So erhalten Sie eine GOG-Rückerstattung: 30-Tage-Richtlinie, Bestelldetails anfordern und Kundendienst kontaktieren

Dies sind Informationen für diejenigen, die eine Rückerstattung für Spiele oder Artikel erhalten möchten, die sie bei GOG bezahlt haben. Überprüfen Sie zunächst den tatsächlichen Verkäufer der Quittung und befolgen Sie die Schritte, um sie an das Konto einzureichen, von dem Sie sie gekauft haben. Wir haben Ihnen sogar erklärt, wie Sie nachfragen können, wenn Sie die Schaltfläche „Rückerstattung“ nicht sehen, und wie Sie die Ergebnisse überprüfen können.

1. Überprüfen Sie, ob für meinen Kauf Anspruch auf eine Rückerstattung besteht

Die freiwillige Rückerstattungsrichtlinie von GOG besagt, dass Anträge bis zu 30 Tage nach dem Kauf gestellt werden können. Heruntergeladene oder gespielte Spiele können ebenfalls für Anfragen berechtigt sein, was vom Zwei-Stunden-Standard von Steam abweicht. Allerdings handelt es sich bei dieser Richtlinie nicht um eine automatische Genehmigung oder ein Versprechen, dass Sie das Spiel behalten können. Das Support-Team prüft, ob eine wiederholte Nutzung oder ein Richtlinienmissbrauch vorliegt.

2. Änderungen je nach Spiel, DLC und Abonnement

Überprüfen Sie die Spiele, für die Sie auf GOG bezahlt haben, und die Produkte in dieser Reihenfolge. Steam·Epic-Spiele, die bei Verbindung mit GOG GALAXY angezeigt werden, sind möglicherweise keine GOG-Käufe. Überprüfen Sie für Vorbestellungen, Bundles und DLC die jeweilige Kaufhistorie und die Richtlinien für dieses Produkt. Sie sind nicht berechtigt, die DRM-freie Installationsdatei des rückerstatteten Spiels weiter zu nutzen, daher müssen Sie die Nutzung nach Erhalt der Rückerstattung einstellen.

3. Vor der Anwendung vorzubereitende Materialien

Bestellnummer, Zahlungsdatum und -uhrzeit, Produktname/-ausgabe, Betrag/Währung, tatsächliches Zahlungsziel, Kontoland, Ausführungs-/Nutzungsstatus sind in einer Notiz organisiert. Wenn ein Fehler vorliegt, notieren Sie den Fehlercode, wann er aufgetreten ist und welche Aktion Sie bereits versucht haben. Hängen Sie bei offiziellen privaten Anfragen nur den Teil des Empfangsbildschirms an, der die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihre Bestellung anzeigt, und veröffentlichen Sie ihn nicht in öffentlichen Kommentaren.

4. Schritt für Schritt mit dem Rückerstattungsantrag fortfahren

1. Melden Sie sich mit Ihrem Einkaufskonto auf der GOG-Website an.
2. Finden Sie Ihre Spielbestellung im Bestellverlauf in Ihren Kontoeinstellungen.
3. Wählen Sie Ihren Rückerstattungsantrag aus, wie in den Bestelldetails angegeben. Die Namen der Schaltflächen oder Elemente können je nach Seitensprache variieren.
4. Wählen Sie das Produkt und den Grund für die Rückerstattung aus und bestätigen Sie die Rückgabemethode, sofern angegeben. Wallet-Guthaben und ursprüngliche Zahlungsmethoden sind unterschiedlich.
5. Wenn Ihre Bestellung nicht bearbeitet werden kann, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer an das Kontaktformular von GOG SUPPORT. Der Anfragetyp basiert auf Bestellung, Zahlung oder Rückerstattung.
6. Speichern Sie die empfangene E-Mail und senden Sie weitere Antworten auf dieselbe Anfrage. Sobald die Ergebnisse genehmigt sind, bestätigen Sie die ausgewählte Rückroute.

