Cómo obtener un reembolso de GOG: política de 30 días, solicitar detalles del pedido y contactar al servicio de atención al cliente
Esta es información para aquellos que desean recibir un reembolso por juegos o artículos pagados en GOG. Primero, verifique el vendedor real del recibo y siga los pasos para enviarlo a la cuenta donde lo compró. Incluso hemos descrito cómo realizar consultas cuando no ve el botón de reembolso y cómo verificar los resultados.
1. Comprueba si mi compra es elegible para un reembolso
La política de reembolso voluntario de GOG establece que las solicitudes se pueden realizar hasta 30 días después de la compra. Los juegos descargados o jugados también pueden ser elegibles para solicitudes, lo que difiere del estándar de dos horas de Steam. Sin embargo, esta política no es una aprobación automática ni una promesa de que podrás conservar el juego. El equipo de soporte revisará si hay uso repetido o abuso de políticas.
2. Cambios por juego, DLC y suscripción
Consulta los juegos que pagaste en GOG y los productos en ese orden. Los juegos Steam·Epic que se muestran cuando se conecta a GOG GALAXY pueden no ser compras de GOG. Para pedidos anticipados, paquetes y DLC, consulte el historial de cada compra y la política de ese producto. No tienes derecho a seguir usando el archivo de instalación sin DRM del juego reembolsado, por lo que debes dejar de usarlo después de recibir el reembolso.
3. Materiales a preparar antes de la aplicación
El número de pedido, la fecha y hora de pago, el nombre/edición del producto, el monto/moneda, el destino real del pago, el país de la cuenta y el estado de ejecución/uso se organizan en una sola nota. Si hay un error, escriba el código de error, cuándo ocurrió y qué acción ya intentó. Adjunte solo la parte de la pantalla del recibo que muestra el correo electrónico de su cuenta y el pedido a consultas privadas oficiales y no la publique en comentarios públicos.
4. Continuar con la solicitud de reembolso paso a paso
- Inicie sesión en el sitio web de GOG con su cuenta de compras.
- Encuentra tu pedido de juego en Historial de pedidos en la configuración de tu cuenta.
- Seleccione su solicitud de reembolso como se indica en los detalles del pedido. Los nombres de los botones o elementos pueden variar según el idioma de la página.
- Seleccione el producto y el motivo del reembolso y confirme el método de devolución cuando se proporcione. El crédito de billetera y los métodos de pago originales son diferentes.
- Si su pedido no procede, envíe su número de pedido al formulario de contacto de GOG SUPPORT. El tipo de consulta se basa en pedido, pago o reembolso.
- Guarde el correo electrónico recibido y envíe respuestas posteriores a la misma solicitud. Una vez aprobados los resultados, confirmar la ruta de regreso seleccionada.
5. Cuando no está en la lista o el dinero no es visible después de la aprobación
Si preguntas porque el juego no se ejecuta, escribe primero el título del juego, el sistema operativo y los detalles del error. El formulario de soporte técnico puede solicitar un informe ambiental de algo como DxDiag, pero no es necesario enviar todos los registros no relacionados para obtener un simple reembolso por cambio de opinión. Si selecciona Wallet Credit, verificaremos su saldo para evitar confundirlo con un reembolso a su tarjeta. El momento de la aprobación del reembolso y el momento de la reflexión del pago a la empresa de pagos son separados.
6. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
En la página de soporte de GOG, abra Contáctenos e ingrese la dirección de correo electrónico correcta donde desea que lo contactemos. No asumas que GOG es el lugar donde compraste el juego sólo porque aparece en GALAXY; adjunte su recibo. Si no recibe un correo electrónico de soporte, primero revise su carpeta de correo no deseado y su dirección de correo electrónico. Complemente las solicitudes existentes en lugar de crear varios tickets nuevos mientras espera una respuesta.
7. Consulta que se puede reescribir tal cual
La siguiente oración es un ejemplo de un mensaje de consulta enviado al servicio de atención al cliente y no es un método para eludir la aprobación. Reemplace los paréntesis con información real y borre todo lo que no se aplique a su situación. En particular, se indica con sinceridad si se utiliza o cuándo se ejecuta por primera vez.
