วิธีการคืนเงิน/สอบถามของ Epic Games: แยกแยะระหว่าง 14 วันสำหรับพีซี และ 2 ชั่วโมงสำหรับมือถือ
คู่มือนี้มีไว้สำหรับผู้ที่ต้องการรับเงินคืนสำหรับเกมหรือไอเท็มที่ซื้อใน Epic Games Store ขั้นแรก ตรวจสอบผู้ขายจริงของใบเสร็จรับเงิน และทำตามขั้นตอนเพื่อส่งไปยังบัญชีที่คุณซื้อใบเสร็จรับเงิน เราได้สรุปวิธีการสอบถามเมื่อคุณไม่เห็นปุ่มคืนเงิน และวิธีตรวจสอบผลลัพธ์
1. ตรวจสอบว่าการซื้อของฉันมีสิทธิ์ขอเงินคืนหรือไม่
ผลิตภัณฑ์ PC/Mac มีการทำเครื่องหมายว่าขอคืนเงินได้หรือขอคืนเงินได้เอง และโดยทั่วไปจะขอคืนเงินได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ และหลังจากดำเนินการไม่ถึง 2 ชั่วโมง สำหรับผลิตภัณฑ์มือถือ iOS และ Android หากมีการระบุการคืนเงิน จะมีการใช้เงื่อนไขแยกต่างหากภายใน 2 ชั่วโมงหลังการซื้อ อย่าใช้ข้อกำหนด 14 วันของพีซีกับการซื้อผ่านมือถือ
2. การเปลี่ยนแปลงตามเกม DLC และการสมัครสมาชิก
นโยบายนี้ใช้กับการซื้อที่ทำผ่านหน้าต่างการชำระเงินของ Epic สำหรับการซื้อด้วยเงินจริงใน Fortnite, Fall Guys และ Rocket League คุณต้องตรวจสอบช่องทางการชำระเงินด้วย การซื้อที่ทำผ่าน Apple, Google, ร้านค้าคอนโซล หรือผ่านการชำระเงินของนักพัฒนาเองจะได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง โดยทั่วไปการสมัครสมาชิก สินค้าสิ้นเปลือง และสกุลเงินเสมือนจะถูกทำเครื่องหมายว่าไม่สามารถขอคืนเงินได้ ผู้ส่งจะไม่คืนเงินของขวัญตามอำเภอใจ และเราจะตรวจสอบเงื่อนไขในการคืนสินค้าอัตโนมัติ เช่น หากผู้รับปฏิเสธ
3. วัสดุที่ต้องเตรียมก่อนการสมัคร
หมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่และเวลาชำระเงิน ชื่อ/รุ่นผลิตภัณฑ์ จำนวนเงิน/สกุลเงิน ปลายทางการชำระเงินจริง ประเทศของบัญชี สถานะการดำเนินการ/การใช้งาน ได้รับการจัดระเบียบไว้ในบันทึกย่อเดียว หากมีข้อผิดพลาด ให้จดรหัสข้อผิดพลาด เมื่อเกิดขึ้น และสิ่งที่คุณได้ลองไปแล้ว แนบเฉพาะส่วนของหน้าจอใบเสร็จที่แสดงอีเมลบัญชีของคุณและคำสั่งเพื่อสอบถามส่วนตัวอย่างเป็นทางการและอย่าโพสต์ในความคิดเห็นสาธารณะ
4. ดำเนินการสมัครขอคืนเงินทีละขั้นตอน
- เข้าสู่ระบบบัญชีการซื้อของคุณบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Epic และเปิดเมนูบัญชี
- ในหน้าธุรกรรม ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน เราไม่เพียงแต่จับคู่ชื่อเกมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวันที่ซื้อและจำนวนเงินที่ชำระด้วย
- ขยายคำสั่งซื้อและตรวจสอบเครื่องหมายขอคืนเงินเองและปุ่มคืนเงิน
- หากมีปุ่ม ให้ยืนยันเหตุผลในการคืนเงินและรายละเอียดการคืนสินค้าที่แสดงและส่ง
- หากมีการทำเครื่องหมายว่าขอคืนเงินได้ แต่ไม่มีปุ่มขอคืนเงินโดยตรง ให้ส่งผ่านแบบฟอร์มสอบถามการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
