របៀបទទួលបានប្រាក់បង្វិលសងរបស់ GOG៖ គោលការណ៍រយៈពេល 30 ថ្ងៃ ស្នើសុំព័ត៌មានលម្អិតអំពីការបញ្ជាទិញ និងទាក់ទងផ្នែកជំនួយអតិថិជន
នេះគឺជាព័ត៌មានសម្រាប់អ្នកដែលចង់ទទួលបានប្រាក់បង្វិលសងសម្រាប់ហ្គេម ឬរបស់របរដែលបានបង់នៅលើ GOG។ ដំបូង ពិនិត្យមើលអ្នកលក់ពិតប្រាកដនៃបង្កាន់ដៃ ហើយធ្វើតាមជំហានដើម្បីបញ្ជូនវាទៅគណនីដែលអ្នកបានទិញវាពី។ យើងថែមទាំងបានរៀបរាប់ពីរបៀបសាកសួរ នៅពេលដែលអ្នកមិនឃើញប៊ូតុងបង្វិលសងប្រាក់ និងរបៀបពិនិត្យមើលលទ្ធផល។
១. ពិនិត្យមើលថាតើការទិញរបស់ខ្ញុំមានសិទ្ធិទទួលបានសំណងទេ
គោលការណ៍សងប្រាក់វិញដោយស្ម័គ្រចិត្តរបស់ GOG ចែងថាសំណើអាចធ្វើឡើងរហូតដល់ 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទិញ។ ហ្គេមដែលបានទាញយក ឬលេងក៏អាចមានសិទ្ធិទទួលបានសំណើផងដែរ ដែលខុសពីស្តង់ដាររយៈពេលពីរម៉ោងរបស់ Steam។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គោលការណ៍នេះមិនមែនជាការយល់ព្រមដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬជាការសន្យាថាអ្នកអាចរក្សាហ្គេមបានទេ។ ក្រុមគាំទ្រនឹងពិនិត្យមើលថាតើមានការប្រើប្រាស់ម្តងហើយម្តងទៀត ឬបំពានគោលការណ៍។
២. ការផ្លាស់ប្តូរដោយហ្គេម DLC និងការជាវ
ពិនិត្យមើលហ្គេមដែលអ្នកបានចំណាយលើ GOG និងផលិតផលនៅក្នុងលំដាប់នោះ។ ហ្គេម Steam · Epic ដែលបង្ហាញនៅពេលភ្ជាប់ទៅ GOG GALAXY ប្រហែលជាមិនមែនជាការទិញរបស់ GOG ទេ។ សម្រាប់ការបញ្ជាទិញជាមុន កញ្ចប់ និង DLC សូមពិនិត្យមើលប្រវត្តិនៃការទិញនីមួយៗ និងគោលការណ៍សម្រាប់ផលិតផលនោះ។ អ្នកមិនមានសិទ្ធិបន្តប្រើឯកសារដំឡើង DRM ដោយឥតគិតថ្លៃនៃហ្គេមដែលបានសងប្រាក់វិញទេ ដូច្នេះអ្នកត្រូវតែឈប់ប្រើវាបន្ទាប់ពីទទួលបានប្រាក់បង្វិលសងវិញ។
៣. សម្ភារៈដែលត្រូវរៀបចំមុនពេលដាក់ពាក្យ
លេខបញ្ជាទិញ កាលបរិច្ឆេទទូទាត់ និងពេលវេលា ឈ្មោះផលិតផល/ការបោះពុម្ព ចំនួនទឹកប្រាក់/រូបិយប័ណ្ណ ទិសដៅទូទាត់ពិតប្រាកដ ប្រទេសគណនី ស្ថានភាពប្រតិបត្តិ/ការប្រើប្រាស់ ត្រូវបានរៀបចំក្នុងកំណត់ត្រាមួយ។ ប្រសិនបើមានកំហុស សូមសរសេរកូដកំហុសនៅពេលវាកើតឡើង និងសកម្មភាពអ្វីដែលអ្នកបានព្យាយាមរួចហើយ។ ភ្ជាប់តែផ្នែកនៃអេក្រង់បង្កាន់ដៃដែលបង្ហាញអ៊ីមែលគណនីរបស់អ្នក និងបញ្ជាឱ្យមានការសាកសួរឯកជនជាផ្លូវការ ហើយកុំបង្ហោះវានៅក្នុងមតិសាធារណៈ។
៤. បន្តការស្នើសុំសងប្រាក់វិញជាជំហានៗ
- ចូលទៅគេហទំព័រ GOG ជាមួយនឹងគណនីទិញរបស់អ្នក។
- ស្វែងរកលំដាប់ហ្គេមរបស់អ្នកនៅក្នុង Order History នៅក្នុងការកំណត់គណនីរបស់អ្នក។
