핵심 정보
소니는 플레이스테이션 스토어에 동적 가격 책정 시스템을 도입하여, 재고 상황이 아닌 개별 사용자 행동에 기반한 맞춤형 게임 가격을 표시하기 위해 A/B 테스트를 활용하고 있습니다. 3월부터 시작된 이 관행은 구매 가능성을 극대화하기 위해 할인율을 조정하며, 이로 인해 동일한 게임이라도 사용자마다 가격 차이가 크게 발생하고 있습니다.
알고리즘은 사용자의 소비 습관에 따라 다르게 타겟팅하는 것으로 알려졌습니다. 활동이 적은 고객에게는 초기 구매를 유도하기 위해 더 큰 할인을 제공하는 반면, 자주 구매하는 사용자에게는 소비 성향이 높다고 판단하여 더 적은 할인 혜택을 제공합니다. 소니의 공식 챗봇은 이러한 맞춤형 제안이 계정 활동, 구매 내역, 구독 수준을 고려한다고 확인했습니다.
비평가와 사용자들은 이러한 맞춤형 가격이 명확하게 표시되지 않는다는 점에 대해 투명성 부족 문제를 제기했습니다. 소니는 이를 일시적인 A/B 테스트 그룹이라고 설명하지만, 전문가들은 유럽 법률에 따라 알고리즘 기반의 개인화된 가격 책정에 대한 명확한 고지가 필요하다고 지적합니다. 타겟팅된 제안을 특정 탭에 분리해 두는 마이크로소프트와 달리, 소니의 방식은 소비자에게 거의 보이지 않는 상태로 진행됩니다.
이 전략은 2018년 약 180유로에서 2025년 220유로로 증가한 사용자당 수익을 늘리려는 소니의 목표와 일치합니다. 디지털 전용 생태계로 전환하고 제3자 소매업체를 배제함으로써 소니는 마진을 극대화하려 하고 있으며, 이 움직임은 현재 영국과 네덜란드에서 법적 조사를 받고 있습니다.
