Cara mendapatkan pengembalian dana Steam: Dari kondisi 14 hari/2 jam hingga DLC dan pertanyaan setelah penolakan

Demikian informasi bagi yang ingin menerima refund atas game atau item yang dibeli di Steam. Pertama, periksa penjual sebenarnya tanda terima tersebut dan ikuti langkah-langkah untuk mengirimkannya ke akun tempat Anda membelinya. Kami bahkan telah menguraikan cara menanyakan kapan Anda tidak melihat tombol pengembalian dana dan cara memeriksa hasilnya.

1. Periksa apakah pembelian saya memenuhi syarat untuk pengembalian dana

Untuk permainan dan perangkat lunak umum, penerapan standarnya adalah dalam waktu 14 hari setelah pembelian dan ketika waktu bermain kurang dari 2 jam. Periksa waktu sebenarnya di perpustakaan Anda, karena perpustakaan juga dapat mencatat jumlah waktu permainan dibiarkan berjalan dan hidup. Meskipun Anda melampaui persyaratan, Anda tetap dapat mengajukan permintaan peninjauan, namun hal ini tidak berarti permintaan tersebut akan disetujui. Untuk kunci atau kartu dompet yang dibeli di luar Steam, Anda harus menghubungi pengecer sebenarnya.

2. Perubahan berdasarkan game, DLC, dan langganan

Standar untuk DLC adalah 14 hari setelah pembelian, kurang dari 2 jam permainan dasar setelah pembelian DLC, dan tidak ada konsumsi, perubahan, atau transfer. Beberapa DLC ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan di toko. Anda bisa mengajukan jika saldo dompet yang Anda isi ulang di Steam masih dalam waktu 14 hari dan belum terpakai sama sekali. Pembelian dalam game dari game Valve harus tidak digunakan dalam waktu 48 jam, dan untuk game pihak ketiga, Anda harus memeriksa apakah pengembalian dana didukung pada saat pembelian. Pre-order 14 hari dihitung dari rilis resmi, tetapi pemutaran Akses Awal dan Akses Lanjutan termasuk dalam 2 jam tersebut.

3. Bahan yang harus dipersiapkan sebelum diaplikasikan

Nomor pesanan, tanggal dan waktu pembayaran, nama/edisi produk, jumlah/mata uang, tujuan pembayaran aktual, negara akun, status pelaksanaan/penggunaan disusun dalam satu catatan. Jika terjadi kesalahan, catat kode kesalahannya, kapan terjadinya, dan tindakan apa yang sudah Anda coba. Lampirkan hanya bagian layar tanda terima yang menunjukkan email akun Anda dan pesanan untuk pertanyaan pribadi resmi dan jangan mempostingnya di komentar publik.

4. Lanjutkan pengajuan pengembalian dana langkah demi langkah

1. Buka situs web Dukungan Steam dan masuk dengan akun pembelian sebenarnya.
2. Pilih Pembelian dan buka pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya. Setelah Anda memasuki daftar permainan terbaru, buka Pembelian dan periksa kembali tanggal pembayaran.
3. Pada Masalah Pembelian, pilih item yang sesuai dengan permintaan pengembalian dana Anda. Menyelesaikan kesalahan eksekusi sederhana dan meminta pengembalian dana adalah pilihan yang berbeda.
4. Pilih metode pengembalian dana. Harap periksa sebelum mengirimkan karena dapat dikembalikan ke Steam Wallet Anda jika metode pembayaran asli tidak diberikan.
5. Masukkan alasan pengembalian dana dan penjelasan yang diperlukan. Jika Anda tidak dapat menjalankannya, tuliskan kebenaran tentang kapan kesalahan terjadi, lingkungan PC Anda, dan solusi yang telah Anda coba.
6. Kirimkan permintaan Anda dan simpan email konfirmasi serta nomor permintaan Anda. Periksa hasil pemrosesan dalam permintaan terkait dari Dukungan Pelanggan.

