EAゲーム払い戻しの申し込み：初回実行24時間、Refund Toolと注文ステータスを確認する
EA app / EA.comで決済したゲームやアイテムを返金したい方のためのご案内です。まず、領収書の実際の販売先を確認し、購入したアカウントで受け付ける手順に従います。払い戻しボタンが表示されない場合は、お問い合わせ方法と結果を確認する方法をまとめました。
［１．購入が払い戻し対象かどうかを確認
EA払い戻しポリシーは、EAアプリまたはEA.comから直接購入した適格PC・Macフルゲームと参加サードパーティゲームに適用されます。現在の案内は、最初の実行後24時間以内、まだ実行していない場合は購入後14日以内、予約購入は発売前のキャンセル・払い戻し要請という経路を提示します。実行した日から14日を新たに計算するポリシーとして理解してはいけません。
2.ゲーム・DLC・購読別に変わる点
EAが管理する技術的な問題で新作をプレイできず、発売後最初の30日以内に購入した場合は、最初の実行後の要求期限が24時間ではなく72時間の例外が案内されます。別途購入したDLC・ゲーム通貨、一部仮想通貨込みエディションは一般ポリシーの対象ではありません。 Steam・Epic・コンソール・モバイルストアの購入は、該当の販売先が払い戻しを担当します。 EA Play PCのメンバーシップも通常、ゲームなどの払い戻し対象ではありません。
3.申請前に準備する資料
注文番号、決済日と時刻、商品名・エディション、金額・通貨、実際の決済先、勘定国、実行・使用可否を一つのメモにまとめます。エラーがある場合は、エラーコードと発生した時点、すでに試行したアクションを書き留めてください。領収書画面は、アカウントの電子メールと注文を確認できる部分のみ公式の非公開問い合わせに添付し、公開コメントには投稿しないでください。
4.払い戻しの申請を段階的に進める
- EA Helpの公式払い戻し文書を開き、リンクされたRefund Toolを選択します。
- 実際に支払ったEAアカウントでログインします。
- ツールに表示される適格ゲームを選択し、払い戻しの理由を書き留めます。ゲームが表示されない場合は、購入先とアカウントから確認してください。
- 返却するお支払い方法を確認し、Confirm and submit として送信します。
- アカウント管理にアクセスする場合は、Payment and Wallet → Order history → 注文展開 (+) → Request a refund パスを使用します。
- 送信後、確認メールと注文の横の状態を確認します。 Refund Toolでは、最大30日の払い戻し履歴も確認できます。
5.リストにない場合、または承認後にお金が見えないとき
技術問題を理由に問い合わせるときは、最初に実行した時間、サーバーエラー・衝突時間、エラーメッセージを記録します。サポートチームは Client_log をリクエストできます。 Windows では、AppData の Local → EA Desktop → Logs でそのファイルを検索するためのガイドがあります。必要なログのみをプライベートサポートパスに送信してください。古い Great Game Guarantee という名前で検索した記事より、現在の EA refund policy 文書をまず確認します。
6.カスタマーサポートに連絡する
EA Help 払い戻し文書下部の Contact us を利用してゲーム・プラットフォーム・注文問題に合ったサポート経路につなげます。適格リストにゲームがない場合は、支払い領収書とゲーム版を提示し、欠落理由をお問い合わせください。カード会社を通じて支払いを一方的に戻す前に、公式の払い戻し手続きの結果を最初に確認してください。アカウント制限の問題を解決するお問い合わせと購入代金を返却するお問い合わせを区別して受け取るとよいでしょう。
7.そのまま書き直せるお問い合わせ
以下の文は、カスタマーサポートに送信される問い合わせメッセージの例であり、承認バイパス方法ではありません。括弧を実際の情報に変えて、自分の状況にない内容を消去してください。特に使用可否や最初の実行時間は事実どおり少ないです。
タイトル：[EA app / EA.com]購入払い戻し/お支払いに関するお問い合わせ
注文番号：[領収書の注文番号]
商品名・エディション：[ゲーム/DLC/購読名]
購入日・金額・通貨：[日付と実際の金額]
購入先・アカウント国：[ストアと国]
実行・使用可否：［プレイ時間／未使用可否］
問題：[発生時点と実際の理由]
既に試しているアクション：[対処と結果]
リクエスト：[払い戻し可否/注文確認/処理状況確認]
既存受付番号：[あれば記載]8.受付後確認すること
申請完了画面と確認メールをアーカイブしてから、リクエストの状態をまず確認します。審査中、承認、拒否、決済会社の反映待機は、異なる状態です。拒否された場合は、どの条件が適用されたかを確認し、新しい証拠があるときに既存の要求に補充します。払い戻しの承認があっても、自動更新の終了が一緒になったかどうかを確認してください。最終返却方式とゲーム・アイテム使用権の変化を確認すると手順が終了します。
