要点
ソニーはPlayStation Storeにダイナミックプライシングを導入し、在庫状況ではなく個々のユーザーの行動に基づいてパーソナライズされたゲーム価格を表示するためにA/Bテストを活用しています。3月から始まったこの慣行は、購入の可能性を最大化するために割引率を調整するもので、同じタイトルでもユーザー間で価格に大きな差が生じています。
このアルゴリズムは、ユーザーの消費習慣に基づいてターゲットを使い分けていると報じられています。活動頻度の低い顧客には初回購入を促すために大きな割引が適用される一方、頻繁に購入するユーザーには、消費意欲が高いとシステムが判断するため、割引率が低く設定される傾向があります。ソニーの公式チャットボットは、これらのパーソナライズされたオファーがアカウントのアクティビティ、購入履歴、サブスクリプションレベルを考慮していることを認めています。
批評家やユーザーからは、これらのパーソナライズされた価格がその旨を明記されていないことに対し、透明性の欠如を懸念する声が上がっています。ソニーはこれらを一時的なA/Bテストグループと位置づけていますが、専門家は欧州の法律ではアルゴリズムに基づいたパーソナライズされた価格設定について明確な通知が義務付けられていると指摘しています。ターゲットを絞ったオファーを特定のタブに分離しているマイクロソフトとは異なり、ソニーの実装は消費者にとってほとんど見えない形で行われています。
この戦略は、2018年の約180ユーロから2025年には220ユーロに上昇したユーザーあたりの収益を増加させるというソニーの目標と一致しています。デジタル専用のエコシステムへ移行し、サードパーティの小売業者を介さないことで、ソニーは利益率の最大化を目指しており、この動きは現在、英国とオランダで法的調査の対象となっています。
