यूबीसॉफ्ट रिफंड/पूछताछ विधि: यूबीसॉफ्ट कनेक्ट खरीद और सदस्यता के बीच अंतर करें

यह उन लोगों के लिए जानकारी है जो यूबीसॉफ्ट स्टोर से खरीदे गए गेम या आइटम के लिए रिफंड प्राप्त करना चाहते हैं। सबसे पहले, रसीद के वास्तविक विक्रेता की जांच करें और इसे उस खाते में जमा करने के लिए चरणों का पालन करें जहां से आपने इसे खरीदा था। हमने यह भी बताया है कि जब आपको रिफंड बटन दिखाई न दे तो पूछताछ कैसे करें और परिणाम कैसे जांचें।

1. जांचें कि क्या मेरी खरीदारी रिफंड के योग्य है

आधिकारिक समर्थन नोट करता है कि यूबीसॉफ्ट स्टोर से सीधे खरीदे गए योग्य पीसी डिजिटल गेम के लिए, आप आम तौर पर खरीद के 14 दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं और दो घंटे से अधिक नहीं खेल सकते हैं। कृपया प्रत्येक उत्पाद के लिए बहिष्करण शर्तों और ऑर्डर विवरण में प्रदर्शित उपलब्धता की जांच करें। सिर्फ इसलिए कि यह यूबीसॉफ्ट कनेक्ट लाइब्रेरी में है इसका मतलब यह नहीं है कि यह यूबीसॉफ्ट स्टोर से खरीदी गई है।

2. गेम, डीएलसी और सदस्यता द्वारा परिवर्तन

स्टीम या एपिक पर खरीदे गए यूबीसॉफ्ट गेम्स के लिए संबंधित रिटेलर से अनुरोध किया जाएगा। डीएलसी, आभासी मुद्रा, उपभोग्य वस्तुएं, पूर्व-ऑर्डर किए गए उत्पाद और भौतिक उत्पाद प्रत्येक की अलग-अलग शर्तें हो सकती हैं। यूबीसॉफ्ट+ सदस्यताएं स्वत: नवीनीकरण रद्द करने और पहले से लिए गए किसी भी शुल्क की वापसी के अधीन हैं। आपके क्षेत्र के आधार पर निकासी के आपके कानूनी अधिकार की बिक्री की शर्तों और आपके खाते के देश के अनुसार जांच की जानी चाहिए, और गेम के 14-दिन/2-घंटे के समय-सीमा को सीधे आपकी सदस्यता में कॉपी नहीं किया जाना चाहिए।

3. आवेदन से पहले तैयार करने के लिए सामग्री

ऑर्डर संख्या, भुगतान तिथि और समय, उत्पाद का नाम/संस्करण, राशि/मुद्रा, वास्तविक भुगतान गंतव्य, खाता देश, निष्पादन/उपयोग की स्थिति एक नोट में व्यवस्थित की जाती है। यदि कोई त्रुटि है, तो त्रुटि कोड लिखें, यह कब हुई, और आपने पहले ही क्या कार्रवाई करने का प्रयास किया है। आधिकारिक निजी पूछताछ के लिए रसीद स्क्रीन का केवल वह हिस्सा संलग्न करें जो आपके खाते का ईमेल और ऑर्डर दिखाता है और इसे सार्वजनिक टिप्पणियों में पोस्ट न करें।

4. रिफंड आवेदन के साथ चरण दर चरण आगे बढ़ें

1. उस खाते से लॉग इन करें जिसे आपने यूबीसॉफ्ट आधिकारिक साइट से खरीदा था।
2. स्टोर वेब पर, ऊपरी दाएं कोने में प्रोफ़ाइल → मेरे ऑर्डर पर जाएं। कनेक्ट पीसी खरीदने के लिए, ऊपर बाईं ओर दिए गए पथ का उपयोग करें: प्रोफ़ाइल → खाता प्रबंधन → भुगतान और सदस्यता → ऑर्डर और रिफंड।
3. यूबीसॉफ्ट स्टोर दस्तावेज़ पर धनवापसी का आधिकारिक अनुरोध में वर्तमान समर्थन शर्तें पढ़ें।
4. ऑर्डर विवरण देखें चुनें → धनवापसी के लिए पूछें, एक कारण चुनें और जारी रखें दबाएँ। आप किस प्रकार धन वापसी चाहते हैं? से वापसी विधि का चयन करें। और कन्फर्म के साथ सबमिट करें।
5. यदि डायरेक्ट एप्लिकेशन फ़ंक्शन उपलब्ध नहीं है या कोई त्रुटि होती है, तो यूबीसॉफ्ट सहायता में खरीद/भुगतान मुद्दे का चयन करें और संबंधित आदेश से संपर्क करें।
6. अपना रसीद नंबर सहेजें और अपने खाते के ऑर्डर की स्थिति और ईमेल प्रतिक्रिया की जांच करें। अनुमोदन के बाद, मूल भुगतान विधि को रद्द करने के लिए जाँच की जाती है।

