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La directora ejecutiva de Xbox, Asha Sharma, habría afirmado en un memorándum interno que la estrategia pasada de Game Pass de la empresa colocó el balance general de Xbox en caída libre. Según Jez Corden, quien sacó a la luz el memorándum inicialmente, esto fue el resultado del daño causado tanto a Call of Duty como al servicio de suscripción.
Tras la adquisición de Activision Blizzard por 69 mil millones de dólares estadounidenses y la inclusión de Call of Duty en el servicio, los costes de suscripción aumentaron mientras que las ventas individuales de juegos disminuyeron. Durante los despidos de verano, Sharma señaló que el negocio operaba con márgenes de beneficio de tres a diez veces más bajos que plataformas comparables, y que Game Pass no logró crecer al ritmo esperado.
Aunque Microsoft había esperado anteriormente alcanzar aproximadamente 77 millones de suscriptores este año, el recuento real se sitúa en unos 30 millones. Tras su nombramiento como jefa de Xbox en sustitución de Phil Spencer, Sharma bajó el precio de Game Pass y eliminó Call of Duty como título de lanzamiento el primer día.
Sharma declaró recientemente a Bloomberg que Xbox ha logrado reequilibrar Game Pass tras una disminución de ocho meses, señalando que el servicio ha vuelto a crecer y está aumentando la retención.
