វិធីសាស្រ្តសងប្រាក់/ការសាកសួររបស់ Epic Games៖ បែងចែករវាង 14 ថ្ងៃសម្រាប់កុំព្យូទ័រ និង 2 ម៉ោងសម្រាប់ទូរសព្ទ
ការណែនាំនេះគឺសម្រាប់អ្នកដែលចង់ទទួលបានប្រាក់បង្វិលសងសម្រាប់ហ្គេម ឬរបស់របរដែលបានទិញនៅលើ Epic Games Store។ ដំបូង ពិនិត្យមើលអ្នកលក់ពិតប្រាកដនៃបង្កាន់ដៃ ហើយធ្វើតាមជំហានដើម្បីបញ្ជូនវាទៅគណនីដែលអ្នកបានទិញវាពី។ យើងថែមទាំងបានរៀបរាប់ពីរបៀបសាកសួរ នៅពេលដែលអ្នកមិនឃើញប៊ូតុងបង្វិលសងប្រាក់ និងរបៀបពិនិត្យមើលលទ្ធផល។
១. ពិនិត្យមើលថាតើការទិញរបស់ខ្ញុំមានសិទ្ធិទទួលបានសំណងទេ
ផលិតផល PC/Mac ត្រូវបានសម្គាល់ថាអាចដកវិញបាន ឬអាចដកវិញបានដោយខ្លួនឯង ហើយជាទូទៅអាចដកវិញបានក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទិញ និងតិចជាង 2 ម៉ោងក្នុងដំណើរការ។ សម្រាប់ផលិតផលទូរស័ព្ទចល័ត iOS និង Android ប្រសិនបើការបង្វិលសងត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ លក្ខខណ្ឌដាច់ដោយឡែកត្រូវបានអនុវត្តក្នុងរយៈពេល 2 ម៉ោងបន្ទាប់ពីការទិញ។ កុំអនុវត្តតម្រូវការ 14 ថ្ងៃរបស់កុំព្យូទ័រលើការទិញតាមទូរស័ព្ទ។
២. ការផ្លាស់ប្តូរដោយហ្គេម DLC និងការជាវ
គោលការណ៍នេះអនុវត្តចំពោះការទិញដែលធ្វើឡើងតាមរយៈវិនដូ Epic checkout។ សម្រាប់ការទិញលុយពិតប្រាកដនៅក្នុង Fortnite, Fall Guys និង Rocket League អ្នកក៏ត្រូវពិនិត្យមើលបណ្តាញបង់ប្រាក់ផងដែរ។ ការទិញដែលធ្វើឡើងតាមរយៈ Apple, Google, ហាងកុងសូល ឬតាមរយៈការទូទាត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយអ្នកផ្តល់ការទូទាត់ដែលពាក់ព័ន្ធ។ ការជាវ ទំនិញប្រើប្រាស់ និងរូបិយប័ណ្ណនិម្មិតជាទូទៅត្រូវបានសម្គាល់ថាមិនអាចដកវិញបានទេ។ អំណោយមិនត្រូវបានបង្វិលសងវិញតាមអំពើចិត្តដោយអ្នកផ្ញើទេ ហើយយើងពិនិត្យមើលលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដូចជាប្រសិនបើអ្នកទទួលបដិសេធ។
៣. សម្ភារៈដែលត្រូវរៀបចំមុនពេលដាក់ពាក្យ
លេខបញ្ជាទិញ កាលបរិច្ឆេទទូទាត់ និងពេលវេលា ឈ្មោះផលិតផល/ការបោះពុម្ព ចំនួនទឹកប្រាក់/រូបិយប័ណ្ណ ទិសដៅទូទាត់ពិតប្រាកដ ប្រទេសគណនី ស្ថានភាពប្រតិបត្តិ/ការប្រើប្រាស់ ត្រូវបានរៀបចំក្នុងកំណត់ត្រាមួយ។ ប្រសិនបើមានកំហុស សូមសរសេរកូដកំហុសនៅពេលវាកើតឡើង និងសកម្មភាពអ្វីដែលអ្នកបានព្យាយាមរួចហើយ។ ភ្ជាប់តែផ្នែកនៃអេក្រង់បង្កាន់ដៃដែលបង្ហាញអ៊ីមែលគណនីរបស់អ្នក និងបញ្ជាឱ្យមានការសាកសួរឯកជនជាផ្លូវការ ហើយកុំបង្ហោះវានៅក្នុងមតិសាធារណៈ។
