Mag-apply para sa refund ng EA game: 24 na oras pagkatapos ng unang paglunsad, tingnan ang status ng order gamit ang Refund Tool
Ito ay impormasyon para sa mga gustong makatanggap ng refund para sa mga laro o item na binili sa pamamagitan ng EA app / EA.com. Una, suriin ang aktwal na nagbebenta ng resibo at sundin ang mga hakbang upang isumite ito sa account kung saan mo ito binili. Binalangkas pa namin kung paano magtanong kapag hindi mo nakikita ang button ng refund at kung paano tingnan ang mga resulta.
1. Tingnan kung kwalipikado ang aking binili para sa refund
Nalalapat ang patakaran sa refund ng EA sa lahat ng karapat-dapat na laro sa PC at Mac na binili nang direkta mula sa EA app o EA.com, pati na rin sa mga kalahok na larong third-party. Ang kasalukuyang gabay ay nagmumungkahi ng mga kahilingan sa pagkansela/pag-refund sa loob ng 24 na oras ng unang paglulunsad, sa loob ng 14 na araw ng pagbili kung hindi pa nailunsad, at mga kahilingan sa pagkansela/pag-refund bago ilunsad para sa mga pre-order. Hindi ito dapat unawain bilang isang patakaran ng muling pagkalkula ng 14 na araw mula sa petsa ng pagpapatupad.
2. Mga pagbabago ayon sa laro, DLC, at subscription
Kung ang isang bagong laro ay hindi mapaglaro dahil sa mga teknikal na isyu sa ilalim ng kontrol ng EA at binili mo ito sa loob ng unang 30 araw pagkatapos ng paglunsad, aabisuhan ka ng isang exception kung saan ang deadline ng kahilingan ay 72 oras sa halip na 24 na oras pagkatapos ng unang paglulunsad. Ang hiwalay na binili na DLC, currency ng laro, at mga edisyon na kinabibilangan ng ilang virtual na pera ay hindi napapailalim sa pangkalahatang patakaran. Para sa mga pagbili sa Steam, Epic, Console, at Mobile na tindahan, ang nauugnay na retailer ang may pananagutan para sa mga refund. Ang mga membership sa EA Play PC ay karaniwang hindi rin kwalipikado para sa mga refund tulad ng mga laro.
3. Mga materyales na ihahanda bago mag-apply
Ang numero ng order, petsa at oras ng pagbabayad, pangalan/edisyon ng produkto, halaga/pera, aktwal na destinasyon ng pagbabayad, bansa ng account, katayuan ng pagpapatupad/paggamit ay nakaayos sa isang tala. Kung may error, isulat ang error code, kailan ito nangyari, at anong aksyon ang nasubukan mo na. Ilakip lamang ang bahagi ng screen ng resibo na nagpapakita ng email ng iyong account at mag-order sa mga opisyal na pribadong katanungan at huwag i-post ito sa mga pampublikong komento.
4. Magpatuloy sa aplikasyon ng refund nang sunud-sunod
- Buksan ang opisyal na dokumento ng refund sa EA Help at piliin ang nauugnay na Refund Tool.
- Mag-log in gamit ang EA Account na talagang binayaran mo.
- Piliin ang mga karapat-dapat na laro na lalabas sa tool at ilagay ang iyong dahilan para sa isang refund. Kung hindi mo nakikita ang laro, tingnan muna kung saan mo ito binili at ang iyong account.
- Kumpirmahin ang paraan ng pagbabayad para sa pagbabalik at isumite gamit ang Kumpirmahin at isumite.
- Kapag ina-access ang pamamahala ng account, gamitin ang sumusunod na landas: Pagbabayad at Wallet → History ng order → Palawakin ang order (+) → Humiling ng refund.
- Pagkatapos isumite, suriin ang iyong email sa pagkumpirma at katayuan sa tabi ng iyong order. Sa Refund Tool, maaari mo ring tingnan ang history ng refund nang hanggang 30 araw.
