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Sony ha implementado precios dinámicos en la PlayStation Store, utilizando pruebas A/B para mostrar precios de juegos personalizados basados en el comportamiento individual del usuario en lugar de en las restricciones de stock. Esta práctica, que comenzó en marzo, ajusta los descuentos para maximizar la probabilidad de una compra, lo que genera discrepancias de precios significativas para los mismos títulos entre diferentes usuarios.
Según se informa, el algoritmo segmenta a los usuarios de manera diferente según sus hábitos de gasto. Los clientes menos activos pueden recibir mayores descuentos para fomentar las compras iniciales, mientras que los compradores frecuentes a menudo ven reducciones menores, ya que el sistema identifica su mayor propensión a gastar. El chatbot oficial de Sony confirmó que estas ofertas personalizadas consideran la actividad de la cuenta, el historial de compras y los niveles de suscripción.
Los críticos y usuarios han expresado su preocupación por la falta de transparencia, ya que estos precios personalizados no están claramente etiquetados como tales. Aunque Sony los caracteriza como grupos de prueba A/B temporales, los expertos señalan que la legislación europea exige una comunicación clara con respecto a los precios personalizados basados en algoritmos. A diferencia de Microsoft, que aísla las ofertas dirigidas en una pestaña específica, la implementación de Sony sigue siendo en gran medida invisible para los consumidores.
Esta estrategia se alinea con el objetivo de Sony de aumentar los ingresos por usuario, que pasaron de aproximadamente 180€ en 2018 a 220€ en 2025. Al cambiar hacia un ecosistema exclusivamente digital y evitar a los minoristas externos, Sony pretende maximizar los márgenes, una medida que actualmente enfrenta un escrutinio legal en el Reino Unido y los Países Bajos.