៤. បន្តការស្នើសុំសងប្រាក់វិញជាជំហានៗ
- ចូលទៅគណនីទិញរបស់អ្នកនៅលើគេហទំព័រផ្លូវការរបស់ Epic ហើយបើកម៉ឺនុយគណនី។
- នៅលើទំព័រប្រតិបត្តិការ ស្វែងរកការបញ្ជាទិញដែលអ្នកចង់សងប្រាក់វិញ។ យើងផ្គូផ្គងមិនត្រឹមតែឈ្មោះហ្គេមប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកាលបរិច្ឆេទនៃការទិញ និងចំនួនទឹកប្រាក់ដែលត្រូវបង់ផងដែរ។
- ពង្រីកការបញ្ជាទិញ និងពិនិត្យមើលសញ្ញាសម្គាល់ដែលអាចដកប្រាក់បានដោយខ្លួនឯង និងប៊ូតុងបង្វិលសងវិញ។
- ប្រសិនបើមានប៊ូតុងមួយ សូមបញ្ជាក់ពីហេតុផលសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញ និងព័ត៌មានលម្អិតដែលបង្ហាញ និងដាក់ស្នើ។
- ប្រសិនបើវាត្រូវបានសម្គាល់ថាអាចបង្វិលសងវិញបាន ប៉ុន្តែមិនមានប៊ូតុងបង្វិលសងវិញដោយផ្ទាល់ទេ សូមបញ្ជូនវាតាមរយៈទម្រង់សាកសួរជំនួយផ្លូវការ។
- រក្សាទុកអ៊ីមែលបញ្ជាក់សំណើ និងប្រវត្តិប្រតិបត្តិការ ហើយពិនិត្យមើលព័ត៌មានលម្អិតអំពីការលុបចោល/ការដាក់ប្រាក់សម្រាប់វិធីបង់ប្រាក់ដើម។
៥. នៅពេលដែលវាមិននៅក្នុងបញ្ជី ឬលុយមិនអាចមើលឃើញបន្ទាប់ពីការអនុម័ត
នៅក្នុងកម្មវិធីបើកដំណើរការ អ្នកអាចប្រើផ្លូវខាងក្រោម៖ ម៉ឺនុយគណនី → ការកំណត់ → ជំនួយ → ទំនាក់ទំនងយើងខ្ញុំ។ ចូលទៅកាន់ហាងទូរស័ព្ទតាមរយៈរូបតំណាងគណនី → ការគាំទ្រ → ហាងហ្គេម Epic → ទំនាក់ទំនងយើងខ្ញុំ។ ការបញ្ជាទិញជាមុននឹងត្រូវមានការសងប្រាក់វិញដោយផ្ទាល់មុនពេលបើកដំណើរការ ហើយលក្ខខណ្ឌទូទៅដែលអាចប្រើបាននឹងត្រូវអនុវត្តបន្ទាប់ពីការបើកដំណើរការ។ ពិនិត្យមើលការចូលប្រើដំបូង និងពេលវេលាដំណើរការបេតាផងដែរ។ ការចំណាយរបស់ Epic Rewards អាចត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងសមតុល្យរង្វាន់របស់អ្នក ជាជាងការបញ្ចូលទៅក្នុងកាតរបស់អ្នកជាសាច់ប្រាក់។
៦. ទំនាក់ទំនងផ្នែកជំនួយអតិថិជន
នៅក្នុងទម្រង់ពាក្យសុំ សូមបញ្ចូលលេខសម្គាល់ការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក ប្រទេសគណនី មិនថាអ្នកបានទិញនៅលើ PC/Mac ឬទូរសព្ទដៃ និងវិធីបង់ប្រាក់របស់អ្នក។ ដោយសារតែពេលវេលាកំណត់រយៈពេល 2 ម៉ោងសម្រាប់ការទិញតាមទូរស័ព្ទ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យកត់ត្រាពេលវេលាបង់ប្រាក់ និងពេលវេលាសាកសួរជាមួយគ្នា។ មិនមានតម្លៃទិញដែលអាចសងវិញបានសម្រាប់ហ្គេមសាមញ្ញដែលអាចលេងបានដោយឥតគិតថ្លៃទេ ហើយការទិញដែលបានបង់បន្ថែមនៃហ្គេមនោះត្រូវបានបញ្ជាទិញដោយឡែកពីគ្នា។