5. Kapag wala ito sa listahan o hindi nakikita ang pera pagkatapos ng pag-apruba
Kapag nakikipag-ugnayan sa amin para sa mga teknikal na isyu, papansinin namin ang oras ng unang paglulunsad, oras ng error/pag-crash ng server, at mensahe ng error. Maaaring humiling ang suporta sa Client_log. Sa Windows, may mga tagubilin para sa paghahanap ng file sa AppData sa ilalim ng Local → EA Desktop → Logs. Ipadala lamang ang mga log na kailangan mo sa pamamagitan ng pribadong channel ng suporta. Suriin muna ang kasalukuyang dokumento ng patakaran sa refund ng EA bago maghanap ng mga lumang artikulo na may pangalang Garantiyang Mahusay sa Laro.
6. Makipag-ugnayan sa suporta sa customer
Gamitin ang Makipag-ugnayan sa amin sa ibaba ng dokumento ng refund ng Tulong sa EA upang kumonekta sa landas ng suporta na naaangkop para sa iyong isyu sa laro/platform/order. Kung ang iyong laro ay wala sa karapat-dapat na listahan, ibigay ang iyong resibo ng pagbabayad at edisyon ng laro at itanong kung bakit ito nawawala. Bago unilaterally baligtarin ang isang pagbabayad sa pamamagitan ng iyong kumpanya ng credit card, tingnan muna ang mga resulta ng opisyal na proseso ng refund. Pinakamainam na paghiwalayin ang mga katanungan tungkol sa paglutas ng mga isyu sa paghihigpit sa account at mga katanungan tungkol sa pagbabalik ng presyo ng pagbili.
7. Pagtatanong na maaaring isulat muli kung ano man
Ang pangungusap sa ibaba ay isang halimbawa ng mensahe ng pagtatanong na ipinadala sa suporta sa customer at hindi isang paraan ng pag-bypass sa pag-apruba. Palitan ang mga panaklong ng aktwal na impormasyon at burahin ang anumang bagay na hindi naaangkop sa iyong sitwasyon. Sa partikular, kung ito ay ginamit o kapag ito ay unang tumakbo ay nakasaad nang totoo.
Paksa: [EA app / EA.com] Refund ng pagbili / Pagtatanong sa pagbabayad
Numero ng order: [Numero ng order sa resibo]
Pangalan ng Produkto/Edisyon: [Laro / DLC / Pangalan ng Subscription]
Petsa ng pagbili/halaga/currency: [Petsa at aktwal na halaga]
Lugar ng pagbili/bansa ng account: [tindahan at bansa]
Patakbuhin/Gumamit: [Oras ng paglalaro / Hindi nagamit]
Problema: [Kailan ito nangyari at ang aktwal na dahilan]
Nasubukan na ang mga aksyon: [Mga Pagkilos at Resulta]
Kahilingan: [Availability ng refund / Kumpirmahin ang order / Suriin ang katayuan sa pagpoproseso]
Umiiral na numero ng aplikasyon: [Ipasok kung magagamit]8. Suriin pagkatapos isumite
I-save ang screen ng pagkumpleto ng application at email ng kumpirmasyon at suriin muna ang status ng iyong kahilingan. Ang pagsusuri, pag-apruba, pagtanggi, at paghihintay para sa pagsasalamin ng kumpanya ng pagbabayad ay magkaibang estado. Kung tinanggihan, suriin kung anong mga kundisyon ang inilapat at dagdagan ang orihinal na kahilingan kapag may bagong ebidensya. Kahit na naaprubahan ang isang refund, suriin nang hiwalay kung nakansela ang awtomatikong pag-renew. Ang proseso ay nakumpleto sa pamamagitan ng pagkumpirma sa huling paraan ng pagbabalik at mga pagbabago sa mga karapatan sa paggamit ng laro/item.
