Rückerstattungs-/Anfragemethode von Epic Games: Unterscheiden Sie zwischen 14 Tagen für PC und 2 Stunden für Mobilgeräte
Dieser Leitfaden richtet sich an diejenigen, die eine Rückerstattung für im Epic Games Store gekaufte Spiele oder Artikel erhalten möchten. Überprüfen Sie zunächst den tatsächlichen Verkäufer der Quittung und befolgen Sie die Schritte, um sie an das Konto einzureichen, von dem Sie sie gekauft haben. Wir haben Ihnen sogar erklärt, wie Sie nachfragen können, wenn Sie die Schaltfläche „Rückerstattung“ nicht sehen, und wie Sie die Ergebnisse überprüfen können.
1. Überprüfen Sie, ob für meinen Kauf Anspruch auf eine Rückerstattung besteht
PC/Mac-Produkte sind als erstattungsfähig oder selbst erstattungsfähig gekennzeichnet und werden im Allgemeinen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und weniger als 2 Stunden nach Inbetriebnahme erstattet. Für mobile iOS- und Android-Produkte gilt bei Angabe einer Rückerstattung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf eine gesonderte Bedingung. Wenden Sie die 14-Tage-Anforderung des PCs nicht auf mobile Einkäufe an.
2. Änderungen je nach Spiel, DLC und Abonnement
Die Richtlinie gilt für Einkäufe, die über das Epic-Checkout-Fenster getätigt werden. Für Echtgeldkäufe in Fortnite, Fall Guys und Rocket League müssen Sie auch den Zahlungskanal überprüfen. Käufe, die über Apple, Google, Console Stores oder über die eigene Zahlung des Entwicklers getätigt werden, werden über den jeweiligen Zahlungsanbieter abgewickelt. Abonnements, Verbrauchsgüter und virtuelle Währungen sind grundsätzlich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet. Geschenke werden vom Absender nicht willkürlich erstattet und wir prüfen die Bedingungen für eine automatische Rückgabe, etwa wenn der Empfänger dies ablehnt.
3. Vor der Anwendung vorzubereitende Materialien
Bestellnummer, Zahlungsdatum und -uhrzeit, Produktname/-ausgabe, Betrag/Währung, tatsächliches Zahlungsziel, Kontoland, Ausführungs-/Nutzungsstatus sind in einer Notiz organisiert. Wenn ein Fehler vorliegt, notieren Sie den Fehlercode, wann er aufgetreten ist und welche Aktion Sie bereits versucht haben. Hängen Sie bei offiziellen privaten Anfragen nur den Teil des Empfangsbildschirms an, der die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihre Bestellung anzeigt, und veröffentlichen Sie ihn nicht in öffentlichen Kommentaren.
4. Schritt für Schritt mit dem Rückerstattungsantrag fortfahren
- Melden Sie sich auf der offiziellen Epic-Website bei Ihrem Einkaufskonto an und öffnen Sie das Kontomenü.
- Suchen Sie auf der Seite „Transaktionen“ die Bestellung, die Sie erstatten möchten. Wir gleichen nicht nur den Namen des Spiels ab, sondern auch das Kaufdatum und den gezahlten Betrag.
- Erweitern Sie die Bestellung und überprüfen Sie die Markierung „Selbst erstatten“ und die Schaltfläche „Erstatten“.
- Wenn eine Schaltfläche vorhanden ist, bestätigen Sie den Grund für die Rückerstattung und die angezeigten Rücksendedetails und senden Sie sie ab.
- Wenn es als erstattungsfähig markiert ist, aber keine Schaltfläche für eine direkte Rückerstattung vorhanden ist, reichen Sie es über das offizielle Support-Anfrageformular ein.
- Bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail der Anfrage und den Transaktionsverlauf auf und überprüfen Sie die Stornierungs-/Einzahlungsdetails für die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Wenn es nicht auf der Liste steht oder das Geld nach der Genehmigung nicht sichtbar ist
Im Launcher können Sie den folgenden Pfad verwenden: Kontomenü → Einstellungen → Support → Kontakt. Greifen Sie über das Kontosymbol → Support → Epic Games Store → Kontakt auf den Mobile Store zu. Vorbestellungen unterliegen der direkten Rückerstattungsmöglichkeit vor der Veröffentlichung und nach der Veröffentlichung gelten die geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen. Überprüfen Sie auch die Laufzeiten von Early Access und Beta. Epic Rewards-Ausgaben werden möglicherweise Ihrem Prämienguthaben gutgeschrieben, anstatt Ihrer Karte als Bargeld gutgeschrieben zu werden.
6. Kundensupport kontaktieren
Geben Sie im Antragsformular bitte Ihre Bestellnummer, das Land Ihres Kontos, ob Sie auf PC/Mac oder Mobilgerät gekauft haben, und Ihre Zahlungsmethode an. Aufgrund der 2-Stunden-Frist beim mobilen Einkauf empfiehlt es sich, Zahlungszeit und Anfragezeit gemeinsam zu erfassen. Für ein einfaches, kostenlos spielbares Spiel gibt es keinen erstattungsfähigen Kaufpreis. Zusätzliche kostenpflichtige Käufe dieses Spiels müssen separat bestellt werden.
7. Anfrage, die unverändert umgeschrieben werden kann
Der folgende Satz ist ein Beispiel für eine an den Kundensupport gesendete Anfragenachricht und stellt keine Methode zur Umgehung der Genehmigung dar. Ersetzen Sie die Klammern durch tatsächliche Informationen und streichen Sie alles, was nicht auf Ihre Situation zutrifft. Insbesondere wird wahrheitsgetreu angegeben, ob es genutzt wird oder wann es erstmals in Betrieb genommen wird.