5. Bila tidak ada dalam daftar atau uang tidak terlihat setelah disetujui

Jika Anda tidak melihat game tersebut di daftar pembelian Anda, periksa akun lain, hadiah, atau kunci asing terlebih dahulu. Untuk hadiah yang sudah diterima, penerima harus melakukan proses pengembalian dana terlebih dahulu dan uangnya akan dikembalikan ke pembeli. Setelah disetujui, jumlah tersebut akan dibayarkan dalam waktu seminggu sesuai dengan instruksi resmi, namun Anda juga harus memeriksa bagaimana perusahaan pembayaran ditampilkan untuk memastikan bahwa hal itu tercermin dalam laporan kartu Anda. Melanjutkan pembelian atau pengembalian dana game yang sama mungkin termasuk dalam penyalahgunaan kebijakan.

6. Hubungi dukungan pelanggan

Buka pembelian di Dukungan Pelanggan dan tambahkan penjelasan pada respon permintaan yang ada. Jika melebihi 2 jam, jangan sembunyikan waktu yang tercatat, namun tuliskan keadaan di mana kesalahan terjadi dan waktu Anda mencoba memberikan bantuan. Pertanyaan yang melaporkan bug kepada pengembang game dan pertanyaan yang meminta Steam mengembalikan pembayaran memiliki lokasi penerimaan yang berbeda.

7. Pertanyaan yang dapat ditulis ulang apa adanya

Kalimat di bawah ini adalah contoh pesan pertanyaan yang dikirim ke dukungan pelanggan dan bukan merupakan metode untuk mengabaikan persetujuan. Gantilah tanda kurung dengan informasi sebenarnya dan hapus apa pun yang tidak sesuai dengan situasi Anda. Khususnya apakah digunakan atau pertama kali dijalankan dinyatakan dengan jujur.

Judul: [Steam] Pengembalian Dana Pembelian / Permintaan Pembayaran
Nomor pesanan: [Nomor pesanan pada tanda terima]
Nama Produk/Edisi: [Game / DLC / Nama Langganan]
Tanggal/jumlah/mata uang pembelian: [Tanggal dan jumlah sebenarnya]
Tempat pembelian/negara akun: [toko dan negara]
Jalankan/Gunakan: [Waktu bermain / Tidak digunakan]
Masalah: [Kapan terjadinya dan alasan sebenarnya]
Tindakan yang sudah dilakukan: [Tindakan dan Hasil]
Permintaan: [Ketersediaan pengembalian dana / Konfirmasi pesanan / Periksa status pemrosesan]
Nomor lamaran yang ada: [Masukkan jika tersedia]

8. Periksa setelah penyerahan

Simpan layar penyelesaian aplikasi dan email konfirmasi dan periksa status permintaan Anda terlebih dahulu. Peninjauan, persetujuan, penolakan, dan menunggu refleksi perusahaan pembayaran adalah keadaan yang berbeda. Jika ditolak, periksa kondisi apa yang diterapkan dan lengkapi permintaan awal saat bukti baru tersedia. Meskipun pengembalian dana disetujui, periksa secara terpisah apakah perpanjangan otomatis telah dibatalkan. Proses diselesaikan dengan mengonfirmasi metode pengembalian akhir dan perubahan hak penggunaan game/item.

Kriteria sumber dan verifikasi

Ditulis oleh tim operasi TroubleMaker berdasarkan instruksi asli yang dikonfirmasi pada 7 Oktober 2026. Gambar di bawah adalah skema yang saya buat untuk menjelaskan prosedur dan bukan layar akun sebenarnya atau bukti penyelesaian aplikasi. Nama menu dan ketentuan penyediaan mungkin berbeda tergantung negara akun, produk, atau pembaruan, jadi harap periksa juga halaman aslinya.

Kebijakan Pengembalian Dana Resmi Steam

Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana Steam

Ajukan permohonan Dukungan Pelanggan Steam