៧. សំណួរដែលអាចសរសេរឡើងវិញបាន
ប្រយោគខាងក្រោមគឺជាឧទាហរណ៍នៃសារសាកសួរដែលបានផ្ញើទៅកាន់ផ្នែកគាំទ្រអតិថិជន ហើយមិនមែនជាវិធីសាស្រ្តនៃការរំលងការយល់ព្រមនោះទេ។ ជំនួសវង់ក្រចកជាមួយនឹងព័ត៌មានពិត ហើយលុបអ្វីដែលមិនអនុវត្តចំពោះស្ថានភាពរបស់អ្នក។ ជាពិសេស ថាតើវាត្រូវបានប្រើប្រាស់ ឬនៅពេលដំណើរការដំបូង គឺត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងពិតប្រាកដ។
ចំណងជើង៖ [Epic Games Store] ការទិញសងប្រាក់/ការសាកសួរអំពីការទូទាត់
លេខបញ្ជាទិញ៖ [លេខបញ្ជាទិញនៅលើបង្កាន់ដៃ]
ឈ្មោះផលិតផល/បោះពុម្ព៖ [ហ្គេម / DLC / ឈ្មោះជាវ]
កាលបរិច្ឆេទទិញ/ចំនួនទឹកប្រាក់/រូបិយប័ណ្ណ៖ [កាលបរិច្ឆេទ និងចំនួនពិតប្រាកដ]
ទីកន្លែងទិញ/ប្រទេសគណនី៖ [ហាង និងប្រទេស]
ដំណើរការ / ប្រើ៖ [ម៉ោងលេង / មិនប្រើ]
បញ្ហា៖ [នៅពេលដែលវាកើតឡើង និងមូលហេតុពិតប្រាកដ]
សកម្មភាពដែលបានព្យាយាមរួចហើយ៖ [សកម្មភាព និងលទ្ធផល]
សំណើ៖ [ភាពអាចរកបាននៃការបង្វិលសង / បញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ / ពិនិត្យមើលស្ថានភាពដំណើរការ]
លេខកម្មវិធីដែលមានស្រាប់៖ [បញ្ចូលប្រសិនបើមាន]៨. ពិនិត្យបន្ទាប់ពីការដាក់ស្នើ
រក្សាទុកអេក្រង់បំពេញកម្មវិធី និងអ៊ីមែលបញ្ជាក់ ហើយពិនិត្យមើលស្ថានភាពនៃសំណើរបស់អ្នកជាមុនសិន។ ការពិនិត្យឡើងវិញ ការយល់ព្រម ការបដិសេធ និងការរង់ចាំការឆ្លុះបញ្ចាំងពីក្រុមហ៊ុនទូទាត់គឺជារដ្ឋផ្សេងៗគ្នា។ ប្រសិនបើត្រូវបានបដិសេធ សូមពិនិត្យមើលថាតើលក្ខខណ្ឌអ្វីខ្លះត្រូវបានអនុវត្ត ហើយបំពេញបន្ថែមលើសំណើដើម នៅពេលដែលមានភស្តុតាងថ្មីៗ។ ទោះបីជាការបង្វិលសងត្រូវបានយល់ព្រមក៏ដោយ សូមពិនិត្យមើលដាច់ដោយឡែកថាតើការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិត្រូវបានលុបចោលដែរឬទេ។ ដំណើរការនេះត្រូវបានបញ្ចប់ដោយការបញ្ជាក់វិធីសាស្ត្រត្រឡប់មកវិញចុងក្រោយ និងការផ្លាស់ប្តូរសិទ្ធិប្រើប្រាស់ហ្គេម/ធាតុ។
ប្រភព និងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្ទៀងផ្ទាត់
សរសេរដោយក្រុមប្រតិបត្តិការ TroubleMaker ដោយផ្អែកលើការណែនាំដើមដែលបានបញ្ជាក់នៅថ្ងៃទី 7 ខែតុលា ឆ្នាំ 2026។ រូបភាពខាងក្រោមគឺជាគ្រោងការណ៍ដែលខ្ញុំបានបង្កើតដើម្បីពន្យល់ពីនីតិវិធី ហើយមិនមែនជាអេក្រង់គណនីពិតប្រាកដ ឬភស្តុតាងនៃការបញ្ចប់កម្មវិធីនោះទេ។ ឈ្មោះម៉ឺនុយ និងលក្ខខណ្ឌនៃការផ្តល់អាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើប្រទេសគណនី ផលិតផល ឬបច្ចុប្បន្នភាព ដូច្នេះសូមពិនិត្យមើលទំព័រដើមផងដែរ។
