Solicitud de reembolso de juegos de Xbox/Microsoft: historial de pedidos, verificación de estado, método de consulta
Esta es información para aquellos que desean recibir un reembolso por juegos o artículos comprados a través de Xbox/Microsoft Store. Primero, verifique el vendedor real del recibo y siga los pasos para enviarlo a la cuenta donde lo compró. Incluso hemos descrito cómo realizar consultas cuando no ve el botón de reembolso y cómo verificar los resultados.
1. Comprueba si mi compra es elegible para un reembolso
Xbox Digital Games generalmente revisa las solicitudes de compras que se realizan dentro de los 14 días posteriores a la compra y que no han acumulado un tiempo de juego significativo. No debería explicarse por una política como Steam que aplica un estándar de 2 horas a todos los productos. La lista de posibles solicitudes en la página de reembolso y los resultados reales de la evaluación son los criterios, y la solicitud en sí no garantiza la aprobación.
2. Cambios por juego, DLC y suscripción
Distinguimos entre juegos de consola Xbox, juegos de PC de Microsoft Store y suscripciones como Game Pass. Para juegos de PC, la guía oficial de Microsoft también enlaza con la ruta de reembolso de juegos digitales de Xbox. Cancelar la renovación automática de una suscripción es diferente a reembolsar un juego que ya se pagó. Solo no se puede devolver un componente del paquete por separado y los códigos comprados a otros minoristas están sujetos a las regulaciones del minorista real.
3. Materiales a preparar antes de la aplicación
El número de pedido, la fecha y hora de pago, el nombre/edición del producto, el monto/moneda, el destino real del pago, el país de la cuenta y el estado de ejecución/uso se organizan en una sola nota. Si hay un error, escriba el código de error, cuándo ocurrió y qué acción ya intentó. Adjunte solo la parte de la pantalla del recibo que muestra el correo electrónico de su cuenta y el pedido a consultas privadas oficiales y no la publique en comentarios públicos.
4. Continuar con la solicitud de reembolso paso a paso
- Inicie sesión con la cuenta de Microsoft que aparece en su recibo de compra y abra su historial de pedidos.
- Vaya a la página de Reembolsos de juegos digitales del soporte técnico de Xbox. Si su hijo realizó una compra, verifique la cuenta en la que se realizó el pedido real.
- Seleccione un juego de la lista de pedidos disponibles y haga clic en Solicitar un reembolso.
- Ingrese el motivo y la explicación de su solicitud y seleccione Siguiente. Si es un error, anota cómo reproducirlo, el código de error y el tipo de dispositivo.
- Confirme que el motivo del pedido/reembolso es correcto y envíelo con Enviar.
- Consulta los resultados en la pestaña Estado del reembolso en la misma página y en tu correo electrónico. Microsoft informa que puede tomar hasta 72 horas procesar su solicitud.
5. Cuando no está en la lista o el dinero no es visible después de la aprobación
Si no ve el juego en la lista, verifique la cuenta de su pedido, el estado de confirmación del pago y el lugar de compra. Algunos mercados no admiten devoluciones en línea, así que no concluya automáticamente que un artículo del menú no está disponible para un reembolso. Si ya fue aprobado pero no ves el dinero, revisa el método de pago original y la indicación de cancelación de la tarjeta y consulta con el número de pedido. Para los juegos jugados con Game Pass, primero debes verificar si hay un precio de compra separado para el juego.
6. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
En Soporte técnico de Xbox, vaya a Contáctenos y seleccione Problemas de pago/compra. Utilizamos métodos realmente disponibles, como consulta y devolución de llamada, proporcionados en la página, y no es necesario encontrar un medio de contacto que no esté disponible en su área. Si cuestiona el resultado del rechazo, utilice las instrucciones del correo electrónico de resultados existente y complétela con evidencia de problemas técnicos. En lugar de volver a enviar una solicitud rechazada en la misma página, responda al correo electrónico resultante con su objeción. Aunque puede realizar una solicitud dentro de los 90 días, no garantizamos la aprobación de compras realizadas más allá del umbral normal de 14 días.
7. Consulta que se puede reescribir tal cual
La siguiente oración es un ejemplo de un mensaje de consulta enviado al servicio de atención al cliente y no es un método para eludir la aprobación. Reemplace los paréntesis con información real y borre todo lo que no se aplique a su situación. En particular, se indica con sinceridad si se utiliza o cuándo se ejecuta por primera vez.
