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Xbox hat eine schwierige Zeit hinter sich und im Rahmen einer umfassenden Umstrukturierung weitreichende Studioschließungen und Personalabbau durchgeführt. Laut einem internen Memo, das Windows Central vorliegt und über das Jez Corden berichtete, erklärte CEO Asha Sharma, dass die frühere Game Pass-Strategie dazu geführt habe, dass die Bilanzen von Xbox in einen freien Fall geraten seien.
Die finanzielle Belastung folgte auf die Übernahme von Activision Blizzard durch Microsoft für 69 Milliarden US-Dollar. Die Aufnahme von Call of Duty in den Abonnementdienst erhöhte die Kosten und verringerte die direkten Spielverkäufe, da sich die Spieler für ein monatliches Abonnement entschieden, anstatt Titel für 70 US-Dollar zu kaufen.
Trotz dieser Herausforderungen gab Sharma an, dass Xbox wieder auf Wachstumskurs sei und in einem Vielfachen der bisherigen Niveaus expandiere. Nach den Entlassungen im Sommer stellte Sharma zuvor fest, dass das Abonnementwachstum hinter den Erwartungen zurückblieb, wobei die Abonnentenzahlen deutlich hinter den internen Prognosen zurückblieben, über die das Wall Street Journal berichtete und die während des FTC-Prozesses 2023 enthüllt wurden.
Nachdem sie Phil Spencer ersetzt hatte, passte Sharma die Strategie an, indem sie das Abonnementmodell änderte und Call of Duty als Day-One-Titel entfernte. Sharma teilte Bloomberg mit, dass sich der Dienst nach einem achtmonatigen Rückgang erholt habe, wieder wachse und die Kundenbindung verbessert habe. Zukünftige Pläne bezüglich Day-One-Veröffentlichungen für kommende große Franchises bleiben ungewiss.