Epic គោលនយោបាយសងប្រាក់វិញជាផ្លូវការ
ការបកប្រែស្វ័យប្រវត្តិ Google Translate · រក្សាអត្ថបទនិងតំបន់ប្រភពដើម។
ភាសាដើម · ko
에픽게임즈 환불·문의 방법: PC 14일과 모바일 2시간을 구분하세요
Epic Games Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
PC·Mac 상품은 환불 가능(refundable) 또는 직접 환불 가능(self-refundable) 표시가 있고 구매 후 14일 이내, 실행 2시간 미만인 것이 기본입니다. 모바일 iOS·Android 상품은 환불 가능 표시가 있는 경우 구매 후 2시간 이내라는 별도 조건이 적용됩니다. PC의 14일 조건을 모바일 구매에 그대로 적용하지 마세요.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
정책은 Epic 결제창으로 결제한 구매에 적용됩니다. Fortnite·Fall Guys·Rocket League의 실제 현금 구매도 결제 경로를 확인해야 합니다. Apple·Google·콘솔 스토어나 개발사 자체 결제로 산 것은 해당 결제처가 담당합니다. 구독·소모성 아이템·가상화폐는 대체로 환불 불가로 표시됩니다. 선물은 보내는 사람이 임의 환불하는 방식이 아니며 받는 사람이 거절하는 경우 등의 자동 반환 조건을 확인합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Epic 공식 사이트에서 구매 계정으로 로그인하고 계정 메뉴를 엽니다.
2. 거래(Transactions) 페이지에서 환불할 주문을 찾습니다. 게임 이름뿐 아니라 구매일과 결제 금액도 대조합니다.
3. 주문을 펼쳐 self-refundable 표시와 환불(Refund) 버튼을 확인합니다.
4. 버튼이 있으면 환불 이유와 표시되는 반환 내용을 확인하고 제출합니다.
5. refundable 표시이지만 직접 환불 버튼이 없다면 공식 지원 문의 양식으로 접수합니다.
6. 요청 확인 이메일과 거래 내역을 보관하고 원래 결제 수단의 취소·입금 내역을 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
런처에서는 계정 메뉴 → Settings → Support → Contact Us 경로를 사용할 수 있습니다. 모바일 스토어는 계정 아이콘 → Support → Epic Games Store → Contact Us로 접근합니다. 사전 구매는 출시 전 직접 환불 가능 여부를 확인하고, 출시 후에는 해당 일반 조건이 적용됩니다. 얼리 액세스와 베타 실행 시간도 확인하세요. Epic Rewards 사용분은 카드에 현금으로 더해지는 것이 아니라 해당 보상 잔액으로 돌아갈 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
지원 양식에 주문 ID, 계정 국가, PC/Mac 또는 모바일 구매 여부, 결제 경로를 적으세요. 모바일은 구매 후 2시간이라는 조건 때문에 결제 시각과 문의 시각을 함께 기록하는 것이 좋습니다. 단순 무료 배포 게임에는 돌려받을 구매 대금이 없으며 그 게임의 유료 추가 구매는 별도 주문입니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Epic Games Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
Epic 공식 환불 정책
Epic 환불 신청 도움말
Epic 거래 내역
Epic 고객지원
មតិ 0