Pinagmulan at pamantayan sa pag-verify
Isinulat ng troubleMaker operations team batay sa orihinal na mga tagubiling nakumpirma noong Oktubre 7, 2026. Ang mga larawan sa ibaba ay mga schematic na ginawa ko upang ipaliwanag ang pamamaraan at hindi mga aktwal na screen ng account o patunay ng pagkumpleto ng aplikasyon. Ang mga pangalan ng menu at mga tuntunin ng probisyon ay maaaring mag-iba depende sa bansa ng account, produkto, o update, kaya pakitingnan din ang orihinal na pahina.
Ang pinakabagong patakaran sa refund ng EA at impormasyon ng aplikasyon/katayuan/log
Awtomatikong salin ng Google Translate · Nananatili ang orihinal at rehiyon ng pinagmulan.
Orihinal na wika · ko
EA 게임 환불 신청: 첫 실행 24시간, Refund Tool과 주문 상태 확인
EA app / EA.com에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
EA 환불 정책은 EA app 또는 EA.com에서 직접 구매한 적격 PC·Mac 전체 게임과 참여 타사 게임에 적용됩니다. 현재 안내는 첫 실행 후 24시간 이내, 아직 실행하지 않았다면 구매 후 14일 이내, 예약구매는 출시 전 취소·환불 요청이라는 경로를 제시합니다. 실행한 날부터 14일을 새로 계산하는 정책으로 이해하면 안 됩니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
EA가 통제하는 기술 문제로 신작을 플레이할 수 없고 출시 후 첫 30일 안에 구매했다면 첫 실행 후 요청 기한이 24시간 대신 72시간인 예외가 안내됩니다. 별도 구매한 DLC·게임 화폐, 일부 가상화폐 포함 에디션은 일반 정책의 대상이 아닙니다. Steam·Epic·콘솔·모바일 스토어 구매는 해당 판매처가 환불을 담당합니다. EA Play PC 멤버십도 일반적으로 게임과 같은 환불 대상이 아닙니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. EA Help의 공식 환불 문서를 열고 연결된 Refund Tool을 선택합니다.
2. 실제 결제한 EA 계정으로 로그인합니다.
3. 도구에 나타나는 적격 게임을 선택하고 환불 사유를 적습니다. 게임이 표시되지 않으면 구매처와 계정부터 확인합니다.
4. 반환할 결제 수단을 확인하고 Confirm and submit으로 제출합니다.
5. 계정 관리로 접근할 때는 Payment and Wallet → Order history → 주문 펼치기(+) → Request a refund 경로를 사용합니다.
6. 제출 후 확인 이메일과 주문 옆 상태를 확인합니다. Refund Tool에서는 최대 30일의 환불 이력도 확인할 수 있습니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
기술 문제를 이유로 문의할 때는 처음 실행한 시간, 서버 오류·충돌 시간과 오류 메시지를 기록합니다. 지원팀은 Client_log를 요청할 수 있습니다. Windows에서는 AppData의 Local → EA Desktop → Logs에서 해당 파일을 찾는 안내가 있습니다. 필요한 로그만 비공개 지원 경로로 보내세요. 오래된 Great Game Guarantee라는 이름으로 검색한 글보다 현재 EA refund policy 문서를 우선 확인합니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
EA Help 환불 문서 하단의 Contact us를 이용해 게임·플랫폼·주문 문제에 맞는 지원 경로로 연결합니다. 적격 목록에 게임이 없으면 결제 영수증과 게임 에디션을 제시하고 누락 이유를 문의합니다. 카드사를 통해 결제를 일방적으로 되돌리기 전 공식 환불 절차의 결과를 먼저 확인하세요. 계정 제한 문제를 해결하는 문의와 구매 대금을 반환하는 문의를 구분해 접수하면 좋습니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [EA app / EA.com] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
EA 최신 환불 정책과 신청·상태·로그 안내
EA 계정 관리
EA 공식 고객지원
komento 1
기술적 문제로 인한 72시간 예외 적용 시, 첫 실행 시간은 EA 서버에 기록된 접속 시점을 기준으로 판단되는 것인가요, 아니면 사용자 PC의 로컬 로그 시간을 우선하나요?