- เก็บอีเมลยืนยันคำขอและประวัติการทำธุรกรรม และตรวจสอบรายละเอียดการยกเลิก/การฝากเงินสำหรับวิธีการชำระเงินเดิม
5. เมื่อไม่อยู่ในรายการหรือไม่เห็นเงินหลังอนุมัติ
ในตัวเรียกใช้งาน คุณสามารถใช้เส้นทางต่อไปนี้: เมนูบัญชี → การตั้งค่า → การสนับสนุน → ติดต่อเรา เข้าถึงร้านค้ามือถือผ่านไอคอนบัญชี → การสนับสนุน → Epic Games Store → ติดต่อเรา การสั่งซื้อล่วงหน้าจะขึ้นอยู่กับความพร้อมในการคืนเงินโดยตรงก่อนการเปิดตัว และเงื่อนไขทั่วไปที่เกี่ยวข้องจะมีผลหลังจากการเปิดตัว ตรวจสอบเวลาการเล่นระหว่างการพัฒนาและเบต้าด้วย การใช้จ่าย Epic Rewards อาจเพิ่มเข้าในยอดคะแนนสะสมของคุณ แทนที่จะเพิ่มลงในบัตรของคุณเป็นเงินสด
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ในแบบฟอร์มการสมัคร โปรดระบุรหัสคำสั่งซื้อ ประเทศของบัญชี ไม่ว่าคุณจะซื้อบนพีซี/Mac หรือมือถือ และวิธีการชำระเงินของคุณ เนื่องจากการจำกัดเวลา 2 ชั่วโมงสำหรับการซื้อผ่านมือถือ ขอแนะนำให้บันทึกเวลาการชำระเงินและเวลาสอบถามไว้ด้วยกัน ไม่มีราคาซื้อที่สามารถขอคืนเงินได้สำหรับเกมง่ายๆ ที่เล่นฟรี และการซื้อเกมที่ต้องชำระเงินเพิ่มเติมจะต้องสั่งซื้อแยกต่างหาก
7. การสอบถามที่สามารถเขียนใหม่ได้เหมือนเดิม
ประโยคด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของข้อความสอบถามที่ส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และไม่ใช่วิธีการข้ามการอนุมัติ แทนที่วงเล็บด้วยข้อมูลจริงและลบข้อมูลใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ว่าจะใช้งานหรือเมื่อใช้งานครั้งแรกนั้นระบุไว้ตามความเป็นจริง
ชื่อ: [Epic Games Store] การขอคืนเงินการซื้อ / สอบถามการชำระเงิน
หมายเลขคำสั่งซื้อ: [หมายเลขคำสั่งซื้อบนใบเสร็จรับเงิน]
ชื่อผลิตภัณฑ์/ฉบับ: [เกม / DLC / ชื่อการสมัครสมาชิก]
วันที่ซื้อ/จำนวน/สกุลเงิน: [วันที่และจำนวนเงินจริง]
สถานที่ซื้อ/ประเทศของบัญชี: [ร้านค้าและประเทศ]
เรียกใช้/ใช้งาน: [เวลาเล่น / ไม่ได้ใช้]
ปัญหา: [เกิดขึ้นเมื่อไรและสาเหตุที่แท้จริง]
การดำเนินการที่พยายามแล้ว: [การดำเนินการและผลลัพธ์]
คำขอ: [ความพร้อมในการคืนเงิน / ยืนยันคำสั่งซื้อ / ตรวจสอบสถานะการดำเนินการ]
หมายเลขใบสมัครที่มีอยู่: [ป้อนถ้ามี]8. ตรวจสอบหลังจากส่ง
บันทึกหน้าจอกรอกใบสมัครและอีเมลยืนยันและตรวจสอบสถานะคำขอของคุณก่อน การตรวจสอบ การอนุมัติ การปฏิเสธ และการรอการสะท้อนกลับของบริษัทการชำระเงินเป็นสถานะที่แตกต่างกัน หากถูกปฏิเสธ ให้ตรวจสอบว่ามีการใช้เงื่อนไขใดบ้างและเสริมคำขอเดิมเมื่อมีหลักฐานใหม่ แม้ว่าการคืนเงินจะได้รับการอนุมัติ ให้ตรวจสอบแยกต่างหากว่าการต่ออายุอัตโนมัติถูกยกเลิกหรือไม่ กระบวนการนี้เสร็จสิ้นโดยการยืนยันวิธีการคืนครั้งสุดท้ายและการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การใช้งานเกม/ไอเท็ม
