Paano makakuha ng refund ng GOG: 30-araw na patakaran, humiling ng mga detalye ng order at makipag-ugnayan sa customer support

Ito ay impormasyon para sa mga gustong makatanggap ng refund para sa mga laro o item na binayaran sa GOG. Una, suriin ang aktwal na nagbebenta ng resibo at sundin ang mga hakbang upang isumite ito sa account kung saan mo ito binili. Binalangkas pa namin kung paano magtanong kapag hindi mo nakikita ang button ng refund at kung paano tingnan ang mga resulta.

1. Tingnan kung kwalipikado ang aking binili para sa refund

Ang boluntaryong patakaran sa refund ng GOG ay nagsasaad na ang mga kahilingan ay maaaring gawin hanggang 30 araw pagkatapos ng pagbili. Ang mga na-download o nilaro na laro ay maaari ding maging karapat-dapat para sa mga kahilingan, na naiiba sa dalawang oras na pamantayan ng Steam. Gayunpaman, ang patakarang ito ay hindi isang awtomatikong pag-apruba o isang pangako na maaari mong panatilihin ang laro. Susuriin ng team ng suporta kung may paulit-ulit na paggamit o pang-aabuso sa patakaran.

2. Mga pagbabago ayon sa laro, DLC, at subscription

Tingnan ang mga larong binayaran mo sa GOG at ang mga produkto sa ayos na iyon. Ang Steam·Epic na laro na ipinapakita kapag nakakonekta sa GOG GALAXY ay maaaring hindi mga pagbili ng GOG. Para sa mga pre-order, bundle, at DLC, tingnan ang bawat history ng pagbili at ang patakaran para sa produktong iyon. Wala kang karapatang ipagpatuloy ang paggamit sa file ng pag-install na walang DRM ng na-refund na laro, kaya dapat mong ihinto ang paggamit nito pagkatapos matanggap ang refund.

3. Mga materyales na ihahanda bago mag-apply

Ang numero ng order, petsa at oras ng pagbabayad, pangalan/edisyon ng produkto, halaga/pera, aktwal na destinasyon ng pagbabayad, bansa ng account, katayuan ng pagpapatupad/paggamit ay nakaayos sa isang tala. Kung may error, isulat ang error code, kailan ito nangyari, at anong aksyon ang nasubukan mo na. Ilakip lamang ang bahagi ng screen ng resibo na nagpapakita ng email ng iyong account at mag-order sa mga opisyal na pribadong katanungan at huwag i-post ito sa mga pampublikong komento.

4. Magpatuloy sa aplikasyon ng refund nang sunud-sunod

1. Mag-log in sa website ng GOG gamit ang iyong account sa pagbili.
2. Hanapin ang order ng iyong laro sa History ng Order sa mga setting ng iyong account.
3. Piliin ang iyong kahilingan sa refund gaya ng ibinigay sa mga detalye ng order. Ang mga pangalan ng mga button o item ay maaaring mag-iba depende sa wika ng pahina.
4. Piliin ang produkto at dahilan para sa isang refund at kumpirmahin ang paraan ng pagbabalik kapag ibinigay. Magkaiba ang credit sa wallet at orihinal na paraan ng pagbabayad.
5. Kung hindi matuloy ang iyong order, mangyaring ipadala ang numero ng iyong order sa form ng Contact Us ng GOG SUPPORT. Ang uri ng pagtatanong ay batay sa order, pagbabayad, o refund.
6. I-save ang natanggap na email at ipadala ang mga kasunod na tugon sa parehong kahilingan. Kapag naaprubahan na ang mga resulta, kumpirmahin ang napiling rutang pabalik.

