要点
マイクロソフトやエピック・ゲームズでプロデューサーや幹部を歴任したベテランのローラ・フライヤー氏は、オンライン上の有害な言動を理由にコミュニティからのフィードバックを遮断しないようゲーム開発者に警告しています。 フライヤー氏は、攻撃的な批判は多くの場合、プレイヤーがそのタイトルをまだ気に掛けている証拠であり、真の危険はコミュニティが無関心になった時に訪れると主張しています。
フライヤー氏は、リーダー層が厳しい反応をすべて「有害」と決めつけることで、正当で具体的な批判が見えなくなる悪循環が生じていると指摘します。 彼女は、個人攻撃を避けるために2016年に公式フォーラムを閉鎖したBioWareの歴史を引き合いに出し、その結果として貴重なプレイヤーの洞察を失うことになったと述べています。
マーク・ローズウォーター氏を引用し、フライヤー氏は開発者がプレイヤーに解決策を求めてはならないと強調します。 プレイヤーは開発上の制約を知らないからです。
その代わり、スタジオは具体的な不満に対処できない一般的な企業声明に頼るのではなく、ノイズの中からプレイヤーの不満の根本原因を見つけ出す必要があります。 肯定的な例として、フライヤー氏は最近の『Destiny』に関するBungieのコミュニケーションを挙げています。 信頼の喪失を認め、コンテンツの復活や『Marathon』の方向性の調整といった具体的な変更を提示することで、同スタジオは空虚な企業的レトリックを避けた効果的なエンゲージメントを示しました。