- ជ្រើសរើសសំណើបង្វិលសងរបស់អ្នក ដូចដែលបានផ្ដល់ជូនក្នុងព័ត៌មានលម្អិតនៃការបញ្ជាទិញ។ ឈ្មោះរបស់ប៊ូតុង ឬធាតុអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើភាសាទំព័រ។
- ជ្រើសរើសផលិតផល និងហេតុផលសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញ និងបញ្ជាក់វិធីសាស្ត្រនៃការត្រឡប់មកវិញនៅពេលដែលបានផ្តល់។ ឥណទានកាបូប និងវិធីបង់ប្រាក់ដើមគឺខុសគ្នា។
- ប្រសិនបើការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកមិនដំណើរការទេ សូមផ្ញើលេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នកទៅកាន់ទម្រង់ទំនាក់ទំនងរបស់ GOG SUPPORT ។ ប្រភេទនៃការសាកសួរគឺផ្អែកលើការបញ្ជាទិញ ការទូទាត់ ឬការសងប្រាក់វិញ។
- រក្សាទុកអ៊ីមែលដែលបានទទួល ហើយផ្ញើការឆ្លើយតបជាបន្តបន្ទាប់ទៅនឹងសំណើដូចគ្នា។ នៅពេលដែលលទ្ធផលត្រូវបានអនុម័ត សូមបញ្ជាក់ផ្លូវត្រឡប់មកវិញដែលបានជ្រើសរើស។
៥. នៅពេលដែលវាមិននៅក្នុងបញ្ជី ឬលុយមិនអាចមើលឃើញបន្ទាប់ពីការអនុម័ត
ប្រសិនបើអ្នកសួរដោយសារតែហ្គេមមិនដំណើរការ សូមសរសេរចំណងជើងហ្គេម OS និងព័ត៌មានលម្អិតអំពីកំហុសជាមុនសិន។ ទម្រង់ជំនួយផ្នែកបច្ចេកទេសអាចស្នើសុំរបាយការណ៍បរិស្ថានពីអ្វីមួយដូចជា DxDiag ប៉ុន្តែអ្នកមិនចាំបាច់ផ្ញើកំណត់ហេតុដែលមិនពាក់ព័ន្ធទាំងអស់សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរចិត្តសាមញ្ញនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកជ្រើសរើស Wallet Credit យើងនឹងពិនិត្យមើលសមតុល្យរបស់អ្នក ដើម្បីកុំឱ្យច្រឡំវាសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញទៅកាតរបស់អ្នក។ ពេលវេលានៃការយល់ព្រមសងប្រាក់វិញ និងពេលវេលានៃការឆ្លុះបញ្ចាំងការទូទាត់ទៅក្រុមហ៊ុនទូទាត់គឺដាច់ដោយឡែក។
៦. ទំនាក់ទំនងផ្នែកជំនួយអតិថិជន
នៅលើទំព័រជំនួយរបស់ GOG សូមបើកទំនាក់ទំនងយើង ហើយបញ្ចូលអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលត្រឹមត្រូវដែលអ្នកចង់ទាក់ទង។ កុំសន្មត់ថា GOG គឺជាកន្លែងដែលអ្នកបានទិញហ្គេមនេះ ដោយសារតែវាលេចឡើងនៅលើ GALAXY ។ ភ្ជាប់បង្កាន់ដៃរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមិនទទួលបានអ៊ីមែលជំនួយទេ សូមពិនិត្យមើលថតសារឥតបានការ និងអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អ្នកជាមុនសិន។ បំពេញសំណើដែលមានស្រាប់ ជាជាងបង្កើតសំបុត្រថ្មីជាច្រើន ខណៈពេលរង់ចាំការឆ្លើយតប។
៧. សំណួរដែលអាចសរសេរឡើងវិញបាន