5. Kapag wala ito sa listahan o hindi nakikita ang pera pagkatapos ng pag-apruba

Kung magtatanong ka dahil hindi tumatakbo ang laro, mangyaring isulat muna ang pamagat ng laro, OS, at mga detalye ng error. Ang form ng teknikal na suporta ay maaaring humiling ng ulat sa kapaligiran mula sa isang bagay tulad ng DxDiag, ngunit hindi mo kailangang ipadala ang lahat ng hindi nauugnay na mga log para sa isang simpleng pagbabago ng isip na refund. Kung pipiliin mo ang Wallet Credit, susuriin namin ang iyong balanse upang maiwasang mapagkamalan itong refund sa iyong card. Ang timing ng pag-apruba ng refund at ang timing ng pagsasalamin ng pagbabayad sa kumpanya ng pagbabayad ay hiwalay.

6. Makipag-ugnayan sa suporta sa customer

Sa pahina ng Suporta ng GOG, buksan ang Makipag-ugnayan sa Amin at ilagay ang tamang email address kung saan mo gustong makipag-ugnayan. Huwag ipagpalagay na ang GOG ang lugar na binili mo ang laro dahil lang sa lumalabas ito sa GALAXY; ilakip ang iyong resibo. Kung hindi ka nakatanggap ng email ng suporta, suriin muna ang iyong folder ng spam at email address. Dagdagan ang mga kasalukuyang kahilingan sa halip na gumawa ng maraming bagong tiket habang naghihintay ng tugon.

7. Pagtatanong na maaaring isulat muli kung ano man

Ang pangungusap sa ibaba ay isang halimbawa ng mensahe ng pagtatanong na ipinadala sa suporta sa customer at hindi isang paraan ng pag-bypass sa pag-apruba. Palitan ang mga panaklong ng aktwal na impormasyon at burahin ang anumang bagay na hindi naaangkop sa iyong sitwasyon. Sa partikular, kung ito ay ginamit o kapag ito ay unang tumakbo ay nakasaad nang totoo.

Pamagat: [GOG] Purchase refund / payment inquiry
Numero ng order: [Numero ng order sa resibo]
Pangalan ng Produkto/Edisyon: [Laro / DLC / Pangalan ng Subscription]
Petsa ng pagbili/halaga/currency: [Petsa at aktwal na halaga]
Lugar ng pagbili/bansa ng account: [tindahan at bansa]
Patakbuhin/Gumamit: [Oras ng paglalaro / Hindi nagamit]
Problema: [Kailan ito nangyari at ang aktwal na dahilan]
Nasubukan na ang mga aksyon: [Mga Pagkilos at Resulta]
Kahilingan: [Availability ng refund / Kumpirmahin ang order / Suriin ang katayuan sa pagpoproseso]
Umiiral na numero ng aplikasyon: [Ipasok kung magagamit]

8. Suriin pagkatapos isumite

I-save ang screen ng pagkumpleto ng application at email ng kumpirmasyon at suriin muna ang status ng iyong kahilingan. Ang pagsusuri, pag-apruba, pagtanggi, at paghihintay para sa pagsasalamin ng kumpanya ng pagbabayad ay magkaibang estado. Kung tinanggihan, suriin kung anong mga kundisyon ang inilapat at dagdagan ang orihinal na kahilingan kapag may bagong ebidensya. Kahit na naaprubahan ang isang refund, suriin nang hiwalay kung nakansela ang awtomatikong pag-renew. Ang proseso ay nakumpleto sa pamamagitan ng pagkumpirma sa huling paraan ng pagbabalik at mga pagbabago sa mga karapatan sa paggamit ng laro/item.

Pinagmulan at pamantayan sa pag-verify

Isinulat ng troubleMaker operations team batay sa orihinal na mga tagubiling nakumpirma noong Oktubre 7, 2026. Ang mga larawan sa ibaba ay mga schematic na ginawa ko upang ipaliwanag ang pamamaraan at hindi mga aktwal na screen ng account o patunay ng pagkumpleto ng aplikasyon. Ang mga pangalan ng menu at mga tuntunin ng probisyon ay maaaring mag-iba depende sa bansa ng account, produkto, o update, kaya pakitingnan din ang orihinal na pahina.

Inihayag ng GOG ang 30-araw na patakaran

GOG kasalukuyang refund application at impormasyon sa kasaysayan ng order

Kasaysayan ng Order ng GOG

Form ng Suporta sa Customer ng GOG