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A partir de este sábado, se implementará un nuevo prefijo 400 en España para ayudar a los usuarios a identificar las llamadas comerciales. Esta medida, derivada de la Ley de Servicios de Atención al Cliente, obliga a las grandes empresas a utilizar este prefijo específico para todas las comunicaciones relacionadas con ventas, permitiendo a los destinatarios reconocer inmediatamente la naturaleza de la llamada entrante.
La iniciativa también tiene como objetivo mitigar las estafas telefónicas que involucran llamadas perdidas que engañan a los usuarios para que devuelvan la llamada a números costosos. Bajo la nueva normativa, los números que comienzan con 400 están restringidos solo a llamadas salientes y no pueden recibir tráfico entrante, neutralizando efectivamente la táctica de fraude por devolución de llamada.
Aunque el gobierno español tiene la intención de monitorear y sancionar a las entidades que no adopten el prefijo 400, la OCU sigue siendo escéptica respecto a su eficacia general. Los datos de una encuesta de la OCU realizada en mayo revelaron que el 98% de los consumidores sigue recibiendo llamadas comerciales no solicitadas, lo que lleva a la organización a argumentar que el prefijo por sí solo no resolverá el problema del spam.
La OCU sugiere que es necesaria una acción adicional para frenar estas prácticas. Abogan por la creación de un registro público para identificar a las empresas específicas detrás de estos números y piden la implementación de sanciones más estrictas y contundentes para aquellos que continúen contactando a los consumidores sin consentimiento previo.
