Paraan ng refund/pagtatanong ng Ubisoft: Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng pagbili at subscription sa Ubisoft Connect
Ito ay impormasyon para sa mga gustong makatanggap ng refund para sa mga laro o item na binili mula sa Ubisoft Store. Una, suriin ang aktwal na nagbebenta ng resibo at sundin ang mga hakbang upang isumite ito sa account kung saan mo ito binili. Binalangkas pa namin kung paano magtanong kapag hindi mo nakikita ang button ng refund at kung paano tingnan ang mga resulta.
1. Tingnan kung kwalipikado ang aking binili para sa refund
Sinasabi ng opisyal na suporta na para sa mga karapat-dapat na PC digital game na binili nang direkta mula sa Ubisoft Store, sa pangkalahatan ay maaari kang humiling ng refund sa loob ng 14 na araw ng pagbili at hindi hihigit sa dalawang oras ng paglalaro. Pakisuri ang mga kundisyon sa pagbubukod para sa bawat produkto at ang availability na ipinapakita sa mga detalye ng order. Dahil lamang ito sa library ng Ubisoft Connect ay hindi nangangahulugan na ito ay isang pagbili ng Ubisoft Store.
2. Mga pagbabago ayon sa laro, DLC, at subscription
Ang mga larong Ubisoft na binili sa Steam o Epic ay hihilingin sa nauugnay na retailer. Maaaring may magkahiwalay na kundisyon ang DLC, virtual currency, consumable, pre-order na produkto, at pisikal na produkto. Ang mga subscription sa Ubisoft+ ay napapailalim sa pagkansela ng auto-renewal at pagbabalik ng anumang mga bayarin na sinisingil na. Ang iyong legal na karapatan sa pag-withdraw batay sa iyong rehiyon ay dapat suriin laban sa mga tuntunin ng pagbebenta at bansa ng iyong account, at ang 14-araw/2-oras na timescale ng laro ay hindi dapat direktang kopyahin sa iyong subscription.
3. Mga materyales na ihahanda bago mag-apply
Ang numero ng order, petsa at oras ng pagbabayad, pangalan/edisyon ng produkto, halaga/pera, aktwal na destinasyon ng pagbabayad, bansa ng account, katayuan ng pagpapatupad/paggamit ay nakaayos sa isang tala. Kung may error, isulat ang error code, kailan ito nangyari, at anong aksyon ang nasubukan mo na. Ilakip lamang ang bahagi ng screen ng resibo na nagpapakita ng email ng iyong account at mag-order sa mga opisyal na pribadong katanungan at huwag i-post ito sa mga pampublikong komento.
4. Magpatuloy sa aplikasyon ng refund nang sunud-sunod
- Mag-log in gamit ang account na binili mo mula sa opisyal na site ng Ubisoft.
- Sa web ng tindahan, pumunta sa Profile sa kanang sulok sa itaas → Aking mga order. Para bumili ng Connect PC, gamitin ang path sa kaliwang itaas: Profile → Pamamahala ng account → Pagbabayad at subscription → Mga order at refund.
- Basahin ang kasalukuyang mga tuntunin ng suporta sa opisyal na Paghiling ng refund sa dokumento ng Ubisoft Store.
- Piliin ang Tingnan ang mga detalye ng order → Humingi ng refund, pumili ng dahilan, at pindutin ang Magpatuloy. Pumili ng paraan ng pagbabalik mula sa Paano mo gustong ma-refund? at isumite gamit ang Kumpirmahin.
- Kung ang direktang application function ay hindi available o may naganap na error, piliin ang Mga Isyu sa Pagbili/Pagbabayad sa Ubisoft Help at makipag-ugnayan sa nauugnay na order.
- I-save ang iyong numero ng resibo at tingnan ang katayuan ng order ng iyong account at tugon sa email. Pagkatapos ng pag-apruba, ang orihinal na paraan ng pagbabayad ay susuriin para sa pagkansela.