Titel: [Epic Games Store] Kaufrückerstattung/Zahlungsanfrage
Bestellnummer: [Bestellnummer auf Erhalt]
Produktname/Edition: [Spiel-/DLC-/Abonnementname]
Kaufdatum/-betrag/Währung: [Datum und tatsächlicher Betrag]
Kaufort/Kontoland: [Shop und Land]
Ausführen/Verwenden: [Spielzeit/Nicht verwendet]
Problem: [Wann es aufgetreten ist und der eigentliche Grund]
Bereits versuchte Aktionen: [Aktionen und Ergebnisse]
Anfrage: [Verfügbarkeit der Rückerstattung / Bestellung bestätigen / Bearbeitungsstatus prüfen]
Vorhandene Antragsnummer: [Eingeben, falls verfügbar]8. Überprüfung nach Einreichung
Speichern Sie den Bildschirm zum Abschluss des Antrags und die Bestätigungs-E-Mail und prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Anfrage. Die Zustände „Überprüfung“, „Genehmigung“, „Ablehnung“ und „Warten auf die Reflexion des Zahlungsunternehmens“ sind unterschiedliche Zustände. Überprüfen Sie im Falle einer Ablehnung, welche Bedingungen angewendet wurden, und ergänzen Sie den ursprünglichen Antrag, sobald neue Beweise vorliegen. Auch wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, prüfen Sie separat, ob die automatische Verlängerung storniert wurde. Der Vorgang wird durch die Bestätigung der endgültigen Rückgabemethode und der Änderungen der Spiel-/Gegenstandsnutzungsrechte abgeschlossen.
Quelle und Verifizierungskriterien
Verfasst vom TroubleMaker-Betriebsteam auf der Grundlage der am 7. Oktober 2026 bestätigten Originalanweisungen. Die folgenden Bilder sind schematische Darstellungen, die ich erstellt habe, um das Verfahren zu erläutern, und stellen keine tatsächlichen Kontobildschirme oder Nachweise für den Abschluss des Antrags dar. Menünamen und Bereitstellungsbedingungen können je nach Kontoland, Produkt oder Update variieren. Überprüfen Sie daher bitte auch die Originalseite.
Offizielle Epic-Rückerstattungsrichtlinie
Epische Hilfe zum Rückerstattungsantrag
Google Translate-Übersetzung · Originaltext und Herkunftsregion bleiben erhalten.
Originalsprache · ko
에픽게임즈 환불·문의 방법: PC 14일과 모바일 2시간을 구분하세요
Epic Games Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
PC·Mac 상품은 환불 가능(refundable) 또는 직접 환불 가능(self-refundable) 표시가 있고 구매 후 14일 이내, 실행 2시간 미만인 것이 기본입니다. 모바일 iOS·Android 상품은 환불 가능 표시가 있는 경우 구매 후 2시간 이내라는 별도 조건이 적용됩니다. PC의 14일 조건을 모바일 구매에 그대로 적용하지 마세요.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
정책은 Epic 결제창으로 결제한 구매에 적용됩니다. Fortnite·Fall Guys·Rocket League의 실제 현금 구매도 결제 경로를 확인해야 합니다. Apple·Google·콘솔 스토어나 개발사 자체 결제로 산 것은 해당 결제처가 담당합니다. 구독·소모성 아이템·가상화폐는 대체로 환불 불가로 표시됩니다. 선물은 보내는 사람이 임의 환불하는 방식이 아니며 받는 사람이 거절하는 경우 등의 자동 반환 조건을 확인합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Epic 공식 사이트에서 구매 계정으로 로그인하고 계정 메뉴를 엽니다.
2. 거래(Transactions) 페이지에서 환불할 주문을 찾습니다. 게임 이름뿐 아니라 구매일과 결제 금액도 대조합니다.
3. 주문을 펼쳐 self-refundable 표시와 환불(Refund) 버튼을 확인합니다.
4. 버튼이 있으면 환불 이유와 표시되는 반환 내용을 확인하고 제출합니다.
5. refundable 표시이지만 직접 환불 버튼이 없다면 공식 지원 문의 양식으로 접수합니다.
6. 요청 확인 이메일과 거래 내역을 보관하고 원래 결제 수단의 취소·입금 내역을 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
런처에서는 계정 메뉴 → Settings → Support → Contact Us 경로를 사용할 수 있습니다. 모바일 스토어는 계정 아이콘 → Support → Epic Games Store → Contact Us로 접근합니다. 사전 구매는 출시 전 직접 환불 가능 여부를 확인하고, 출시 후에는 해당 일반 조건이 적용됩니다. 얼리 액세스와 베타 실행 시간도 확인하세요. Epic Rewards 사용분은 카드에 현금으로 더해지는 것이 아니라 해당 보상 잔액으로 돌아갈 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
지원 양식에 주문 ID, 계정 국가, PC/Mac 또는 모바일 구매 여부, 결제 경로를 적으세요. 모바일은 구매 후 2시간이라는 조건 때문에 결제 시각과 문의 시각을 함께 기록하는 것이 좋습니다. 단순 무료 배포 게임에는 돌려받을 구매 대금이 없으며 그 게임의 유료 추가 구매는 별도 주문입니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Epic Games Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
Epic 공식 환불 정책
Epic 환불 신청 도움말
Epic 거래 내역
Epic 고객지원
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