एपिक गेम्स रिफंड/पूछताछ विधि: पीसी के लिए 14 दिन और मोबाइल के लिए 2 घंटे के बीच अंतर करें
यह मार्गदर्शिका उन लोगों के लिए है जो एपिक गेम्स स्टोर पर खरीदे गए गेम या आइटम के लिए रिफंड प्राप्त करना चाहते हैं। सबसे पहले, रसीद के वास्तविक विक्रेता की जांच करें और इसे उस खाते में जमा करने के लिए चरणों का पालन करें जहां से आपने इसे खरीदा था। हमने यह भी बताया है कि जब आपको रिफंड बटन दिखाई न दे तो पूछताछ कैसे करें और परिणाम कैसे जांचें।
1. जांचें कि क्या मेरी खरीदारी रिफंड के योग्य है
पीसी/मैक उत्पादों को रिफंडेबल या सेल्फ-रिफंडेबल के रूप में चिह्नित किया जाता है, और आम तौर पर खरीद के 14 दिनों के भीतर और ऑपरेशन के 2 घंटे से कम समय में रिफंड किया जा सकता है। मोबाइल आईओएस और एंड्रॉइड उत्पादों के लिए, यदि रिफंड का संकेत दिया गया है, तो खरीदारी के 2 घंटे के भीतर एक अलग शर्त लागू होती है। पीसी की 14-दिन की आवश्यकता को मोबाइल खरीदारी पर लागू न करें।
2. गेम, डीएलसी और सदस्यता द्वारा परिवर्तन
यह नीति एपिक चेकआउट विंडो के माध्यम से की गई खरीदारी पर लागू होती है। फ़ोर्टनाइट, फ़ॉल गाइज़ और रॉकेट लीग में वास्तविक पैसे से खरीदारी के लिए, आपको भुगतान चैनल भी देखना होगा। Apple, Google, कंसोल स्टोर या डेवलपर के स्वयं के भुगतान के माध्यम से की गई खरीदारी को संबंधित भुगतान प्रदाता द्वारा नियंत्रित किया जाता है। सदस्यता, उपभोज्य वस्तुएं और आभासी मुद्रा को आम तौर पर गैर-वापसी योग्य के रूप में चिह्नित किया जाता है। प्रेषक द्वारा मनमाने ढंग से उपहार वापस नहीं किए जाते हैं, और हम स्वचालित वापसी के लिए शर्तों की जांच करते हैं, जैसे कि यदि प्राप्तकर्ता इनकार करता है।
3. आवेदन से पहले तैयार करने के लिए सामग्री
ऑर्डर संख्या, भुगतान तिथि और समय, उत्पाद का नाम/संस्करण, राशि/मुद्रा, वास्तविक भुगतान गंतव्य, खाता देश, निष्पादन/उपयोग की स्थिति एक नोट में व्यवस्थित की जाती है। यदि कोई त्रुटि है, तो त्रुटि कोड लिखें, यह कब हुई, और आपने पहले ही क्या कार्रवाई करने का प्रयास किया है। आधिकारिक निजी पूछताछ के लिए रसीद स्क्रीन का केवल वह हिस्सा संलग्न करें जो आपके खाते का ईमेल और ऑर्डर दिखाता है और इसे सार्वजनिक टिप्पणियों में पोस्ट न करें।
4. रिफंड आवेदन के साथ चरण दर चरण आगे बढ़ें
- एपिक आधिकारिक साइट पर अपने क्रय खाते में लॉग इन करें और खाता मेनू खोलें।
- लेन-देन पृष्ठ पर, वह ऑर्डर ढूंढें जिसे आप रिफंड करना चाहते हैं। हम न केवल खेल का नाम, बल्कि खरीद की तारीख और भुगतान की गई राशि का भी मिलान करते हैं।
- ऑर्डर का विस्तार करें और सेल्फ-रिफंडेबल मार्क और रिफंड बटन की जांच करें।
- यदि कोई बटन है, तो रिफंड का कारण और प्रदर्शित रिटर्न विवरण की पुष्टि करें और सबमिट करें।
- यदि इसे रिफंडेबल के रूप में चिह्नित किया गया है लेकिन कोई प्रत्यक्ष रिफंड बटन नहीं है, तो इसे आधिकारिक समर्थन पूछताछ फॉर्म के माध्यम से सबमिट करें।