5. जब यह सूची में नहीं है या अनुमोदन के बाद पैसा दिखाई नहीं दे रहा है

ग्राहक का संचयी खेल समय और वास्तविक खरीदारी तिथि महत्वपूर्ण हैं। यदि आपको किसी भिन्न खाते या भिन्न खरीदारी स्थान से लिंक करने में समस्या आ रही है, तो आपको पहले अपने खाते को लिंक करने के बारे में पूछताछ करने की आवश्यकता हो सकती है। समान नाम वाले अन्य उत्पादों के साथ भ्रम से बचने के लिए कृपया अपनी पूछताछ में संस्करण, मुख्य गेम/डीएलसी, ऑर्डर नंबर और प्लेटफ़ॉर्म शामिल करें। यदि आप भुगतान के लिए उपयोग किए गए खाते के अलावा किसी अन्य खाते से सबमिट करते हैं, तो हम आपका ऑर्डर पुनः प्राप्त नहीं कर पाएंगे।

6. ग्राहक सहायता से संपर्क करें

यूबीसॉफ्ट हेल्प की साइन इन सपोर्ट स्क्रीन पर, अपने चालू खाता देश के लिए प्रदान की गई सबमिशन विधि का उपयोग करें। यदि आप मूल दस्तावेज़ में शर्तों की जांच करते हैं लेकिन आपके ऑर्डर पर कोई बटन नहीं है, तो हमें ऑन-स्क्रीन संदेश और भुगतान रसीद भेजें। यदि ग्राहक सहायता अतिरिक्त जानकारी मांगती है, तो मौजूदा केस संख्या का उत्तर दें और संपूर्ण व्यक्तिगत रसीद को सार्वजनिक बुलेटिन बोर्ड पर पोस्ट न करें। यदि उत्तर यह निर्धारित करता है कि उत्पाद को बाहर रखा गया है, तो हम विशेष रूप से पूछेंगे कि कौन सी शर्तें लागू होती हैं।

7. पूछताछ जिसे इस प्रकार पुनः लिखा जा सकता है

नीचे दिया गया वाक्य ग्राहक सहायता को भेजे गए एक पूछताछ संदेश का एक उदाहरण है और अनुमोदन को दरकिनार करने का कोई तरीका नहीं है। कोष्ठकों को वास्तविक जानकारी से बदलें और जो कुछ भी आपकी स्थिति पर लागू नहीं होता उसे मिटा दें। विशेष रूप से, चाहे इसका उपयोग किया गया हो या जब इसे पहली बार चलाया गया हो, सच्चाई से बताया गया है।

शीर्षक: [यूबीसॉफ्ट स्टोर] खरीद वापसी/भुगतान पूछताछ
ऑर्डर संख्या: [प्राप्ति पर ऑर्डर संख्या]
उत्पाद का नाम/संस्करण: [गेम/डीएलसी/सदस्यता नाम]
खरीद की तारीख/राशि/मुद्रा: [तिथि और वास्तविक राशि]
खरीद स्थान/खाता देश: [स्टोर और देश]
चलाएं/उपयोग करें: [खेलने का समय/उपयोग नहीं किया गया]
समस्या: [यह कब हुआ और वास्तविक कारण]
कार्रवाइयां पहले ही प्रयास की जा चुकी हैं: [कार्रवाई और परिणाम]
अनुरोध: [रिफंड उपलब्धता / ऑर्डर की पुष्टि करें / प्रसंस्करण स्थिति की जांच करें]
मौजूदा आवेदन संख्या: [यदि उपलब्ध हो तो दर्ज करें]

8. प्रस्तुत करने के बाद जांचें

एप्लिकेशन पूर्णता स्क्रीन और पुष्टिकरण ईमेल सहेजें और पहले अपने अनुरोध की स्थिति जांचें। समीक्षा, अनुमोदन, अस्वीकृति और भुगतान कंपनी के प्रतिबिंब की प्रतीक्षा अलग-अलग स्थितियाँ हैं। यदि इनकार किया जाता है, तो जांचें कि कौन सी शर्तें लागू की गईं और नए साक्ष्य उपलब्ध होने पर मूल अनुरोध को पूरक करें। भले ही रिफंड स्वीकृत हो जाए, फिर भी अलग से जांच लें कि स्वत: नवीनीकरण रद्द कर दिया गया है या नहीं। अंतिम रिटर्न विधि और गेम/आइटम उपयोग अधिकारों में परिवर्तन की पुष्टि करके प्रक्रिया पूरी की जाती है।

स्रोत और सत्यापन मानदंड

7 अक्टूबर, 2026 को पुष्टि किए गए मूल निर्देशों के आधार पर ट्रबलमेकर ऑपरेशंस टीम द्वारा लिखित। नीचे दी गई छवियां योजनाबद्ध हैं जो मैंने प्रक्रिया को समझाने के लिए बनाई हैं और वास्तविक खाता स्क्रीन या आवेदन पूरा होने का प्रमाण नहीं हैं। मेनू के नाम और प्रावधान की शर्तें खाता देश, उत्पाद या अपडेट के आधार पर भिन्न हो सकती हैं, इसलिए कृपया मूल पृष्ठ भी जांच लें।

यूबीसॉफ्ट स्टोर आधिकारिक रिफंड आवेदन गाइड

यूबीसॉफ्ट आधिकारिक ग्राहक सहायता

यूबीसॉफ्ट बिक्री की शर्तें