5. Kapag wala ito sa listahan o hindi nakikita ang pera pagkatapos ng pag-apruba
Mahalaga ang pinagsama-samang oras ng paglalaro at aktwal na petsa ng pagbili ng kliyente. Kung mayroon kang mga isyu sa pagli-link sa ibang account o ibang lokasyon ng pagbili, maaaring kailanganin mo munang magtanong tungkol sa pag-link sa iyong account. Mangyaring isama ang edisyon, pangunahing laro/DLC, numero ng order, at platform sa iyong pagtatanong upang maiwasan ang pagkalito sa iba pang mga produkto na may parehong pangalan. Kung magsumite ka gamit ang isang account maliban sa ginamit para sa pagbabayad, maaaring hindi namin makuha ang iyong order.
6. Makipag-ugnayan sa suporta sa customer
Sa screen ng Naka-sign in na Suporta ng Ubisoft Help, gamitin ang paraan ng pagsusumite na ibinigay para sa iyong kasalukuyang bansa ng account. Kung titingnan mo ang mga tuntunin sa orihinal na dokumento ngunit walang button sa iyong order, ipadala sa amin ang on-screen na mensahe at resibo ng pagbabayad. Kung humingi ng karagdagang impormasyon ang customer support, sagutin ang kasalukuyang numero ng kaso at huwag i-post ang buong personal na resibo sa isang pampublikong bulletin board. Kung matukoy ng sagot na hindi kasama ang produkto, partikular na itatanong namin kung anong mga kundisyon ang nalalapat.
7. Pagtatanong na maaaring isulat muli kung ano man
Ang pangungusap sa ibaba ay isang halimbawa ng mensahe ng pagtatanong na ipinadala sa suporta sa customer at hindi isang paraan ng pag-bypass sa pag-apruba. Palitan ang mga panaklong ng aktwal na impormasyon at burahin ang anumang bagay na hindi naaangkop sa iyong sitwasyon. Sa partikular, kung ito ay ginamit o kapag ito ay unang tumakbo ay nakasaad nang totoo.
Pamagat: [Ubisoft Store] Purchase Refund / Payment Inquiry
Numero ng order: [Numero ng order sa resibo]
Pangalan ng Produkto/Edisyon: [Laro / DLC / Pangalan ng Subscription]
Petsa ng pagbili/halaga/currency: [Petsa at aktwal na halaga]
Lugar ng pagbili/bansa ng account: [tindahan at bansa]
Patakbuhin/Gumamit: [Oras ng paglalaro / Hindi nagamit]
Problema: [Kailan ito nangyari at ang aktwal na dahilan]
Nasubukan na ang mga aksyon: [Mga Pagkilos at Resulta]
Kahilingan: [Availability ng refund / Kumpirmahin ang order / Suriin ang katayuan sa pagpoproseso]
Umiiral na numero ng aplikasyon: [Ipasok kung magagamit]8. Suriin pagkatapos isumite
I-save ang screen ng pagkumpleto ng application at email ng kumpirmasyon at suriin muna ang status ng iyong kahilingan. Ang pagsusuri, pag-apruba, pagtanggi, at paghihintay para sa pagsasalamin ng kumpanya ng pagbabayad ay magkaibang estado. Kung tinanggihan, suriin kung anong mga kundisyon ang inilapat at dagdagan ang orihinal na kahilingan kapag may bagong ebidensya. Kahit na naaprubahan ang isang refund, suriin nang hiwalay kung nakansela ang awtomatikong pag-renew. Ang proseso ay nakumpleto sa pamamagitan ng pagkumpirma sa huling paraan ng pagbabalik at mga pagbabago sa mga karapatan sa paggamit ng laro/item.
