Beantragen Sie eine Rückerstattung für EA-Spiele: Überprüfen Sie 24 Stunden nach dem ersten Start den Bestellstatus mit dem Rückerstattungstool
Dies sind Informationen für diejenigen, die eine Rückerstattung für Spiele oder Artikel erhalten möchten, die über die EA-App/EA.com gekauft wurden. Überprüfen Sie zunächst den tatsächlichen Verkäufer der Quittung und befolgen Sie die Schritte, um sie an das Konto einzureichen, von dem Sie sie gekauft haben. Wir haben Ihnen sogar erklärt, wie Sie nachfragen können, wenn Sie die Schaltfläche „Rückerstattung“ nicht sehen, und wie Sie die Ergebnisse überprüfen können.
1. Überprüfen Sie, ob für meinen Kauf Anspruch auf eine Rückerstattung besteht
Die Rückerstattungsrichtlinie von EA gilt für alle berechtigten PC- und Mac-Spiele, die direkt über die EA-App oder EA.com gekauft wurden, sowie für teilnehmende Spiele von Drittanbietern. Aktuelle Leitlinien empfehlen Stornierungs-/Rückerstattungsanfragen innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Veröffentlichung, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, falls noch nicht veröffentlicht, und Stornierungs-/Rückerstattungsanfragen vor der Veröffentlichung für Vorbestellungen. Dies sollte nicht als Politik der Neuberechnung von 14 Tagen ab dem Datum der Ausführung verstanden werden.
2. Änderungen je nach Spiel, DLC und Abonnement
Wenn ein neues Spiel aufgrund technischer Probleme, die im Einflussbereich von EA liegen, nicht spielbar ist und Sie es innerhalb der ersten 30 Tage nach der Veröffentlichung gekauft haben, werden Sie über eine Ausnahme benachrichtigt, bei der die Antragsfrist 72 Stunden statt 24 Stunden nach der ersten Veröffentlichung beträgt. Separat erworbene DLCs, Spielwährungen und Editionen, die einige virtuelle Währungen enthalten, unterliegen nicht der allgemeinen Richtlinie. Bei Steam-, Epic-, Konsolen- und Mobile-Store-Käufen ist der jeweilige Händler für die Rückerstattung verantwortlich. Auch EA Play PC-Mitgliedschaften sind wie Spiele grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
3. Vor der Anwendung vorzubereitende Materialien
Bestellnummer, Zahlungsdatum und -uhrzeit, Produktname/-ausgabe, Betrag/Währung, tatsächliches Zahlungsziel, Kontoland, Ausführungs-/Nutzungsstatus sind in einer Notiz organisiert. Wenn ein Fehler vorliegt, notieren Sie den Fehlercode, wann er aufgetreten ist und welche Aktion Sie bereits versucht haben. Hängen Sie bei offiziellen privaten Anfragen nur den Teil des Empfangsbildschirms an, der die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihre Bestellung anzeigt, und veröffentlichen Sie ihn nicht in öffentlichen Kommentaren.
4. Schritt für Schritt mit dem Rückerstattungsantrag fortfahren
- Öffnen Sie das offizielle Rückerstattungsdokument in der EA-Hilfe und wählen Sie das zugehörige Rückerstattungstool aus.
- Melden Sie sich mit dem EA-Konto an, für das Sie tatsächlich bezahlt haben.
- Wählen Sie die berechtigten Spiele aus, die im Tool angezeigt werden, und geben Sie Ihren Grund für eine Rückerstattung ein. Wenn Sie das Spiel nicht sehen, überprüfen Sie zunächst, wo Sie es gekauft haben und über Ihr Konto.
- Bestätigen Sie die Zahlungsmethode für die Rücksendung und senden Sie sie mit Bestätigen und absenden ab.
- Wenn Sie auf die Kontoverwaltung zugreifen, verwenden Sie den folgenden Pfad: Zahlung und Wallet → Bestellverlauf → Bestellung erweitern (+) → Rückerstattung beantragen.
