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Xbox ha enfrentado un período difícil, implementando cierres de estudios y recortes de personal generalizados como parte de una reestructuración importante. Según un memorando interno obtenido por Windows Central e informado por Jez Corden, la CEO Asha Sharma declaró que la estrategia anterior de Game Pass provocó que los balances de Xbox entraran en caída libre.
La tensión financiera siguió a la adquisición de Activision Blizzard por parte de Microsoft por 69 mil millones de dólares. Agregar Call of Duty al servicio de suscripción aumentó los costos y redujo las ventas directas de juegos, ya que los jugadores optaron por una suscripción mensual en lugar de comprar títulos por 70 dólares.
A pesar de estos desafíos, Sharma indicó que Xbox ha comenzado a volver al crecimiento, expandiéndose a múltiplos de los niveles anteriores. Tras los despidos de verano, Sharma señaló anteriormente que el crecimiento de las suscripciones no cumplió con las expectativas, con cifras de suscriptores significativamente inferiores a las proyecciones internas reportadas por The Wall Street Journal y reveladas durante el juicio de la FTC de 2023.
Después de reemplazar a Phil Spencer, Sharma ajustó la estrategia alterando el modelo de suscripción y eliminando Call of Duty como título de lanzamiento el primer día. Sharma informó a Bloomberg que el servicio se recuperó después de una caída de ocho meses, volviendo al crecimiento y mejorando la retención. Los planes futuros siguen siendo inciertos con respecto a los lanzamientos el primer día para las próximas franquicias importantes.