- अनुरोध पुष्टिकरण ईमेल और लेनदेन इतिहास रखें, और मूल भुगतान विधि के लिए रद्दीकरण/जमा विवरण की जांच करें।
5. जब यह सूची में नहीं है या अनुमोदन के बाद पैसा दिखाई नहीं दे रहा है
लॉन्चर में, आप निम्न पथ का उपयोग कर सकते हैं: खाता मेनू → सेटिंग्स → समर्थन → हमसे संपर्क करें। खाता आइकन के माध्यम से मोबाइल स्टोर तक पहुंचें → समर्थन → एपिक गेम्स स्टोर → हमसे संपर्क करें। प्री-ऑर्डर लॉन्च से पहले सीधे रिफंड उपलब्धता के अधीन होंगे, और लॉन्च के बाद लागू सामान्य शर्तें लागू होंगी। अर्ली ऐक्सेस और बीटा रन टाइम भी जांचें। एपिक रिवार्ड्स खर्च को आपके कार्ड में नकद के रूप में जोड़े जाने के बजाय आपके रिवॉर्ड बैलेंस में जमा किया जा सकता है।
6. ग्राहक सहायता से संपर्क करें
आवेदन पत्र में, कृपया अपना ऑर्डर आईडी, खाता देश, चाहे आपने पीसी/मैक या मोबाइल पर खरीदारी की हो, और अपनी भुगतान विधि शामिल करें। मोबाइल खरीदारी के लिए 2 घंटे की समय सीमा के कारण, भुगतान समय और पूछताछ समय को एक साथ रिकॉर्ड करने की अनुशंसा की जाती है। एक सरल, फ्री-टू-प्ले गेम के लिए कोई वापसी योग्य खरीद मूल्य नहीं है, और उस गेम की अतिरिक्त भुगतान वाली खरीदारी अलग से ऑर्डर की जाती है।
7. पूछताछ जिसे इस प्रकार पुनः लिखा जा सकता है
नीचे दिया गया वाक्य ग्राहक सहायता को भेजे गए एक पूछताछ संदेश का एक उदाहरण है और अनुमोदन को दरकिनार करने का कोई तरीका नहीं है। कोष्ठकों को वास्तविक जानकारी से बदलें और जो कुछ भी आपकी स्थिति पर लागू नहीं होता उसे मिटा दें। विशेष रूप से, चाहे इसका उपयोग किया गया हो या जब इसे पहली बार चलाया गया हो, सच्चाई से बताया गया है।
शीर्षक: [एपिक गेम्स स्टोर] खरीद वापसी/भुगतान पूछताछ
ऑर्डर संख्या: [प्राप्ति पर ऑर्डर संख्या]
उत्पाद का नाम/संस्करण: [गेम/डीएलसी/सदस्यता नाम]
खरीद की तारीख/राशि/मुद्रा: [तिथि और वास्तविक राशि]
खरीद स्थान/खाता देश: [स्टोर और देश]
चलाएं/उपयोग करें: [खेलने का समय/उपयोग नहीं किया गया]
समस्या: [यह कब हुआ और वास्तविक कारण]
कार्रवाइयां पहले ही प्रयास की जा चुकी हैं: [कार्रवाई और परिणाम]
अनुरोध: [रिफंड उपलब्धता / ऑर्डर की पुष्टि करें / प्रसंस्करण स्थिति की जांच करें]
मौजूदा आवेदन संख्या: [यदि उपलब्ध हो तो दर्ज करें]8. प्रस्तुत करने के बाद जांचें
एप्लिकेशन पूर्णता स्क्रीन और पुष्टिकरण ईमेल सहेजें और पहले अपने अनुरोध की स्थिति जांचें। समीक्षा, अनुमोदन, अस्वीकृति और भुगतान कंपनी के प्रतिबिंब की प्रतीक्षा अलग-अलग स्थितियाँ हैं। यदि इनकार किया जाता है, तो जांचें कि कौन सी शर्तें लागू की गईं और नए साक्ष्य उपलब्ध होने पर मूल अनुरोध को पूरक करें। भले ही रिफंड स्वीकृत हो जाए, फिर भी अलग से जांच लें कि स्वत: नवीनीकरण रद्द कर दिया गया है या नहीं। अंतिम रिटर्न विधि और गेम/आइटम उपयोग अधिकारों में परिवर्तन की पुष्टि करके प्रक्रिया पूरी की जाती है।