出所と確認基準
2026年10月7日に確認されたオリジナルガイドに基づいて、TroubleMaker運営チームが作成しました。以下の画像は、注文を説明するために直接作成されたスキームであり、実際のアカウント画面や申請完了の証明ではありません。メニュー名称と提供条件はアカウントの国・製品・アップデートによって異なる場合がありますので、オリジナルページも一緒にご確認ください。
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EA 게임 환불 신청: 첫 실행 24시간, Refund Tool과 주문 상태 확인
EA app / EA.com에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
EA 환불 정책은 EA app 또는 EA.com에서 직접 구매한 적격 PC·Mac 전체 게임과 참여 타사 게임에 적용됩니다. 현재 안내는 첫 실행 후 24시간 이내, 아직 실행하지 않았다면 구매 후 14일 이내, 예약구매는 출시 전 취소·환불 요청이라는 경로를 제시합니다. 실행한 날부터 14일을 새로 계산하는 정책으로 이해하면 안 됩니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
EA가 통제하는 기술 문제로 신작을 플레이할 수 없고 출시 후 첫 30일 안에 구매했다면 첫 실행 후 요청 기한이 24시간 대신 72시간인 예외가 안내됩니다. 별도 구매한 DLC·게임 화폐, 일부 가상화폐 포함 에디션은 일반 정책의 대상이 아닙니다. Steam·Epic·콘솔·모바일 스토어 구매는 해당 판매처가 환불을 담당합니다. EA Play PC 멤버십도 일반적으로 게임과 같은 환불 대상이 아닙니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. EA Help의 공식 환불 문서를 열고 연결된 Refund Tool을 선택합니다.
2. 실제 결제한 EA 계정으로 로그인합니다.
3. 도구에 나타나는 적격 게임을 선택하고 환불 사유를 적습니다. 게임이 표시되지 않으면 구매처와 계정부터 확인합니다.
4. 반환할 결제 수단을 확인하고 Confirm and submit으로 제출합니다.
5. 계정 관리로 접근할 때는 Payment and Wallet → Order history → 주문 펼치기(+) → Request a refund 경로를 사용합니다.
6. 제출 후 확인 이메일과 주문 옆 상태를 확인합니다. Refund Tool에서는 최대 30일의 환불 이력도 확인할 수 있습니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
기술 문제를 이유로 문의할 때는 처음 실행한 시간, 서버 오류·충돌 시간과 오류 메시지를 기록합니다. 지원팀은 Client_log를 요청할 수 있습니다. Windows에서는 AppData의 Local → EA Desktop → Logs에서 해당 파일을 찾는 안내가 있습니다. 필요한 로그만 비공개 지원 경로로 보내세요. 오래된 Great Game Guarantee라는 이름으로 검색한 글보다 현재 EA refund policy 문서를 우선 확인합니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
EA Help 환불 문서 하단의 Contact us를 이용해 게임·플랫폼·주문 문제에 맞는 지원 경로로 연결합니다. 적격 목록에 게임이 없으면 결제 영수증과 게임 에디션을 제시하고 누락 이유를 문의합니다. 카드사를 통해 결제를 일방적으로 되돌리기 전 공식 환불 절차의 결과를 먼저 확인하세요. 계정 제한 문제를 해결하는 문의와 구매 대금을 반환하는 문의를 구분해 접수하면 좋습니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [EA app / EA.com] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
EA 최신 환불 정책과 신청·상태·로그 안내
EA 계정 관리
EA 공식 고객지원
コメント 1
기술적 문제로 인한 72시간 예외 적용 시, 첫 실행 시간은 EA 서버에 기록된 접속 시점을 기준으로 판단되는 것인가요, 아니면 사용자 PC의 로컬 로그 시간을 우선하나요?