So erhalten Sie eine Steam-Rückerstattung: Von 14-Tage-/2-Stunden-Konditionen bis hin zu DLC und Anfragen nach Ablehnung

Dies sind Informationen für diejenigen, die eine Rückerstattung für ein bei Steam gekauftes Spiel oder einen Artikel erhalten möchten. Überprüfen Sie zunächst den tatsächlichen Verkäufer der Quittung und befolgen Sie die Schritte, um sie an das Konto einzureichen, von dem Sie sie gekauft haben. Wir haben Ihnen sogar erklärt, wie Sie nachfragen können, wenn Sie die Schaltfläche „Rückerstattung“ nicht sehen, und wie Sie die Ergebnisse überprüfen können.

1. Überprüfen Sie, ob für meinen Kauf Anspruch auf eine Rückerstattung besteht

Bei allgemeinen Spielen und Software gilt die Gültigkeit innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und bei einer Spielzeit von weniger als 2 Stunden. Überprüfen Sie die tatsächliche Zeit in Ihrer Bibliothek, da diese möglicherweise auch die Zeit aufzeichnet, die das Spiel noch ausgeführt wurde. Auch wenn Sie die Anforderungen überschreiten, können Sie Ihren Antrag zur Überprüfung einreichen, dies bedeutet jedoch nicht, dass er genehmigt wird. Für Schlüssel oder Wallet-Karten, die außerhalb von Steam gekauft wurden, müssen Sie sich an den jeweiligen Händler wenden.

2. Änderungen je nach Spiel, DLC und Abonnement

Der Standard für DLC beträgt 14 Tage nach dem Kauf, weniger als 2 Stunden Grundspielzeit nach dem DLC-Kauf und keine Nutzung, Änderungen oder Übertragungen. Einige DLCs sind im Store als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet. Sie können einen Antrag stellen, wenn das Guthaben, das Sie bei Steam aufgeladen haben, innerhalb von 14 Tagen vorhanden ist und überhaupt nicht verwendet wurde. In-Game-Käufe von Valve-Spielen müssen innerhalb von 48 Stunden ungenutzt sein. Bei Spielen von Drittanbietern müssen Sie zum Zeitpunkt des Kaufs prüfen, ob Rückerstattungen unterstützt werden. Die 14 Tage der Vorbestellung werden ab der offiziellen Veröffentlichung berechnet, Early Access- und Advanced Access-Spiele sind jedoch in den 2 Stunden enthalten.

3. Vor der Anwendung vorzubereitende Materialien

Bestellnummer, Zahlungsdatum und -uhrzeit, Produktname/-ausgabe, Betrag/Währung, tatsächliches Zahlungsziel, Kontoland, Ausführungs-/Nutzungsstatus sind in einer Notiz organisiert. Wenn ein Fehler vorliegt, notieren Sie den Fehlercode, wann er aufgetreten ist und welche Aktion Sie bereits versucht haben. Hängen Sie bei offiziellen privaten Anfragen nur den Teil des Empfangsbildschirms an, der die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihre Bestellung anzeigt, und veröffentlichen Sie ihn nicht in öffentlichen Kommentaren.

4. Schritt für Schritt mit dem Rückerstattungsantrag fortfahren

1. Öffnen Sie die Steam-Support-Website und melden Sie sich mit dem tatsächlichen Kaufkonto an.
2. Wählen Sie „Käufe“ und öffnen Sie die Bestellung, die Sie erstatten möchten. Sobald Sie die Liste der letzten Spiele aufgerufen haben, gehen Sie zu „Käufe“ und überprüfen Sie das Zahlungsdatum erneut.
3. Wählen Sie unter Kaufprobleme den Artikel aus, der auf Ihre Rückerstattungsanfrage zutrifft. Die Behebung einfacher Ausführungsfehler und die Beantragung einer Rückerstattung sind verschiedene Möglichkeiten.
4. Wählen Sie eine Rückerstattungsmethode. Bitte überprüfen Sie dies vor dem Absenden, da der Betrag möglicherweise Ihrem Steam-Wallet wieder gutgeschrieben wird, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht angegeben wird.
5. Geben Sie den Grund für die Rückerstattung und alle erforderlichen Erklärungen ein. Wenn Sie es nicht ausführen können, notieren Sie die Wahrheit über den Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers, Ihre PC-Umgebung und die Lösungen, die Sie bereits ausprobiert haben.
6. Senden Sie Ihre Anfrage und bewahren Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail und Ihre Anfragenummer auf. Überprüfen Sie das Bearbeitungsergebnis in der entsprechenden Anfrage beim Kundensupport.

