Epic Gamesの払い戻し・お問い合わせ方法：PC 14日とモバイル2時間を区別してください
Epic Games Storeで決済したゲームやアイテムを返金したい方のためのご案内です。まず、領収書の実際の販売先を確認し、購入したアカウントで受け付ける手順に従います。払い戻しボタンが表示されない場合は、お問い合わせ方法と結果を確認する方法をまとめました。
［１．購入が払い戻し対象かどうかを確認
PC・Mac商品は払い戻し可能(refundable)または直接払い戻し可能(self-refundable)表示があり、購入後14日以内、実行2時間未満であることが基本です。モバイルiOS・Android商品は返金可能表示がある場合、購入後2時間以内という別途条件が適用されます。 PCの14日条件をモバイル購入にそのまま適用しないでください。
2.ゲーム・DLC・購読別に変わる点
ポリシーはEpic決済ウィンドウで支払った購入に適用されます。 Fortnite・Fall Guys・Rocket Leagueの実際の現金購入も決済経路を確認する必要があります。 Apple・Google・コンソールストアや開発会社独自の決済で買ったのは、当該決済先が担当します。購読・消耗性アイテム・仮想通貨は概ね払い戻し不可で表示されます。ギフトは、送信者がランダム払い戻しする方法ではなく、受信者が拒否した場合などの自動返却条件を確認します。
3.申請前に準備する資料
注文番号、決済日と時刻、商品名・エディション、金額・通貨、実際の決済先、勘定国、実行・使用可否を一つのメモにまとめます。エラーがある場合は、エラーコードと発生した時点、すでに試行したアクションを書き留めてください。領収書画面は、アカウントの電子メールと注文を確認できる部分のみ公式の非公開問い合わせに添付し、公開コメントには投稿しないでください。
4.払い戻しの申請を段階的に進める
- Epic公式サイトで購入アカウントでログインし、アカウントメニューを開きます。
- 取引ページで返金する注文を探します。ゲーム名だけでなく、購入日と支払い金額も対照的です。
- 注文を展開し、self-refundable マークと払い戻しボタンを確認します。
- ボタンがある場合、払い戻しの理由と表示される返品を確認して送信します。
- refundableマークですが、直接払い戻しボタンがない場合は、公式サポートお問い合わせフォームにて受け取ります。
- 要請確認 Eメールと取引履歴を保管し、元の決済手段の取消・入金履歴を確認します。
5.リストにない場合、または承認後にお金が見えないとき
ランチャーでは、アカウントメニュー→設定→サポート→連絡先パスを使用できます。モバイルストアは、アカウントアイコン→サポート→Epic Games Store→Contact Usにアクセスします。事前購入は、リリース前に直接払い戻し可能かどうかを確認し、リリース後は該当する一般条件が適用されます。早期アクセスとベータ実行時間も確認してください。 Epic Rewardsの使用は、カードに現金で加算されるのではなく、その報酬残高に戻ることができます。
6.カスタマーサポートに連絡する
サポートフォームに注文ID、アカウントの国、PC / Macまたはモバイルを購入するかどうか、お支払い方法を書き留めてください。モバイルは購入後2時間という条件のため、支払い時間とお問い合わせ時間を一緒に記録することをお勧めします。シンプルな無料配布ゲームには返品する購入代金がなく、そのゲームの有料追加購入は別途注文です。
7.そのまま書き直せるお問い合わせ
以下の文は、カスタマーサポートに送信される問い合わせメッセージの例であり、承認バイパス方法ではありません。括弧を実際の情報に変えて、自分の状況にない内容を消去してください。特に使用可否や最初の実行時間は事実どおり少ないです。
タイトル：[Epic Games Store]購入払い戻し/お支払いに関するお問い合わせ
注文番号：[領収書の注文番号]
商品名・エディション：[ゲーム/DLC/購読名]
購入日・金額・通貨：[日付と実際の金額]
購入先・アカウント国：[ストアと国]
実行・使用可否：［プレイ時間／未使用可否］
問題：[発生時点と実際の理由]
既に試しているアクション：[対処と結果]
リクエスト：[払い戻し可否/注文確認/処理状況確認]
既存受付番号：[あれば記載]8.受付後確認すること
申請完了画面と確認メールをアーカイブしてから、リクエストの状態をまず確認します。審査中、承認、拒否、決済会社の反映待機は、異なる状態です。拒否された場合は、どの条件が適用されたかを確認し、新しい証拠があるときに既存の要求に補充します。払い戻しの承認があっても、自動更新の終了が一緒になったかどうかを確認してください。最終返却方式とゲーム・アイテム使用権の変化を確認すると手順が終了します。
