Metode pengembalian dana/pengiriman Epic Games: Bedakan antara 14 hari untuk PC dan 2 jam untuk seluler
Panduan ini diperuntukkan bagi Anda yang ingin menerima refund atas game atau item yang dibeli di Epic Games Store. Pertama, periksa penjual sebenarnya tanda terima tersebut dan ikuti langkah-langkah untuk mengirimkannya ke akun tempat Anda membelinya. Kami bahkan telah menguraikan cara menanyakan kapan Anda tidak melihat tombol pengembalian dana dan cara memeriksa hasilnya.
1. Periksa apakah pembelian saya memenuhi syarat untuk pengembalian dana
Produk PC/Mac ditandai sebagai dapat dikembalikan atau dikembalikan sendiri, dan umumnya dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari setelah pembelian dan kurang dari 2 jam setelah pengoperasian. Untuk produk seluler iOS dan Android, jika pengembalian dana diindikasikan, ketentuan terpisah berlaku dalam waktu 2 jam setelah pembelian. Jangan terapkan persyaratan 14 hari PC untuk pembelian seluler.
2. Perubahan berdasarkan game, DLC, dan langganan
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui jendela checkout Epic. Untuk pembelian dengan uang sungguhan di Fortnite, Fall Guys, dan Rocket League, Anda juga harus memeriksa saluran pembayaran. Pembelian yang dilakukan melalui Apple, Google, toko konsol, atau melalui pembayaran milik pengembang ditangani oleh penyedia pembayaran terkait. Langganan, barang habis pakai, dan mata uang virtual umumnya ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan. Hadiah tidak dikembalikan secara sembarangan oleh pengirim, dan kami memeriksa ketentuan pengembalian otomatis, seperti jika penerima menolak.
3. Bahan yang harus dipersiapkan sebelum diaplikasikan
Nomor pesanan, tanggal dan waktu pembayaran, nama/edisi produk, jumlah/mata uang, tujuan pembayaran aktual, negara akun, status pelaksanaan/penggunaan disusun dalam satu catatan. Jika terjadi kesalahan, catat kode kesalahannya, kapan terjadinya, dan tindakan apa yang sudah Anda coba. Lampirkan hanya bagian layar tanda terima yang menunjukkan email akun Anda dan pesanan untuk pertanyaan pribadi resmi dan jangan mempostingnya di komentar publik.
4. Lanjutkan pengajuan pengembalian dana langkah demi langkah
- Masuk ke akun pembelian Anda di situs resmi Epic dan buka menu akun.
- Pada halaman Transaksi, temukan pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya. Kami tidak hanya mencocokkan nama permainannya, tetapi juga tanggal pembelian dan jumlah pembayaran.
- Perluas pesanan dan centang tanda pengembalian dana sendiri dan tombol Pengembalian Dana.
- Jika ada tombol, konfirmasikan alasan pengembalian dana dan detail pengembalian yang ditampilkan, lalu kirimkan.
- Jika ditandai sebagai dapat dikembalikan tetapi tidak ada tombol pengembalian dana langsung, kirimkan melalui formulir pertanyaan dukungan resmi.
- Simpan email konfirmasi permintaan dan riwayat transaksi, dan periksa detail pembatalan/deposit untuk metode pembayaran asli.
5. Bila tidak ada dalam daftar atau uang tidak terlihat setelah disetujui
Di peluncur, Anda dapat menggunakan jalur berikut: Menu akun → Pengaturan → Dukungan → Hubungi Kami. Akses toko seluler melalui ikon akun → Dukungan → Epic Games Store → Hubungi Kami. Pemesanan di muka akan bergantung pada ketersediaan pengembalian dana langsung sebelum peluncuran, dan ketentuan umum yang berlaku akan berlaku setelah peluncuran. Periksa juga waktu pengoperasian Akses Awal dan Beta. Pengeluaran Epic Rewards dapat dikreditkan ke saldo hadiah Anda, bukan ditambahkan ke kartu Anda sebagai uang tunai.
6. Hubungi dukungan pelanggan
Dalam formulir permohonan, harap sertakan ID pesanan Anda, negara akun, apakah Anda membeli di PC/Mac atau seluler, dan metode pembayaran Anda. Karena batas waktu 2 jam untuk pembelian seluler, disarankan untuk mencatat waktu pembayaran dan waktu pertanyaan secara bersamaan. Tidak ada harga pembelian yang dapat dikembalikan untuk game sederhana dan gratis untuk dimainkan, dan pembelian berbayar tambahan untuk game tersebut dipesan secara terpisah.
7. Pertanyaan yang dapat ditulis ulang apa adanya
Kalimat di bawah ini adalah contoh pesan pertanyaan yang dikirim ke dukungan pelanggan dan bukan merupakan metode untuk mengabaikan persetujuan. Gantilah tanda kurung dengan informasi sebenarnya dan hapus apa pun yang tidak sesuai dengan situasi Anda. Khususnya apakah digunakan atau pertama kali dijalankan dinyatakan dengan jujur.