แหล่งที่มาและเกณฑ์การตรวจสอบ
เขียนโดยทีมปฏิบัติการ TroubleMaker ตามคำแนะนำเดิมที่ยืนยันเมื่อวันที่ 7 ตุลาคม 2026 รูปภาพด้านล่างเป็นแผนผังที่ฉันสร้างขึ้นเพื่ออธิบายขั้นตอน และไม่ใช่หน้าจอบัญชีจริงหรือหลักฐานยืนยันการสมัครเสร็จสมบูรณ์ ชื่อเมนูและเงื่อนไขการให้บริการอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเทศของบัญชี ผลิตภัณฑ์ หรือการอัปเดต ดังนั้นโปรดตรวจสอบหน้าเดิมด้วย
นโยบายการคืนเงินอย่างเป็นทางการของ Epic
ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสมัครคืนเงินของ Epic
แปลอัตโนมัติโดย Google Translate · เก็บต้นฉบับและภูมิภาคเดิมไว้
ภาษาต้นฉบับ · ko
에픽게임즈 환불·문의 방법: PC 14일과 모바일 2시간을 구분하세요
Epic Games Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
PC·Mac 상품은 환불 가능(refundable) 또는 직접 환불 가능(self-refundable) 표시가 있고 구매 후 14일 이내, 실행 2시간 미만인 것이 기본입니다. 모바일 iOS·Android 상품은 환불 가능 표시가 있는 경우 구매 후 2시간 이내라는 별도 조건이 적용됩니다. PC의 14일 조건을 모바일 구매에 그대로 적용하지 마세요.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
정책은 Epic 결제창으로 결제한 구매에 적용됩니다. Fortnite·Fall Guys·Rocket League의 실제 현금 구매도 결제 경로를 확인해야 합니다. Apple·Google·콘솔 스토어나 개발사 자체 결제로 산 것은 해당 결제처가 담당합니다. 구독·소모성 아이템·가상화폐는 대체로 환불 불가로 표시됩니다. 선물은 보내는 사람이 임의 환불하는 방식이 아니며 받는 사람이 거절하는 경우 등의 자동 반환 조건을 확인합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Epic 공식 사이트에서 구매 계정으로 로그인하고 계정 메뉴를 엽니다.
2. 거래(Transactions) 페이지에서 환불할 주문을 찾습니다. 게임 이름뿐 아니라 구매일과 결제 금액도 대조합니다.
3. 주문을 펼쳐 self-refundable 표시와 환불(Refund) 버튼을 확인합니다.
4. 버튼이 있으면 환불 이유와 표시되는 반환 내용을 확인하고 제출합니다.
5. refundable 표시이지만 직접 환불 버튼이 없다면 공식 지원 문의 양식으로 접수합니다.
6. 요청 확인 이메일과 거래 내역을 보관하고 원래 결제 수단의 취소·입금 내역을 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
런처에서는 계정 메뉴 → Settings → Support → Contact Us 경로를 사용할 수 있습니다. 모바일 스토어는 계정 아이콘 → Support → Epic Games Store → Contact Us로 접근합니다. 사전 구매는 출시 전 직접 환불 가능 여부를 확인하고, 출시 후에는 해당 일반 조건이 적용됩니다. 얼리 액세스와 베타 실행 시간도 확인하세요. Epic Rewards 사용분은 카드에 현금으로 더해지는 것이 아니라 해당 보상 잔액으로 돌아갈 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
지원 양식에 주문 ID, 계정 국가, PC/Mac 또는 모바일 구매 여부, 결제 경로를 적으세요. 모바일은 구매 후 2시간이라는 조건 때문에 결제 시각과 문의 시각을 함께 기록하는 것이 좋습니다. 단순 무료 배포 게임에는 돌려받을 구매 대금이 없으며 그 게임의 유료 추가 구매는 별도 주문입니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Epic Games Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
Epic 공식 환불 정책
Epic 환불 신청 도움말
Epic 거래 내역
Epic 고객지원
ความคิดเห็น 0