Cara mendapatkan pengembalian dana GOG: kebijakan 30 hari, minta detail pesanan, dan hubungi dukungan pelanggan

Demikian informasi bagi yang ingin menerima refund game atau item yang dibayar di GOG. Pertama, periksa penjual sebenarnya tanda terima tersebut dan ikuti langkah-langkah untuk mengirimkannya ke akun tempat Anda membelinya. Kami bahkan telah menguraikan cara menanyakan kapan Anda tidak melihat tombol pengembalian dana dan cara memeriksa hasilnya.

1. Periksa apakah pembelian saya memenuhi syarat untuk pengembalian dana

Kebijakan pengembalian dana sukarela GOG menyatakan bahwa permintaan dapat dilakukan hingga 30 hari setelah pembelian. Game yang diunduh atau dimainkan mungkin juga memenuhi syarat untuk permintaan, yang berbeda dari standar dua jam Steam. Namun, kebijakan ini bukanlah persetujuan otomatis atau janji bahwa Anda dapat menepati permainan. Tim dukungan akan meninjau apakah ada penggunaan berulang atau penyalahgunaan kebijakan.

2. Perubahan berdasarkan game, DLC, dan langganan

Periksa game yang Anda bayar di GOG dan produk dalam urutan tersebut. Steam·Game epik yang ditampilkan saat terhubung ke GOG GALAXY mungkin bukan pembelian GOG. Untuk pre-order, bundle, dan DLC, periksa setiap riwayat pembelian dan kebijakan produk tersebut. Anda tidak berhak untuk terus menggunakan file instalasi bebas DRM dari game yang dikembalikan dananya, jadi Anda harus berhenti menggunakannya setelah menerima pengembalian dana.

3. Bahan yang harus dipersiapkan sebelum diaplikasikan

Nomor pesanan, tanggal dan waktu pembayaran, nama/edisi produk, jumlah/mata uang, tujuan pembayaran aktual, negara akun, status pelaksanaan/penggunaan disusun dalam satu catatan. Jika terjadi kesalahan, catat kode kesalahannya, kapan terjadinya, dan tindakan apa yang sudah Anda coba. Lampirkan hanya bagian layar tanda terima yang menunjukkan email akun Anda dan pesanan untuk pertanyaan pribadi resmi dan jangan mempostingnya di komentar publik.

4. Lanjutkan pengajuan pengembalian dana langkah demi langkah

1. Masuk ke situs GOG dengan akun pembelian Anda.
2. Temukan pesanan permainan Anda di Riwayat Pesanan di pengaturan akun Anda.
3. Pilih permintaan pengembalian dana Anda seperti yang disediakan dalam rincian pesanan. Nama tombol atau item mungkin berbeda tergantung pada bahasa halaman.
4. Pilih produk dan alasan pengembalian dana dan konfirmasi metode pengembalian bila disediakan. Kredit dompet dan metode pembayaran asli berbeda.
5. Jika pesanan Anda tidak diproses, harap kirimkan nomor pesanan Anda ke formulir Hubungi Kami GOG SUPPORT. Jenis pertanyaan didasarkan pada pesanan, pembayaran, atau pengembalian dana.
6. Simpan email yang diterima dan kirimkan tanggapan berikutnya untuk permintaan yang sama. Setelah hasilnya disetujui, konfirmasikan rute pulang yang dipilih.

5. Bila tidak ada dalam daftar atau uang tidak terlihat setelah disetujui

Jika Anda bertanya karena game tidak dapat dijalankan, harap tuliskan judul game, OS, dan detail errornya terlebih dahulu. Formulir dukungan teknis mungkin meminta laporan lingkungan dari sesuatu seperti DxDiag, tetapi Anda tidak perlu mengirim semua log yang tidak terkait untuk perubahan sederhana dalam pengembalian dana. Jika Anda memilih Wallet Credit, kami akan memeriksa saldo Anda agar tidak salah mengira sebagai pengembalian dana ke kartu Anda. Waktu persetujuan pengembalian dana dan waktu refleksi pembayaran ke perusahaan pembayaran terpisah.

6. Hubungi dukungan pelanggan

Di halaman Dukungan GOG, buka Hubungi Kami dan masukkan alamat email yang benar yang ingin Anda hubungi. Jangan berasumsi GOG adalah tempat Anda membeli game tersebut hanya karena muncul di GALAXY; lampirkan tanda terima Anda. Jika Anda tidak menerima email dukungan, periksa folder spam dan alamat email Anda terlebih dahulu. Lengkapi permintaan yang sudah ada daripada membuat beberapa tiket baru sambil menunggu tanggapan.

7. Pertanyaan yang dapat ditulis ulang apa adanya

Kalimat di bawah ini adalah contoh pesan pertanyaan yang dikirim ke dukungan pelanggan dan bukan merupakan metode untuk mengabaikan persetujuan. Gantilah tanda kurung dengan informasi sebenarnya dan hapus apa pun yang tidak sesuai dengan situasi Anda. Khususnya apakah digunakan atau pertama kali dijalankan dinyatakan dengan jujur.

Judul: [GOG] Pengembalian dana pembelian / pertanyaan pembayaran
Nomor pesanan: [Nomor pesanan pada tanda terima]
Nama Produk/Edisi: [Game / DLC / Nama Langganan]
Tanggal/jumlah/mata uang pembelian: [Tanggal dan jumlah sebenarnya]
Tempat pembelian/negara akun: [toko dan negara]
Jalankan/Gunakan: [Waktu bermain / Tidak digunakan]
Masalah: [Kapan terjadinya dan alasan sebenarnya]
Tindakan yang sudah dilakukan: [Tindakan dan Hasil]
Permintaan: [Ketersediaan pengembalian dana / Konfirmasi pesanan / Periksa status pemrosesan]
Nomor lamaran yang ada: [Masukkan jika tersedia]

8. Periksa setelah penyerahan

Simpan layar penyelesaian aplikasi dan email konfirmasi dan periksa status permintaan Anda terlebih dahulu. Peninjauan, persetujuan, penolakan, dan menunggu refleksi perusahaan pembayaran adalah keadaan yang berbeda. Jika ditolak, periksa kondisi apa yang diterapkan dan lengkapi permintaan awal saat bukti baru tersedia. Meskipun pengembalian dana disetujui, periksa secara terpisah apakah perpanjangan otomatis telah dibatalkan. Proses diselesaikan dengan mengonfirmasi metode pengembalian akhir dan perubahan hak penggunaan game/item.

Kriteria sumber dan verifikasi

Ditulis oleh tim operasi TroubleMaker berdasarkan instruksi asli yang dikonfirmasi pada 7 Oktober 2026. Gambar di bawah adalah skema yang saya buat untuk menjelaskan prosedur dan bukan layar akun sebenarnya atau bukti penyelesaian aplikasi. Nama menu dan ketentuan penyediaan mungkin berbeda tergantung negara akun, produk, atau pembaruan, jadi harap periksa juga halaman aslinya.

Kebijakan 30 hari GOG diumumkan

Aplikasi pengembalian dana GOG saat ini dan informasi riwayat pesanan

Riwayat Pesanan GOG

Formulir Dukungan Pelanggan GOG