Judul: [Epic Games Store] Pengembalian Dana Pembelian / Permintaan Pembayaran
Nomor pesanan: [Nomor pesanan pada tanda terima]
Nama Produk/Edisi: [Game / DLC / Nama Langganan]
Tanggal/jumlah/mata uang pembelian: [Tanggal dan jumlah sebenarnya]
Tempat pembelian/negara akun: [toko dan negara]
Jalankan/Gunakan: [Waktu bermain / Tidak digunakan]
Masalah: [Kapan terjadinya dan alasan sebenarnya]
Tindakan yang sudah dilakukan: [Tindakan dan Hasil]
Permintaan: [Ketersediaan pengembalian dana / Konfirmasi pesanan / Periksa status pemrosesan]
Nomor lamaran yang ada: [Masukkan jika tersedia]8. Periksa setelah penyerahan
Simpan layar penyelesaian aplikasi dan email konfirmasi dan periksa status permintaan Anda terlebih dahulu. Peninjauan, persetujuan, penolakan, dan menunggu refleksi perusahaan pembayaran adalah keadaan yang berbeda. Jika ditolak, periksa kondisi apa yang diterapkan dan lengkapi permintaan awal saat bukti baru tersedia. Meskipun pengembalian dana disetujui, periksa secara terpisah apakah perpanjangan otomatis telah dibatalkan. Proses diselesaikan dengan mengonfirmasi metode pengembalian akhir dan perubahan hak penggunaan game/item.
Kriteria sumber dan verifikasi
Ditulis oleh tim operasi TroubleMaker berdasarkan instruksi asli yang dikonfirmasi pada 7 Oktober 2026. Gambar di bawah adalah skema yang saya buat untuk menjelaskan prosedur dan bukan layar akun sebenarnya atau bukti penyelesaian aplikasi. Nama menu dan ketentuan penyediaan mungkin berbeda tergantung negara akun, produk, atau pembaruan, jadi harap periksa juga halaman aslinya.
Kebijakan Pengembalian Dana Resmi Epik
Terjemahan otomatis Google Translate · Teks asli dan wilayah asal dipertahankan.
Bahasa asli · ko
에픽게임즈 환불·문의 방법: PC 14일과 모바일 2시간을 구분하세요
Epic Games Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
PC·Mac 상품은 환불 가능(refundable) 또는 직접 환불 가능(self-refundable) 표시가 있고 구매 후 14일 이내, 실행 2시간 미만인 것이 기본입니다. 모바일 iOS·Android 상품은 환불 가능 표시가 있는 경우 구매 후 2시간 이내라는 별도 조건이 적용됩니다. PC의 14일 조건을 모바일 구매에 그대로 적용하지 마세요.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
정책은 Epic 결제창으로 결제한 구매에 적용됩니다. Fortnite·Fall Guys·Rocket League의 실제 현금 구매도 결제 경로를 확인해야 합니다. Apple·Google·콘솔 스토어나 개발사 자체 결제로 산 것은 해당 결제처가 담당합니다. 구독·소모성 아이템·가상화폐는 대체로 환불 불가로 표시됩니다. 선물은 보내는 사람이 임의 환불하는 방식이 아니며 받는 사람이 거절하는 경우 등의 자동 반환 조건을 확인합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Epic 공식 사이트에서 구매 계정으로 로그인하고 계정 메뉴를 엽니다.
2. 거래(Transactions) 페이지에서 환불할 주문을 찾습니다. 게임 이름뿐 아니라 구매일과 결제 금액도 대조합니다.
3. 주문을 펼쳐 self-refundable 표시와 환불(Refund) 버튼을 확인합니다.
4. 버튼이 있으면 환불 이유와 표시되는 반환 내용을 확인하고 제출합니다.
5. refundable 표시이지만 직접 환불 버튼이 없다면 공식 지원 문의 양식으로 접수합니다.
6. 요청 확인 이메일과 거래 내역을 보관하고 원래 결제 수단의 취소·입금 내역을 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
런처에서는 계정 메뉴 → Settings → Support → Contact Us 경로를 사용할 수 있습니다. 모바일 스토어는 계정 아이콘 → Support → Epic Games Store → Contact Us로 접근합니다. 사전 구매는 출시 전 직접 환불 가능 여부를 확인하고, 출시 후에는 해당 일반 조건이 적용됩니다. 얼리 액세스와 베타 실행 시간도 확인하세요. Epic Rewards 사용분은 카드에 현금으로 더해지는 것이 아니라 해당 보상 잔액으로 돌아갈 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
지원 양식에 주문 ID, 계정 국가, PC/Mac 또는 모바일 구매 여부, 결제 경로를 적으세요. 모바일은 구매 후 2시간이라는 조건 때문에 결제 시각과 문의 시각을 함께 기록하는 것이 좋습니다. 단순 무료 배포 게임에는 돌려받을 구매 대금이 없으며 그 게임의 유료 추가 구매는 별도 주문입니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Epic Games Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
Epic 공식 환불 정책
Epic 환불 신청 도움말
Epic 거래 내역
Epic 고객지원
komentar 0