog.com/hc/en-us/requests/new
ความคิดเห็น 1
주문 내역에서 환불 버튼이 보이지 않아 GOG 지원팀에 직접 Contact Us 양식으로 문의할 때, 기존 접수 티켓을 여러 개 생성하는 대신 답변을 기다리며 자료를 보충하는 것이 처리 속도에 더 유리한가요?