Solicite un reembolso del juego de EA: 24 horas después del primer lanzamiento, verifique el estado del pedido con la herramienta de reembolso
Esta es información para aquellos que desean recibir un reembolso por juegos o artículos comprados a través de la aplicación EA/EA.com. Primero, verifique el vendedor real del recibo y siga los pasos para enviarlo a la cuenta donde lo compró. Incluso hemos descrito cómo realizar consultas cuando no ve el botón de reembolso y cómo verificar los resultados.
1. Comprueba si mi compra es elegible para un reembolso
La política de reembolso de EA se aplica a todos los juegos elegibles para PC y Mac comprados directamente desde la aplicación EA o EA.com, así como a los juegos de terceros participantes. La orientación actual sugiere solicitudes de cancelación/reembolso dentro de las 24 horas posteriores al primer lanzamiento, dentro de los 14 días posteriores a la compra si aún no se lanzó, y solicitudes de cancelación/reembolso antes del lanzamiento para pedidos anticipados. No debe entenderse como una política de recalcular 14 días a partir de la fecha de ejecución.
2. Cambios por juego, DLC y suscripción
Si no se puede jugar a un juego nuevo debido a problemas técnicos bajo el control de EA y lo compraste dentro de los primeros 30 días después del lanzamiento, se te notificará de una excepción en la que la fecha límite de solicitud es de 72 horas en lugar de 24 horas después del primer lanzamiento. El DLC, la moneda del juego y las ediciones que incluyen algunas monedas virtuales comprados por separado no están sujetos a la política general. Para compras en tiendas Steam, Epic, Consola y Móvil, el minorista correspondiente es responsable de los reembolsos. Las membresías de EA Play para PC generalmente tampoco son elegibles para reembolsos como los juegos.
3. Materiales a preparar antes de la aplicación
El número de pedido, la fecha y hora de pago, el nombre/edición del producto, el monto/moneda, el destino real del pago, el país de la cuenta y el estado de ejecución/uso se organizan en una sola nota. Si hay un error, escriba el código de error, cuándo ocurrió y qué acción ya intentó. Adjunte solo la parte de la pantalla del recibo que muestra el correo electrónico de su cuenta y el pedido a consultas privadas oficiales y no la publique en comentarios públicos.
4. Continuar con la solicitud de reembolso paso a paso
- Abra el documento de reembolso oficial en la Ayuda de EA y seleccione la herramienta de reembolso asociada.
- Inicie sesión con la Cuenta EA que realmente pagó.
- Seleccione los juegos elegibles que aparecen en la herramienta e ingrese el motivo del reembolso. Si no ves el juego, primero verifica dónde lo compraste y tu cuenta.
- Confirme el método de pago para la devolución y envíe con Confirmar y enviar.
- Al acceder a la gestión de cuenta, utilice la siguiente ruta: Pago y Monedero → Historial de pedidos → Ampliar pedido (+) → Solicitar un reembolso.
- Después del envío, verifique su correo electrónico de confirmación y el estado junto a su pedido. En la herramienta de reembolso, también puedes consultar el historial de reembolsos de hasta 30 días.
5. Cuando no está en la lista o el dinero no es visible después de la aprobación
Cuando se comunique con nosotros por problemas técnicos, anotaremos la hora del primer inicio, la hora del error/caída del servidor y el mensaje de error. El soporte puede solicitar Client_log. En Windows, hay instrucciones para encontrar el archivo en AppData en Local → EA Desktop → Registros. Envíe solo los registros que necesita a través de un canal de soporte privado. Primero consulte el documento actual de la política de reembolso de EA antes de buscar artículos antiguos con el nombre Great Game Guarantee.
6. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Utilice Contáctenos en la parte inferior del documento de reembolso de Ayuda de EA para conectarse a la ruta de soporte adecuada para su problema con el juego/plataforma/pedido. Si su juego no está en la lista elegible, proporcione su recibo de pago y la edición del juego y pregunte por qué falta. Antes de revertir unilateralmente un pago a través de la compañía de su tarjeta de crédito, verifique primero los resultados del proceso de reembolso oficial. Es mejor separar las consultas sobre la resolución de problemas de restricción de la cuenta y las consultas sobre la devolución del precio de compra.
7. Consulta que se puede reescribir tal cual
La siguiente oración es un ejemplo de un mensaje de consulta enviado al servicio de atención al cliente y no es un método para eludir la aprobación. Reemplace los paréntesis con información real y borre todo lo que no se aplique a su situación. En particular, se indica con sinceridad si se utiliza o cuándo se ejecuta por primera vez.
