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Laura Fryer, una veterana productora y ejecutiva que trabajó en Microsoft y Epic Games, ha advertido a los desarrolladores de juegos que no silencien los comentarios de la comunidad debido a la toxicidad en línea. Fryer argumenta que las críticas agresivas a menudo indican que a los jugadores todavía les importa un título, mientras que el verdadero peligro surge cuando la comunidad se vuelve indiferente.
Fryer señala que, aunque los líderes a menudo etiquetan todas las reacciones duras como tóxicas, esta postura defensiva crea un ciclo que oscurece las críticas válidas y específicas. Hace referencia a la historia de BioWare, donde el cierre definitivo de los foros oficiales en 2016 para evitar ataques personales también resultó en la pérdida de valiosas perspectivas de los jugadores.
Citando a Mark Rosewater, Fryer enfatiza que los desarrolladores no deben esperar que los jugadores proporcionen soluciones, ya que carecen de conocimiento sobre las limitaciones de desarrollo. En cambio, los estudios deben filtrar el ruido para identificar las causas fundamentales de la frustración de los jugadores, en lugar de depender de declaraciones corporativas genéricas que no abordan las quejas específicas.
Como ejemplo positivo, Fryer destaca la reciente comunicación de Bungie sobre Destiny. Al reconocer una pérdida de confianza y describir cambios concretos, como la recuperación de contenido y el ajuste de la dirección de Marathon, el estudio demostró un compromiso efectivo que evita la retórica corporativa vacía.
