Metode pengembalian dana/pertanyaan Ubisoft: Bedakan antara pembelian dan langganan Ubisoft Connect
Demikian informasi bagi yang ingin menerima refund atas game atau item yang dibeli dari Ubisoft Store. Pertama, periksa penjual sebenarnya tanda terima tersebut dan ikuti langkah-langkah untuk mengirimkannya ke akun tempat Anda membelinya. Kami bahkan telah menguraikan cara menanyakan kapan Anda tidak melihat tombol pengembalian dana dan cara memeriksa hasilnya.
1. Periksa apakah pembelian saya memenuhi syarat untuk pengembalian dana
Dukungan resmi mencatat bahwa untuk game digital PC yang memenuhi syarat yang dibeli langsung dari Ubisoft Store, Anda biasanya dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 14 hari setelah pembelian dan tidak lebih dari dua jam setelah bermain. Silakan periksa ketentuan pengecualian untuk setiap produk dan ketersediaan yang ditampilkan di detail pesanan. Hanya karena ada di perpustakaan Ubisoft Connect bukan berarti itu adalah pembelian di Ubisoft Store.
2. Perubahan berdasarkan game, DLC, dan langganan
Game Ubisoft yang dibeli di Steam atau Epic akan diminta dari pengecer terkait. DLC, mata uang virtual, barang habis pakai, produk praorder, dan produk fisik masing-masing mungkin memiliki ketentuan terpisah. Langganan Ubisoft+ dapat dikenakan pembatalan perpanjangan otomatis dan pengembalian biaya apa pun yang telah dibebankan. Hak penarikan sah Anda berdasarkan wilayah Anda harus diperiksa berdasarkan ketentuan penjualan dan negara akun Anda, dan skala waktu 14 hari/2 jam permainan tidak boleh disalin langsung ke langganan Anda.
3. Bahan yang harus dipersiapkan sebelum diaplikasikan
Nomor pesanan, tanggal dan waktu pembayaran, nama/edisi produk, jumlah/mata uang, tujuan pembayaran aktual, negara akun, status pelaksanaan/penggunaan disusun dalam satu catatan. Jika terjadi kesalahan, catat kode kesalahannya, kapan terjadinya, dan tindakan apa yang sudah Anda coba. Lampirkan hanya bagian layar tanda terima yang menunjukkan email akun Anda dan pesanan untuk pertanyaan pribadi resmi dan jangan mempostingnya di komentar publik.
4. Lanjutkan pengajuan pengembalian dana langkah demi langkah
- Login dengan akun yang Anda beli dari situs resmi Ubisoft.
- Di web toko, buka Profil di pojok kanan atas → Pesanan saya. Untuk membeli Connect PC, gunakan jalur di kiri atas: Profil → Manajemen akun → Pembayaran dan berlangganan → Pesanan dan pengembalian dana.
- Baca ketentuan dukungan saat ini di dokumen resmi Meminta pengembalian dana di dokumen Ubisoft Store.
- Pilih Lihat detail pesanan → Minta pengembalian dana, pilih alasannya, dan tekan Lanjutkan. Pilih metode pengembalian dari Bagaimana Anda ingin mendapatkan pengembalian dana? dan kirimkan dengan Konfirmasi.
- Jika fungsi aplikasi langsung tidak tersedia atau terjadi kesalahan, pilih Masalah Pembelian/Pembayaran di Bantuan Ubisoft dan hubungi pesanan terkait.
- Simpan nomor resi Anda dan periksa status pesanan akun Anda dan respons email. Setelah disetujui, metode pembayaran asli diperiksa untuk pembatalan.
5. Bila tidak ada dalam daftar atau uang tidak terlihat setelah disetujui
Waktu bermain kumulatif klien dan tanggal pembelian aktual adalah penting. Jika Anda mengalami masalah saat menautkan ke akun lain atau lokasi pembelian lain, Anda mungkin perlu bertanya tentang cara menautkan akun Anda terlebih dahulu. Harap sertakan edisi, game utama/DLC, nomor pesanan, dan platform dalam pertanyaan Anda untuk menghindari kebingungan dengan produk lain dengan nama yang sama. Jika Anda mengirimkan dengan akun selain yang digunakan untuk pembayaran, kami mungkin tidak dapat mengambil pesanan Anda.
6. Hubungi dukungan pelanggan
Pada layar Masuk Dukungan Bantuan Ubisoft, gunakan metode pengiriman yang disediakan untuk negara akun Anda saat ini. Jika Anda memeriksa persyaratan di dokumen asli tetapi tidak ada tombol pada pesanan Anda, kirimkan pesan di layar dan tanda terima pembayaran kepada kami. Jika dukungan pelanggan meminta informasi tambahan, jawablah nomor kasus yang ada dan jangan memposting seluruh tanda terima pribadi di papan buletin publik. Jika jawabannya menentukan bahwa produk tersebut dikecualikan, kami akan menanyakan secara spesifik ketentuan apa yang berlaku.
7. Pertanyaan yang dapat ditulis ulang apa adanya
Kalimat di bawah ini adalah contoh pesan pertanyaan yang dikirim ke dukungan pelanggan dan bukan merupakan metode untuk mengabaikan persetujuan. Gantilah tanda kurung dengan informasi sebenarnya dan hapus apa pun yang tidak sesuai dengan situasi Anda. Khususnya apakah digunakan atau pertama kali dijalankan dinyatakan dengan jujur.