Título: [Xbox / Microsoft Store] Reembolso de compra / Consulta de pago
Número de pedido: [Número de pedido al recibir]
Nombre del producto/Edición: [Juego/DLC/Nombre de la suscripción]
Fecha de compra/monto/moneda: [Fecha y monto real]
Lugar de compra/país de la cuenta: [tienda y país]
Ejecutar/Usar: [Tiempo de reproducción / No utilizado]
Problema: [Cuándo ocurrió y el motivo real]
Acciones ya intentadas: [Acciones y resultados]
Solicitud: [Disponibilidad de reembolso / Confirmar pedido / Verificar estado de procesamiento]
Número de solicitud existente: [Ingrese si está disponible]8. Verificar después del envío
Guarde la pantalla de finalización de la solicitud y el correo electrónico de confirmación y verifique primero el estado de su solicitud. Revisión, aprobación, rechazo y espera de la reflexión de la empresa de pago son estados diferentes. Si es denegada, verifique qué condiciones se aplicaron y complemente la solicitud original a medida que haya nuevas pruebas disponibles. Incluso si se aprueba un reembolso, verifique por separado si se ha cancelado la renovación automática. El proceso se completa confirmando el método de devolución final y los cambios en los derechos de uso del juego/artículo.
Criterios de fuente y verificación
Escrito por el equipo de operaciones de TroubleMaker según las instrucciones originales confirmadas el 7 de octubre de 2026. Las imágenes a continuación son esquemas que creé para explicar el procedimiento y no son pantallas de cuenta reales ni prueba de finalización de la solicitud. Los nombres de los menús y los términos de provisión pueden variar según el país de la cuenta, el producto o la actualización, así que consulte también la página original.
Reembolsos de juegos digitales de Xbox
Reembolsos de juegos de PC de Microsoft Store
Traducción automática Google Translate · Se conservan el original y la región de origen.
Idioma original · ko
Xbox·마이크로소프트 게임 환불 신청: 주문 내역, 상태 확인, 상담 방법
Xbox / Microsoft Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
Xbox 디지털 게임은 일반적으로 구매 후 14일 이내이고 상당한 플레이 시간을 쌓지 않은 구매에 대해 요청을 검토합니다. Steam처럼 모든 제품에 딱 2시간이라는 기준을 적용하는 정책으로 설명하면 안 됩니다. 환불 페이지의 신청 가능 목록과 실제 심사 결과가 기준이며 요청 자체가 승인을 보장하지 않습니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
Xbox 콘솔 게임과 Microsoft Store PC 게임, Game Pass 같은 구독을 구분합니다. PC 게임은 Microsoft 공식 안내에서도 Xbox 디지털 게임 환불 경로로 연결합니다. 구독 자동 갱신 취소는 이미 결제된 게임 환불과 다른 작업입니다. 번들 구성품 하나만 따로 반환할 수 없고, 타 판매처에서 구매한 코드는 실제 판매처 규정이 적용됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. 구매 영수증의 Microsoft 계정으로 로그인하고 주문 기록을 엽니다.
2. Xbox 지원의 디지털 게임 환불 페이지로 이동합니다. 자녀가 구매했다면 실제 주문이 잡힌 계정을 확인합니다.
3. 신청 가능한 주문 목록에서 게임을 선택한 뒤 환불 요청(Request a refund)을 누릅니다.
4. 신청 사유와 설명을 적고 Next를 선택합니다. 오류라면 재현 방법과 오류 코드, 기기 종류를 작성합니다.
5. 주문·환불 사유가 맞는지 확인하고 Submit으로 제출합니다.
6. 같은 페이지의 Refund status 탭과 이메일에서 결과를 확인합니다. Microsoft는 요청 처리에 최대 72시간이 걸릴 수 있다고 안내합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
게임이 목록에 보이지 않으면 주문 계정·결제 확정 상태·구매처를 확인합니다. 온라인 반환을 지원하지 않는 시장도 있으므로 메뉴가 없다고 무조건 환불 불가라고 결론내리지 마세요. 이미 승인됐지만 돈이 안 보이면 원결제 수단과 카드 취소 표시를 살펴본 뒤 주문 번호로 상담합니다. Game Pass를 사용해 플레이한 게임은 별도로 게임 구매 대금이 존재하는지부터 확인해야 합니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
Xbox Support의 Contact Us에서 결제·구매 문제를 선택합니다. 페이지에서 제공되는 상담·콜백 등 실제 이용 가능한 방식을 사용하며 지역에 없는 연락 수단을 찾을 필요는 없습니다. 거절 결과에 이의가 있다면 기존 결과 이메일의 안내 경로를 사용하고 기술 문제의 증거를 보충합니다. 같은 페이지에서 거절된 요청을 다시 제출하지 말고 결과 이메일에 답장해 이의 내용을 보냅니다. 90일 안에 요청을 만들 수 있어도 일반적인 14일 기준을 넘긴 구매의 승인을 보장하지는 않습니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Xbox / Microsoft Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
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Microsoft Store PC 게임 환불
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