- Überprüfen Sie nach dem Absenden Ihre Bestätigungs-E-Mail und den Status neben Ihrer Bestellung. Im Rückerstattungstool können Sie auch den Rückerstattungsverlauf für bis zu 30 Tage überprüfen.
5. Wenn es nicht auf der Liste steht oder das Geld nach der Genehmigung nicht sichtbar ist
Wenn Sie uns wegen technischer Probleme kontaktieren, notieren wir den Zeitpunkt des ersten Starts, den Zeitpunkt des Serverfehlers/-absturzes und die Fehlermeldung. Der Support kann Client_log anfordern. Unter Windows gibt es Anweisungen zum Auffinden der Datei in AppData unter Lokal → EA Desktop → Protokolle. Senden Sie nur die Protokolle, die Sie benötigen, über einen privaten Supportkanal. Schauen Sie sich zunächst die aktuellen Rückerstattungsrichtlinien von EA an, bevor Sie nach alten Artikeln mit dem Namen „Great Game Guarantee“ suchen.
6. Kundensupport kontaktieren
Verwenden Sie „Kontakt“ am Ende des EA-Hilfe-Rückerstattungsdokuments, um eine Verbindung zum Support-Pfad herzustellen, der für Ihr Spiel/Ihre Plattform/Ihre Bestellung geeignet ist. Wenn Ihr Spiel nicht auf der Liste der berechtigten Spiele steht, legen Sie Ihren Zahlungsbeleg und die Spielausgabe vor und fragen Sie, warum sie fehlen. Bevor Sie eine Zahlung über Ihr Kreditkartenunternehmen einseitig rückgängig machen, prüfen Sie zunächst die Ergebnisse des offiziellen Rückerstattungsprozesses. Am besten trennen Sie Anfragen zur Lösung von Kontobeschränkungsproblemen und Anfragen zur Rückerstattung des Kaufpreises.
7. Anfrage, die unverändert umgeschrieben werden kann
Der folgende Satz ist ein Beispiel für eine an den Kundensupport gesendete Anfragenachricht und stellt keine Methode zur Umgehung der Genehmigung dar. Ersetzen Sie die Klammern durch tatsächliche Informationen und streichen Sie alles, was nicht auf Ihre Situation zutrifft. Insbesondere wird wahrheitsgetreu angegeben, ob es genutzt wird oder wann es erstmals in Betrieb genommen wird.
Betreff: [EA-App / EA.com] Kaufrückerstattung / Zahlungsanfrage
Bestellnummer: [Bestellnummer auf Erhalt]
Produktname/Edition: [Spiel-/DLC-/Abonnementname]
Kaufdatum/-betrag/Währung: [Datum und tatsächlicher Betrag]
Kaufort/Kontoland: [Shop und Land]
Ausführen/Verwenden: [Spielzeit/Nicht verwendet]
Problem: [Wann es aufgetreten ist und der eigentliche Grund]
Bereits versuchte Aktionen: [Aktionen und Ergebnisse]
Anfrage: [Verfügbarkeit der Rückerstattung / Bestellung bestätigen / Bearbeitungsstatus prüfen]
Vorhandene Antragsnummer: [Eingeben, falls verfügbar]8. Überprüfung nach Einreichung
Speichern Sie den Bildschirm zum Abschluss des Antrags und die Bestätigungs-E-Mail und prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Anfrage. Die Zustände „Überprüfung“, „Genehmigung“, „Ablehnung“ und „Warten auf die Reflexion des Zahlungsunternehmens“ sind unterschiedliche Zustände. Überprüfen Sie im Falle einer Ablehnung, welche Bedingungen angewendet wurden, und ergänzen Sie den ursprünglichen Antrag, sobald neue Beweise vorliegen. Auch wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, prüfen Sie separat, ob die automatische Verlängerung storniert wurde. Der Vorgang wird durch die Bestätigung der endgültigen Rückgabemethode und der Änderungen der Spiel-/Gegenstandsnutzungsrechte abgeschlossen.