Judul: [Ubisoft Store] Pengembalian Dana Pembelian / Permintaan Pembayaran
Nomor pesanan: [Nomor pesanan pada tanda terima]
Nama Produk/Edisi: [Game / DLC / Nama Langganan]
Tanggal/jumlah/mata uang pembelian: [Tanggal dan jumlah sebenarnya]
Tempat pembelian/negara akun: [toko dan negara]
Jalankan/Gunakan: [Waktu bermain / Tidak digunakan]
Masalah: [Kapan terjadinya dan alasan sebenarnya]
Tindakan yang sudah dilakukan: [Tindakan dan Hasil]
Permintaan: [Ketersediaan pengembalian dana / Konfirmasi pesanan / Periksa status pemrosesan]
Nomor lamaran yang ada: [Masukkan jika tersedia]8. Periksa setelah penyerahan
Simpan layar penyelesaian aplikasi dan email konfirmasi dan periksa status permintaan Anda terlebih dahulu. Peninjauan, persetujuan, penolakan, dan menunggu refleksi perusahaan pembayaran adalah keadaan yang berbeda. Jika ditolak, periksa kondisi apa yang diterapkan dan lengkapi permintaan awal saat bukti baru tersedia. Meskipun pengembalian dana disetujui, periksa secara terpisah apakah perpanjangan otomatis telah dibatalkan. Proses diselesaikan dengan mengonfirmasi metode pengembalian akhir dan perubahan hak penggunaan game/item.
Kriteria sumber dan verifikasi
Ditulis oleh tim operasi TroubleMaker berdasarkan instruksi asli yang dikonfirmasi pada 7 Oktober 2026. Gambar di bawah adalah skema yang saya buat untuk menjelaskan prosedur dan bukan layar akun sebenarnya atau bukti penyelesaian aplikasi. Nama menu dan ketentuan penyediaan mungkin berbeda tergantung negara akun, produk, atau pembaruan, jadi harap periksa juga halaman aslinya.
Panduan Aplikasi Pengembalian Dana Resmi Ubisoft Store
Terjemahan otomatis Google Translate · Teks asli dan wilayah asal dipertahankan.
Bahasa asli · ko
유비소프트 환불·문의 방법: Ubisoft Connect 구매와 구독을 구분하기
Ubisoft Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
Ubisoft Store에서 직접 구매한 적격 PC 디지털 게임은 일반적으로 구매 후 14일 이내, 플레이 2시간을 넘기지 않은 조건에서 환불을 요청할 수 있다고 공식 지원이 안내합니다. 상품별 제외 조건과 주문 상세에 표시되는 신청 가능 여부를 함께 확인하세요. Ubisoft Connect 라이브러리에 있다는 사실만으로 Ubisoft Store 구매인 것은 아닙니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
Steam·Epic에서 구매한 Ubisoft 게임은 해당 판매처로 요청합니다. DLC·가상화폐·소모품·예약상품과 실물 상품은 각각 별도 조건이 있을 수 있습니다. Ubisoft+ 구독은 자동 갱신 취소와 이미 청구된 요금의 반환을 나누어 확인합니다. 지역에 따른 법적 철회권은 판매 약관과 계정 국가를 대조해야 하며 게임의 14일·2시간 기준을 구독에 그대로 복사하면 안 됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Ubisoft 공식 사이트에서 구매한 계정으로 로그인합니다.
2. Store 웹에서는 우측 위 프로필 → My orders로 들어갑니다. Connect PC 구매는 좌측 위 프로필 → Account management → Payment and subscription → Orders and refunds 경로를 사용합니다.
3. 공식 Requesting a refund on the Ubisoft Store 문서에서 현재 지원 조건을 읽습니다.
4. 주문의 View order details → Ask for a refund를 선택하고 사유를 고른 뒤 Continue를 누릅니다. How would you like to be refunded?에서 반환 방식을 선택하고 Confirm으로 제출합니다.
5. 직접 신청 기능이 없거나 오류가 발생하면 Ubisoft Help에서 구매·결제 문제를 선택하고 해당 주문으로 문의합니다.
6. 접수 번호를 저장하고 계정 주문 상태와 이메일 답변을 확인합니다. 승인 이후에는 원결제 수단의 취소 여부를 대조합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
클라이언트의 누적 플레이 시간과 실제 구매일이 중요합니다. 다른 계정으로 연결되거나 구매처가 다른 문제는 계정 연결 문의가 먼저 필요할 수 있습니다. 문의에 에디션, 본편·DLC 여부, 주문번호, 플랫폼을 함께 적으면 같은 이름의 다른 상품을 혼동하지 않습니다. 결제에 사용한 계정이 아닌 다른 계정으로 접수하면 주문을 찾지 못할 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
Ubisoft Help의 로그인된 지원 화면에서 현재 계정 국가에 제공되는 접수 수단을 사용합니다. 원본 문서에서 조건을 확인했지만 주문에 버튼이 없다면 화면에 나온 메시지와 결제 영수증을 보내세요. 고객지원이 추가 정보를 요구하면 기존 사건 번호에 답하고, 공개 게시판에 개인 영수증 전체를 올리지 않습니다. 답변에서 제외 상품이라고 판단하면 어떤 조건이 적용됐는지 구체적으로 문의합니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Ubisoft Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
Ubisoft Store 공식 환불 신청 안내
Ubisoft 공식 고객지원
Ubisoft 판매 약관
komentar 0