ប្រយោគខាងក្រោមគឺជាឧទាហរណ៍នៃសារសាកសួរដែលបានផ្ញើទៅកាន់ផ្នែកគាំទ្រអតិថិជន ហើយមិនមែនជាវិធីសាស្រ្តនៃការរំលងការយល់ព្រមនោះទេ។ ជំនួសវង់ក្រចកជាមួយនឹងព័ត៌មានពិត ហើយលុបអ្វីដែលមិនអនុវត្តចំពោះស្ថានភាពរបស់អ្នក។ ជាពិសេស ថាតើវាត្រូវបានប្រើប្រាស់ ឬនៅពេលដំណើរការដំបូង គឺត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងពិតប្រាកដ។
ចំណងជើង៖ [GOG] ការទិញសងប្រាក់វិញ / ការសាកសួរអំពីការទូទាត់
លេខបញ្ជាទិញ៖ [លេខបញ្ជាទិញនៅលើបង្កាន់ដៃ]
ឈ្មោះផលិតផល/បោះពុម្ព៖ [ហ្គេម / DLC / ឈ្មោះជាវ]
កាលបរិច្ឆេទទិញ/ចំនួនទឹកប្រាក់/រូបិយប័ណ្ណ៖ [កាលបរិច្ឆេទ និងចំនួនពិតប្រាកដ]
ទីកន្លែងទិញ/ប្រទេសគណនី៖ [ហាង និងប្រទេស]
ដំណើរការ / ប្រើ៖ [ម៉ោងលេង / មិនប្រើ]
បញ្ហា៖ [នៅពេលដែលវាកើតឡើង និងមូលហេតុពិតប្រាកដ]
សកម្មភាពដែលបានព្យាយាមរួចហើយ៖ [សកម្មភាព និងលទ្ធផល]
សំណើ៖ [ភាពអាចរកបាននៃការបង្វិលសង / បញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ / ពិនិត្យមើលស្ថានភាពដំណើរការ]
លេខកម្មវិធីដែលមានស្រាប់៖ [បញ្ចូលប្រសិនបើមាន]៨. ពិនិត្យបន្ទាប់ពីការដាក់ស្នើ
រក្សាទុកអេក្រង់បំពេញកម្មវិធី និងអ៊ីមែលបញ្ជាក់ ហើយពិនិត្យមើលស្ថានភាពនៃសំណើរបស់អ្នកជាមុនសិន។ ការពិនិត្យឡើងវិញ ការយល់ព្រម ការបដិសេធ និងការរង់ចាំការឆ្លុះបញ្ចាំងពីក្រុមហ៊ុនទូទាត់គឺជារដ្ឋផ្សេងៗគ្នា។ ប្រសិនបើត្រូវបានបដិសេធ សូមពិនិត្យមើលថាតើលក្ខខណ្ឌអ្វីខ្លះត្រូវបានអនុវត្ត ហើយបំពេញបន្ថែមលើសំណើដើម នៅពេលដែលមានភស្តុតាងថ្មីៗ។ ទោះបីជាការបង្វិលសងត្រូវបានយល់ព្រមក៏ដោយ សូមពិនិត្យមើលដាច់ដោយឡែកថាតើការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិត្រូវបានលុបចោលដែរឬទេ។ ដំណើរការនេះត្រូវបានបញ្ចប់ដោយការបញ្ជាក់វិធីសាស្ត្រត្រឡប់មកវិញចុងក្រោយ និងការផ្លាស់ប្តូរសិទ្ធិប្រើប្រាស់ហ្គេម/ធាតុ។
ប្រភព និងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្ទៀងផ្ទាត់
សរសេរដោយក្រុមប្រតិបត្តិការ TroubleMaker ដោយផ្អែកលើការណែនាំដើមដែលបានបញ្ជាក់នៅថ្ងៃទី 7 ខែតុលា ឆ្នាំ 2026។ រូបភាពខាងក្រោមគឺជាគ្រោងការណ៍ដែលខ្ញុំបានបង្កើតដើម្បីពន្យល់ពីនីតិវិធី ហើយមិនមែនជាអេក្រង់គណនីពិតប្រាកដ ឬភស្តុតាងនៃការបញ្ចប់កម្មវិធីនោះទេ។ ឈ្មោះម៉ឺនុយ និងលក្ខខណ្ឌនៃការផ្តល់អាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើប្រទេសគណនី ផលិតផល ឬបច្ចុប្បន្នភាព ដូច្នេះសូមពិនិត្យមើលទំព័រដើមផងដែរ។
គោលនយោបាយរយៈពេល 30 ថ្ងៃរបស់ GOG ត្រូវបានប្រកាស
កម្មវិធីបង្វិលសងប្រាក់បច្ចុប្បន្នរបស់ GOG និងព័ត៌មានប្រវត្តិការបញ្ជាទិញ