Asunto: [Aplicación EA / EA.com] Reembolso de compra / Consulta de pago
Número de pedido: [Número de pedido al recibir]
Nombre del producto/Edición: [Juego/DLC/Nombre de la suscripción]
Fecha de compra/monto/moneda: [Fecha y monto real]
Lugar de compra/país de la cuenta: [tienda y país]
Ejecutar/Usar: [Tiempo de reproducción / No utilizado]
Problema: [Cuándo ocurrió y el motivo real]
Acciones ya intentadas: [Acciones y resultados]
Solicitud: [Disponibilidad de reembolso / Confirmar pedido / Verificar estado de procesamiento]
Número de solicitud existente: [Ingrese si está disponible]8. Verificar después del envío
Guarde la pantalla de finalización de la solicitud y el correo electrónico de confirmación y verifique primero el estado de su solicitud. Revisión, aprobación, rechazo y espera de la reflexión de la empresa de pago son estados diferentes. Si es denegada, verifique qué condiciones se aplicaron y complemente la solicitud original a medida que haya nuevas pruebas disponibles. Incluso si se aprueba un reembolso, verifique por separado si se ha cancelado la renovación automática. El proceso se completa confirmando el método de devolución final y los cambios en los derechos de uso del juego/artículo.
Criterios de fuente y verificación
Escrito por el equipo de operaciones de TroubleMaker según las instrucciones originales confirmadas el 7 de octubre de 2026. Las imágenes a continuación son esquemas que creé para explicar el procedimiento y no son pantallas de cuenta reales ni prueba de finalización de la solicitud. Los nombres de los menús y los términos de provisión pueden variar según el país de la cuenta, el producto o la actualización, así que consulte también la página original.
La última política de reembolso de EA e información sobre la aplicación/estado/registro
Traducción automática Google Translate · Se conservan el original y la región de origen.
Idioma original · ko
EA 게임 환불 신청: 첫 실행 24시간, Refund Tool과 주문 상태 확인
EA app / EA.com에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
EA 환불 정책은 EA app 또는 EA.com에서 직접 구매한 적격 PC·Mac 전체 게임과 참여 타사 게임에 적용됩니다. 현재 안내는 첫 실행 후 24시간 이내, 아직 실행하지 않았다면 구매 후 14일 이내, 예약구매는 출시 전 취소·환불 요청이라는 경로를 제시합니다. 실행한 날부터 14일을 새로 계산하는 정책으로 이해하면 안 됩니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
EA가 통제하는 기술 문제로 신작을 플레이할 수 없고 출시 후 첫 30일 안에 구매했다면 첫 실행 후 요청 기한이 24시간 대신 72시간인 예외가 안내됩니다. 별도 구매한 DLC·게임 화폐, 일부 가상화폐 포함 에디션은 일반 정책의 대상이 아닙니다. Steam·Epic·콘솔·모바일 스토어 구매는 해당 판매처가 환불을 담당합니다. EA Play PC 멤버십도 일반적으로 게임과 같은 환불 대상이 아닙니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. EA Help의 공식 환불 문서를 열고 연결된 Refund Tool을 선택합니다.
2. 실제 결제한 EA 계정으로 로그인합니다.
3. 도구에 나타나는 적격 게임을 선택하고 환불 사유를 적습니다. 게임이 표시되지 않으면 구매처와 계정부터 확인합니다.
4. 반환할 결제 수단을 확인하고 Confirm and submit으로 제출합니다.
5. 계정 관리로 접근할 때는 Payment and Wallet → Order history → 주문 펼치기(+) → Request a refund 경로를 사용합니다.
6. 제출 후 확인 이메일과 주문 옆 상태를 확인합니다. Refund Tool에서는 최대 30일의 환불 이력도 확인할 수 있습니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
기술 문제를 이유로 문의할 때는 처음 실행한 시간, 서버 오류·충돌 시간과 오류 메시지를 기록합니다. 지원팀은 Client_log를 요청할 수 있습니다. Windows에서는 AppData의 Local → EA Desktop → Logs에서 해당 파일을 찾는 안내가 있습니다. 필요한 로그만 비공개 지원 경로로 보내세요. 오래된 Great Game Guarantee라는 이름으로 검색한 글보다 현재 EA refund policy 문서를 우선 확인합니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
EA Help 환불 문서 하단의 Contact us를 이용해 게임·플랫폼·주문 문제에 맞는 지원 경로로 연결합니다. 적격 목록에 게임이 없으면 결제 영수증과 게임 에디션을 제시하고 누락 이유를 문의합니다. 카드사를 통해 결제를 일방적으로 되돌리기 전 공식 환불 절차의 결과를 먼저 확인하세요. 계정 제한 문제를 해결하는 문의와 구매 대금을 반환하는 문의를 구분해 접수하면 좋습니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [EA app / EA.com] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
EA 최신 환불 정책과 신청·상태·로그 안내
EA 계정 관리
EA 공식 고객지원
comentarios 1
기술적 문제로 인한 72시간 예외 적용 시, 첫 실행 시간은 EA 서버에 기록된 접속 시점을 기준으로 판단되는 것인가요, 아니면 사용자 PC의 로컬 로그 시간을 우선하나요?