5. Wenn es nicht auf der Liste steht oder das Geld nach der Genehmigung nicht sichtbar ist

Wenn Sie nachfragen, weil das Spiel nicht läuft, notieren Sie sich bitte zuerst den Spieltitel, das Betriebssystem und die Fehlerdetails. Das technische Support-Formular fordert möglicherweise einen Umweltbericht von etwas wie DxDiag an, aber Sie müssen nicht alle nicht zusammenhängenden Protokolle senden, um eine einfache Rückerstattung Ihrer Meinung zu erhalten. Wenn Sie Wallet-Guthaben auswählen, überprüfen wir Ihr Guthaben, um eine Verwechslung mit einer Rückerstattung auf Ihre Karte zu vermeiden. Der Zeitpunkt der Rückerstattungsgenehmigung und der Zeitpunkt der Übermittlung der Zahlung an das Zahlungsunternehmen sind unterschiedlich.

6. Kundensupport kontaktieren

Öffnen Sie auf der GOG-Supportseite „Kontakt“ und geben Sie die korrekte E-Mail-Adresse ein, unter der Sie kontaktiert werden möchten. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie das Spiel bei GOG gekauft haben, nur weil es auf GALAXY erscheint. Fügen Sie Ihre Quittung bei. Wenn Sie keine Support-E-Mail erhalten, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und Ihre E-Mail-Adresse. Ergänzen Sie bestehende Anfragen, anstatt mehrere neue Tickets zu erstellen, während Sie auf eine Antwort warten.

7. Anfrage, die unverändert umgeschrieben werden kann

Der folgende Satz ist ein Beispiel für eine an den Kundensupport gesendete Anfragenachricht und stellt keine Methode zur Umgehung der Genehmigung dar. Ersetzen Sie die Klammern durch tatsächliche Informationen und streichen Sie alles, was nicht auf Ihre Situation zutrifft. Insbesondere wird wahrheitsgetreu angegeben, ob es genutzt wird oder wann es erstmals in Betrieb genommen wird.

Titel: [GOG] Kaufrückerstattung/Zahlungsanfrage
Bestellnummer: [Bestellnummer auf Erhalt]
Produktname/Edition: [Spiel-/DLC-/Abonnementname]
Kaufdatum/-betrag/Währung: [Datum und tatsächlicher Betrag]
Kaufort/Kontoland: [Shop und Land]
Ausführen/Verwenden: [Spielzeit/Nicht verwendet]
Problem: [Wann es aufgetreten ist und der eigentliche Grund]
Bereits versuchte Aktionen: [Aktionen und Ergebnisse]
Anfrage: [Verfügbarkeit der Rückerstattung / Bestellung bestätigen / Bearbeitungsstatus prüfen]
Vorhandene Antragsnummer: [Eingeben, falls verfügbar]

8. Überprüfung nach Einreichung

Speichern Sie den Bildschirm zum Abschluss des Antrags und die Bestätigungs-E-Mail und prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Anfrage. Die Zustände „Überprüfung“, „Genehmigung“, „Ablehnung“ und „Warten auf die Reflexion des Zahlungsunternehmens“ sind unterschiedliche Zustände. Überprüfen Sie im Falle einer Ablehnung, welche Bedingungen angewendet wurden, und ergänzen Sie den ursprünglichen Antrag, sobald neue Beweise vorliegen. Auch wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, prüfen Sie separat, ob die automatische Verlängerung storniert wurde. Der Vorgang wird durch die Bestätigung der endgültigen Rückgabemethode und der Änderungen der Spiel-/Gegenstandsnutzungsrechte abgeschlossen.

Quelle und Verifizierungskriterien

Verfasst vom TroubleMaker-Betriebsteam auf der Grundlage der am 7. Oktober 2026 bestätigten Originalanweisungen. Die folgenden Bilder sind schematische Darstellungen, die ich erstellt habe, um das Verfahren zu erläutern, und stellen keine tatsächlichen Kontobildschirme oder Nachweise für den Abschluss des Antrags dar. Menünamen und Bereitstellungsbedingungen können je nach Kontoland, Produkt oder Update variieren. Überprüfen Sie daher bitte auch die Originalseite.

GOG 30-Tage-Richtlinie angekündigt

Aktueller GOG-Rückerstattungsantrag und Informationen zum Bestellverlauf

GOG-Bestellverlauf

GOG-Kundensupportformular