ការបកប្រែស្វ័យប្រវត្តិ Google Translate · រក្សាអត្ថបទនិងតំបន់ប្រភពដើម។
ភាសាដើម · ko
GOG 환불 받는 법: 30일 정책, 주문 내역 신청과 고객지원 문의
GOG에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
GOG는 자발적 환불 정책으로 구매 후 최대 30일 이내에 요청할 수 있다고 안내합니다. 내려받았거나 실행한 게임도 요청 대상이 될 수 있어 Steam의 2시간 기준과 다릅니다. 다만 이 정책은 자동 승인이나 게임을 계속 보유해도 된다는 약속이 아닙니다. 반복 이용·정책 악용 여부 등은 지원팀이 검토합니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
GOG에서 결제한 게임과 해당 주문의 상품을 확인합니다. GOG GALAXY에 연결해 표시되는 Steam·Epic 게임은 GOG 구매가 아닐 수 있습니다. 예약구매와 번들, DLC는 각각의 구매 내역과 해당 상품의 정책을 대조하세요. 환불된 게임의 DRM-free 설치 파일을 계속 이용할 권리를 얻는 것은 아니므로 환불 뒤 사용을 중단해야 합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. GOG 웹사이트에 구매 계정으로 로그인합니다.
2. 계정 설정의 주문 내역(Order History)에서 해당 게임 주문을 찾습니다.
3. 주문 상세에 제공되는 환불 요청을 선택합니다. 버튼이나 항목의 이름은 페이지 언어에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 환불할 상품과 이유를 선택하고 반환 방식이 제시되면 확인합니다. 지갑 크레딧과 원결제 수단은 서로 다릅니다.
5. 주문 내역에서 진행이 되지 않으면 GOG SUPPORT의 Contact Us 양식으로 주문 번호를 보내세요. 문의 유형은 주문·결제·환불에 맞춥니다.
6. 접수 메일을 저장하고 이후 답변은 같은 요청에 이어서 보냅니다. 결과가 승인되면 선택된 반환 경로를 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
게임이 실행되지 않아 문의하는 경우 게임 제목과 OS, 오류 내용을 먼저 적으세요. 기술지원 양식은 DxDiag 같은 환경 보고서를 요청할 수 있지만 단순 변심 환불에 무관한 로그를 모두 보낼 필요는 없습니다. 지갑 크레딧을 선택하면 카드로 환불된 것으로 오해하지 않도록 잔액을 확인합니다. 환불 승인 시점과 결제사 입금 반영 시점은 별개입니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
GOG 지원 페이지에서 Contact Us를 열고 연락받을 이메일을 정확히 적습니다. GALAXY에서 보이는 게임이라는 이유만으로 구매처를 GOG라고 판단하지 말고 영수증을 첨부하세요. 지원 메일이 오지 않으면 스팸 폴더와 접수 이메일 주소부터 확인합니다. 답변 대기 중 새로운 티켓을 여러 개 만들기보다 기존 요청에 필요한 자료를 보충하세요.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [GOG] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://www.gog.com/en/news/gogs_updated_refund_policy_has_your_back_even_more
https://support.gog.com/hc/en-us/articles/360011314978-How-do-I-refund-a-game
https://www.gog.com/account/settings/orders
https://support.gog.com/hc/en-us/requests/new
មតិ 1
주문 내역에서 환불 버튼이 보이지 않아 GOG 지원팀에 직접 Contact Us 양식으로 문의할 때, 기존 접수 티켓을 여러 개 생성하는 대신 답변을 기다리며 자료를 보충하는 것이 처리 속도에 더 유리한가요?