Pinagmulan at pamantayan sa pag-verify
Isinulat ng troubleMaker operations team batay sa orihinal na mga tagubiling nakumpirma noong Oktubre 7, 2026. Ang mga larawan sa ibaba ay mga schematic na ginawa ko upang ipaliwanag ang pamamaraan at hindi mga aktwal na screen ng account o patunay ng pagkumpleto ng aplikasyon. Ang mga pangalan ng menu at mga tuntunin ng probisyon ay maaaring mag-iba depende sa bansa ng account, produkto, o update, kaya pakitingnan din ang orihinal na pahina.
Gabay sa Opisyal na Refund Application ng Ubisoft Store
Awtomatikong salin ng Google Translate · Nananatili ang orihinal at rehiyon ng pinagmulan.
Orihinal na wika · ko
유비소프트 환불·문의 방법: Ubisoft Connect 구매와 구독을 구분하기
Ubisoft Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
Ubisoft Store에서 직접 구매한 적격 PC 디지털 게임은 일반적으로 구매 후 14일 이내, 플레이 2시간을 넘기지 않은 조건에서 환불을 요청할 수 있다고 공식 지원이 안내합니다. 상품별 제외 조건과 주문 상세에 표시되는 신청 가능 여부를 함께 확인하세요. Ubisoft Connect 라이브러리에 있다는 사실만으로 Ubisoft Store 구매인 것은 아닙니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
Steam·Epic에서 구매한 Ubisoft 게임은 해당 판매처로 요청합니다. DLC·가상화폐·소모품·예약상품과 실물 상품은 각각 별도 조건이 있을 수 있습니다. Ubisoft+ 구독은 자동 갱신 취소와 이미 청구된 요금의 반환을 나누어 확인합니다. 지역에 따른 법적 철회권은 판매 약관과 계정 국가를 대조해야 하며 게임의 14일·2시간 기준을 구독에 그대로 복사하면 안 됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Ubisoft 공식 사이트에서 구매한 계정으로 로그인합니다.
2. Store 웹에서는 우측 위 프로필 → My orders로 들어갑니다. Connect PC 구매는 좌측 위 프로필 → Account management → Payment and subscription → Orders and refunds 경로를 사용합니다.
3. 공식 Requesting a refund on the Ubisoft Store 문서에서 현재 지원 조건을 읽습니다.
4. 주문의 View order details → Ask for a refund를 선택하고 사유를 고른 뒤 Continue를 누릅니다. How would you like to be refunded?에서 반환 방식을 선택하고 Confirm으로 제출합니다.
5. 직접 신청 기능이 없거나 오류가 발생하면 Ubisoft Help에서 구매·결제 문제를 선택하고 해당 주문으로 문의합니다.
6. 접수 번호를 저장하고 계정 주문 상태와 이메일 답변을 확인합니다. 승인 이후에는 원결제 수단의 취소 여부를 대조합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
클라이언트의 누적 플레이 시간과 실제 구매일이 중요합니다. 다른 계정으로 연결되거나 구매처가 다른 문제는 계정 연결 문의가 먼저 필요할 수 있습니다. 문의에 에디션, 본편·DLC 여부, 주문번호, 플랫폼을 함께 적으면 같은 이름의 다른 상품을 혼동하지 않습니다. 결제에 사용한 계정이 아닌 다른 계정으로 접수하면 주문을 찾지 못할 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
Ubisoft Help의 로그인된 지원 화면에서 현재 계정 국가에 제공되는 접수 수단을 사용합니다. 원본 문서에서 조건을 확인했지만 주문에 버튼이 없다면 화면에 나온 메시지와 결제 영수증을 보내세요. 고객지원이 추가 정보를 요구하면 기존 사건 번호에 답하고, 공개 게시판에 개인 영수증 전체를 올리지 않습니다. 답변에서 제외 상품이라고 판단하면 어떤 조건이 적용됐는지 구체적으로 문의합니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Ubisoft Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://www.ubisoft.com/en-ca/help/purchases-and-rewards/article/requesting-a-refund-on-the-ubisoft-store/000096862
https://www.ubisoft.com/help
https://www.ubisoft.com/legal/export/documents/en-US-termsofsale-2.1.pdf
komento 0