5. Wenn es nicht auf der Liste steht oder das Geld nach der Genehmigung nicht sichtbar ist

Wenn Sie das Spiel nicht in Ihrer Kaufliste sehen, suchen Sie zunächst nach anderen Konten, Geschenken oder Fremdschlüsseln. Für bereits erhaltene Geschenke muss der Empfänger zunächst den Rückerstattungsprozess einleiten und das Geld wird dem Käufer zurückerstattet. Nach der Genehmigung wird der Betrag gemäß behördlicher Anweisung innerhalb einer Woche ausgezahlt. Sie müssen jedoch auch die Anzeige des Zahlungsunternehmens überprüfen, um sicherzustellen, dass dies in Ihrer Kartenabrechnung berücksichtigt wird. Der weitere Kauf oder die Erstattung desselben Spiels kann auf Richtlinienmissbrauch beschränkt sein.

6. Kundensupport kontaktieren

Öffnen Sie den Kauf im Kundensupport und fügen Sie eine Erklärung zur Antwort auf die bestehende Anfrage hinzu. Wenn es mehr als 2 Stunden dauert, verheimlichen Sie nicht die aufgezeichnete Zeit, sondern notieren Sie die Umstände, unter denen der Fehler aufgetreten ist, und die Zeit, zu der Sie versucht haben, Hilfe zu leisten. Anfragen, bei denen Fehler an den Spieleentwickler gemeldet werden, und Anfragen, die Steam zur Rückerstattung der Zahlung auffordern, werden an unterschiedlichen Stellen entgegengenommen.

7. Anfrage, die unverändert umgeschrieben werden kann

Der folgende Satz ist ein Beispiel für eine an den Kundensupport gesendete Anfragenachricht und stellt keine Methode zur Umgehung der Genehmigung dar. Ersetzen Sie die Klammern durch tatsächliche Informationen und streichen Sie alles, was nicht auf Ihre Situation zutrifft. Insbesondere wird wahrheitsgetreu angegeben, ob es genutzt wird oder wann es erstmals in Betrieb genommen wird.

Titel: [Steam] Kaufrückerstattung/Zahlungsanfrage
Bestellnummer: [Bestellnummer auf Erhalt]
Produktname/Edition: [Spiel-/DLC-/Abonnementname]
Kaufdatum/-betrag/Währung: [Datum und tatsächlicher Betrag]
Kaufort/Kontoland: [Shop und Land]
Ausführen/Verwenden: [Spielzeit/Nicht verwendet]
Problem: [Wann es aufgetreten ist und der eigentliche Grund]
Bereits versuchte Aktionen: [Aktionen und Ergebnisse]
Anfrage: [Verfügbarkeit der Rückerstattung / Bestellung bestätigen / Bearbeitungsstatus prüfen]
Vorhandene Antragsnummer: [Eingeben, falls verfügbar]

8. Überprüfung nach Einreichung

Speichern Sie den Bildschirm zum Abschluss des Antrags und die Bestätigungs-E-Mail und prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Anfrage. Die Zustände „Überprüfung“, „Genehmigung“, „Ablehnung“ und „Warten auf die Reflexion des Zahlungsunternehmens“ sind unterschiedliche Zustände. Überprüfen Sie im Falle einer Ablehnung, welche Bedingungen angewendet wurden, und ergänzen Sie den ursprünglichen Antrag, sobald neue Beweise vorliegen. Auch wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, prüfen Sie separat, ob die automatische Verlängerung storniert wurde. Der Vorgang wird durch die Bestätigung der endgültigen Rückgabemethode und der Änderungen der Spiel-/Gegenstandsnutzungsrechte abgeschlossen.

Quelle und Verifizierungskriterien

Verfasst vom TroubleMaker-Betriebsteam auf der Grundlage der am 7. Oktober 2026 bestätigten Originalanweisungen. Die folgenden Bilder sind schematische Darstellungen, die ich erstellt habe, um das Verfahren zu erläutern, und stellen keine tatsächlichen Kontobildschirme oder Nachweise für den Abschluss des Antrags dar. Menünamen und Bereitstellungsbedingungen können je nach Kontoland, Produkt oder Update variieren. Überprüfen Sie daher bitte auch die Originalseite.

Offizielle Steam-Rückerstattungsrichtlinie

Verfahren zur Beantragung einer Steam-Rückerstattung

Beantragen Sie den Steam-Kundensupport