Título: [GOG] Reembolso de compra/consulta de pago
Número de pedido: [Número de pedido al recibir]
Nombre del producto/Edición: [Juego/DLC/Nombre de la suscripción]
Fecha de compra/monto/moneda: [Fecha y monto real]
Lugar de compra/país de la cuenta: [tienda y país]
Ejecutar/Usar: [Tiempo de reproducción / No utilizado]
Problema: [Cuándo ocurrió y el motivo real]
Acciones ya intentadas: [Acciones y resultados]
Solicitud: [Disponibilidad de reembolso / Confirmar pedido / Verificar estado de procesamiento]
Número de solicitud existente: [Ingrese si está disponible]8. Verificar después del envío
Guarde la pantalla de finalización de la solicitud y el correo electrónico de confirmación y verifique primero el estado de su solicitud. Revisión, aprobación, rechazo y espera de la reflexión de la empresa de pago son estados diferentes. Si es denegada, verifique qué condiciones se aplicaron y complemente la solicitud original a medida que haya nuevas pruebas disponibles. Incluso si se aprueba un reembolso, verifique por separado si se ha cancelado la renovación automática. El proceso se completa confirmando el método de devolución final y los cambios en los derechos de uso del juego/artículo.
Criterios de fuente y verificación
Escrito por el equipo de operaciones de TroubleMaker según las instrucciones originales confirmadas el 7 de octubre de 2026. Las imágenes a continuación son esquemas que creé para explicar el procedimiento y no son pantallas de cuenta reales ni prueba de finalización de la solicitud. Los nombres de los menús y los términos de provisión pueden variar según el país de la cuenta, el producto o la actualización, así que consulte también la página original.
Se anuncia la política de 30 días de GOG
Solicitud de reembolso actual de GOG e información del historial de pedidos
Traducción automática Google Translate · Se conservan el original y la región de origen.
Idioma original · ko
GOG 환불 받는 법: 30일 정책, 주문 내역 신청과 고객지원 문의
GOG에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
GOG는 자발적 환불 정책으로 구매 후 최대 30일 이내에 요청할 수 있다고 안내합니다. 내려받았거나 실행한 게임도 요청 대상이 될 수 있어 Steam의 2시간 기준과 다릅니다. 다만 이 정책은 자동 승인이나 게임을 계속 보유해도 된다는 약속이 아닙니다. 반복 이용·정책 악용 여부 등은 지원팀이 검토합니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
GOG에서 결제한 게임과 해당 주문의 상품을 확인합니다. GOG GALAXY에 연결해 표시되는 Steam·Epic 게임은 GOG 구매가 아닐 수 있습니다. 예약구매와 번들, DLC는 각각의 구매 내역과 해당 상품의 정책을 대조하세요. 환불된 게임의 DRM-free 설치 파일을 계속 이용할 권리를 얻는 것은 아니므로 환불 뒤 사용을 중단해야 합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. GOG 웹사이트에 구매 계정으로 로그인합니다.
2. 계정 설정의 주문 내역(Order History)에서 해당 게임 주문을 찾습니다.
3. 주문 상세에 제공되는 환불 요청을 선택합니다. 버튼이나 항목의 이름은 페이지 언어에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 환불할 상품과 이유를 선택하고 반환 방식이 제시되면 확인합니다. 지갑 크레딧과 원결제 수단은 서로 다릅니다.
5. 주문 내역에서 진행이 되지 않으면 GOG SUPPORT의 Contact Us 양식으로 주문 번호를 보내세요. 문의 유형은 주문·결제·환불에 맞춥니다.
6. 접수 메일을 저장하고 이후 답변은 같은 요청에 이어서 보냅니다. 결과가 승인되면 선택된 반환 경로를 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
게임이 실행되지 않아 문의하는 경우 게임 제목과 OS, 오류 내용을 먼저 적으세요. 기술지원 양식은 DxDiag 같은 환경 보고서를 요청할 수 있지만 단순 변심 환불에 무관한 로그를 모두 보낼 필요는 없습니다. 지갑 크레딧을 선택하면 카드로 환불된 것으로 오해하지 않도록 잔액을 확인합니다. 환불 승인 시점과 결제사 입금 반영 시점은 별개입니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
GOG 지원 페이지에서 Contact Us를 열고 연락받을 이메일을 정확히 적습니다. GALAXY에서 보이는 게임이라는 이유만으로 구매처를 GOG라고 판단하지 말고 영수증을 첨부하세요. 지원 메일이 오지 않으면 스팸 폴더와 접수 이메일 주소부터 확인합니다. 답변 대기 중 새로운 티켓을 여러 개 만들기보다 기존 요청에 필요한 자료를 보충하세요.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [GOG] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://www.gog.com/en/news/gogs_updated_refund_policy_has_your_back_even_more
https://support.gog.com/hc/en-us/articles/360011314978-How-do-I-refund-a-game
https://www.gog.com/account/settings/orders
https://support.gog.com/hc/en-us/requests/new
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주문 내역에서 환불 버튼이 보이지 않아 GOG 지원팀에 직접 Contact Us 양식으로 문의할 때, 기존 접수 티켓을 여러 개 생성하는 대신 답변을 기다리며 자료를 보충하는 것이 처리 속도에 더 유리한가요?