出所と確認基準
2026年10月7日に確認されたオリジナルガイドに基づいて、TroubleMaker運営チームが作成しました。以下の画像は、注文を説明するために直接作成されたスキームであり、実際のアカウント画面や申請完了の証明ではありません。メニュー名称と提供条件はアカウントの国・製品・アップデートによって異なる場合がありますので、オリジナルページも一緒にご確認ください。
Google Translate 自動翻訳 · 原文と元の地域を保持します。
原文の言語 · ko
에픽게임즈 환불·문의 방법: PC 14일과 모바일 2시간을 구분하세요
Epic Games Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
PC·Mac 상품은 환불 가능(refundable) 또는 직접 환불 가능(self-refundable) 표시가 있고 구매 후 14일 이내, 실행 2시간 미만인 것이 기본입니다. 모바일 iOS·Android 상품은 환불 가능 표시가 있는 경우 구매 후 2시간 이내라는 별도 조건이 적용됩니다. PC의 14일 조건을 모바일 구매에 그대로 적용하지 마세요.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
정책은 Epic 결제창으로 결제한 구매에 적용됩니다. Fortnite·Fall Guys·Rocket League의 실제 현금 구매도 결제 경로를 확인해야 합니다. Apple·Google·콘솔 스토어나 개발사 자체 결제로 산 것은 해당 결제처가 담당합니다. 구독·소모성 아이템·가상화폐는 대체로 환불 불가로 표시됩니다. 선물은 보내는 사람이 임의 환불하는 방식이 아니며 받는 사람이 거절하는 경우 등의 자동 반환 조건을 확인합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Epic 공식 사이트에서 구매 계정으로 로그인하고 계정 메뉴를 엽니다.
2. 거래(Transactions) 페이지에서 환불할 주문을 찾습니다. 게임 이름뿐 아니라 구매일과 결제 금액도 대조합니다.
3. 주문을 펼쳐 self-refundable 표시와 환불(Refund) 버튼을 확인합니다.
4. 버튼이 있으면 환불 이유와 표시되는 반환 내용을 확인하고 제출합니다.
5. refundable 표시이지만 직접 환불 버튼이 없다면 공식 지원 문의 양식으로 접수합니다.
6. 요청 확인 이메일과 거래 내역을 보관하고 원래 결제 수단의 취소·입금 내역을 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
런처에서는 계정 메뉴 → Settings → Support → Contact Us 경로를 사용할 수 있습니다. 모바일 스토어는 계정 아이콘 → Support → Epic Games Store → Contact Us로 접근합니다. 사전 구매는 출시 전 직접 환불 가능 여부를 확인하고, 출시 후에는 해당 일반 조건이 적용됩니다. 얼리 액세스와 베타 실행 시간도 확인하세요. Epic Rewards 사용분은 카드에 현금으로 더해지는 것이 아니라 해당 보상 잔액으로 돌아갈 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
지원 양식에 주문 ID, 계정 국가, PC/Mac 또는 모바일 구매 여부, 결제 경로를 적으세요. 모바일은 구매 후 2시간이라는 조건 때문에 결제 시각과 문의 시각을 함께 기록하는 것이 좋습니다. 단순 무료 배포 게임에는 돌려받을 구매 대금이 없으며 그 게임의 유료 추가 구매는 별도 주문입니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Epic Games Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
Epic 공식 환불 정책
Epic 환불 신청 도움말
Epic 거래 내역
Epic 고객지원
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