स्रोत और सत्यापन मानदंड
7 अक्टूबर, 2026 को पुष्टि किए गए मूल निर्देशों के आधार पर ट्रबलमेकर ऑपरेशंस टीम द्वारा लिखित। नीचे दी गई छवियां योजनाबद्ध हैं जो मैंने प्रक्रिया को समझाने के लिए बनाई हैं और वास्तविक खाता स्क्रीन या आवेदन पूरा होने का प्रमाण नहीं हैं। मेनू के नाम और प्रावधान की शर्तें खाता देश, उत्पाद या अपडेट के आधार पर भिन्न हो सकती हैं, इसलिए कृपया मूल पृष्ठ भी जांच लें।
Google Translate मशीन अनुवाद · मूल पाठ और स्रोत क्षेत्र सुरक्षित रहते हैं।
मूल भाषा · ko
에픽게임즈 환불·문의 방법: PC 14일과 모바일 2시간을 구분하세요
Epic Games Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
PC·Mac 상품은 환불 가능(refundable) 또는 직접 환불 가능(self-refundable) 표시가 있고 구매 후 14일 이내, 실행 2시간 미만인 것이 기본입니다. 모바일 iOS·Android 상품은 환불 가능 표시가 있는 경우 구매 후 2시간 이내라는 별도 조건이 적용됩니다. PC의 14일 조건을 모바일 구매에 그대로 적용하지 마세요.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
정책은 Epic 결제창으로 결제한 구매에 적용됩니다. Fortnite·Fall Guys·Rocket League의 실제 현금 구매도 결제 경로를 확인해야 합니다. Apple·Google·콘솔 스토어나 개발사 자체 결제로 산 것은 해당 결제처가 담당합니다. 구독·소모성 아이템·가상화폐는 대체로 환불 불가로 표시됩니다. 선물은 보내는 사람이 임의 환불하는 방식이 아니며 받는 사람이 거절하는 경우 등의 자동 반환 조건을 확인합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Epic 공식 사이트에서 구매 계정으로 로그인하고 계정 메뉴를 엽니다.
2. 거래(Transactions) 페이지에서 환불할 주문을 찾습니다. 게임 이름뿐 아니라 구매일과 결제 금액도 대조합니다.
3. 주문을 펼쳐 self-refundable 표시와 환불(Refund) 버튼을 확인합니다.
4. 버튼이 있으면 환불 이유와 표시되는 반환 내용을 확인하고 제출합니다.
5. refundable 표시이지만 직접 환불 버튼이 없다면 공식 지원 문의 양식으로 접수합니다.
6. 요청 확인 이메일과 거래 내역을 보관하고 원래 결제 수단의 취소·입금 내역을 확인합니다.
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[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
런처에서는 계정 메뉴 → Settings → Support → Contact Us 경로를 사용할 수 있습니다. 모바일 스토어는 계정 아이콘 → Support → Epic Games Store → Contact Us로 접근합니다. 사전 구매는 출시 전 직접 환불 가능 여부를 확인하고, 출시 후에는 해당 일반 조건이 적용됩니다. 얼리 액세스와 베타 실행 시간도 확인하세요. Epic Rewards 사용분은 카드에 현금으로 더해지는 것이 아니라 해당 보상 잔액으로 돌아갈 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
지원 양식에 주문 ID, 계정 국가, PC/Mac 또는 모바일 구매 여부, 결제 경로를 적으세요. 모바일은 구매 후 2시간이라는 조건 때문에 결제 시각과 문의 시각을 함께 기록하는 것이 좋습니다. 단순 무료 배포 게임에는 돌려받을 구매 대금이 없으며 그 게임의 유료 추가 구매는 별도 주문입니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Epic Games Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://legal.epicgames.com/store/refund-policy?lang=en-US
https://www.epicgames.com/help/c-32735058/c-5719357598875/a22925635?lang=en-US
https://www.epicgames.com/account/transactions
https://www.epicgames.com/help/
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