Quelle und Verifizierungskriterien
Verfasst vom TroubleMaker-Betriebsteam auf der Grundlage der am 7. Oktober 2026 bestätigten Originalanweisungen. Die folgenden Bilder sind schematische Darstellungen, die ich erstellt habe, um das Verfahren zu erläutern, und stellen keine tatsächlichen Kontobildschirme oder Nachweise für den Abschluss des Antrags dar. Menünamen und Bereitstellungsbedingungen können je nach Kontoland, Produkt oder Update variieren. Überprüfen Sie daher bitte auch die Originalseite.
Die neuesten Rückerstattungsrichtlinien und Antrags-/Status-/Protokollinformationen von EA
Google Translate-Übersetzung · Originaltext und Herkunftsregion bleiben erhalten.
Originalsprache · ko
EA 게임 환불 신청: 첫 실행 24시간, Refund Tool과 주문 상태 확인
EA app / EA.com에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
EA 환불 정책은 EA app 또는 EA.com에서 직접 구매한 적격 PC·Mac 전체 게임과 참여 타사 게임에 적용됩니다. 현재 안내는 첫 실행 후 24시간 이내, 아직 실행하지 않았다면 구매 후 14일 이내, 예약구매는 출시 전 취소·환불 요청이라는 경로를 제시합니다. 실행한 날부터 14일을 새로 계산하는 정책으로 이해하면 안 됩니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
EA가 통제하는 기술 문제로 신작을 플레이할 수 없고 출시 후 첫 30일 안에 구매했다면 첫 실행 후 요청 기한이 24시간 대신 72시간인 예외가 안내됩니다. 별도 구매한 DLC·게임 화폐, 일부 가상화폐 포함 에디션은 일반 정책의 대상이 아닙니다. Steam·Epic·콘솔·모바일 스토어 구매는 해당 판매처가 환불을 담당합니다. EA Play PC 멤버십도 일반적으로 게임과 같은 환불 대상이 아닙니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. EA Help의 공식 환불 문서를 열고 연결된 Refund Tool을 선택합니다.
2. 실제 결제한 EA 계정으로 로그인합니다.
3. 도구에 나타나는 적격 게임을 선택하고 환불 사유를 적습니다. 게임이 표시되지 않으면 구매처와 계정부터 확인합니다.
4. 반환할 결제 수단을 확인하고 Confirm and submit으로 제출합니다.
5. 계정 관리로 접근할 때는 Payment and Wallet → Order history → 주문 펼치기(+) → Request a refund 경로를 사용합니다.
6. 제출 후 확인 이메일과 주문 옆 상태를 확인합니다. Refund Tool에서는 최대 30일의 환불 이력도 확인할 수 있습니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
기술 문제를 이유로 문의할 때는 처음 실행한 시간, 서버 오류·충돌 시간과 오류 메시지를 기록합니다. 지원팀은 Client_log를 요청할 수 있습니다. Windows에서는 AppData의 Local → EA Desktop → Logs에서 해당 파일을 찾는 안내가 있습니다. 필요한 로그만 비공개 지원 경로로 보내세요. 오래된 Great Game Guarantee라는 이름으로 검색한 글보다 현재 EA refund policy 문서를 우선 확인합니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
EA Help 환불 문서 하단의 Contact us를 이용해 게임·플랫폼·주문 문제에 맞는 지원 경로로 연결합니다. 적격 목록에 게임이 없으면 결제 영수증과 게임 에디션을 제시하고 누락 이유를 문의합니다. 카드사를 통해 결제를 일방적으로 되돌리기 전 공식 환불 절차의 결과를 먼저 확인하세요. 계정 제한 문제를 해결하는 문의와 구매 대금을 반환하는 문의를 구분해 접수하면 좋습니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [EA app / EA.com] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://help.ea.com/en/articles/orders-and-rewards/refunds/
https://myaccount.ea.com/
https://help.ea.com/
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기술적 문제로 인한 72시간 예외 적용 시, 첫 실행 시간은 EA 서버에 기록된 접속 시점을 기준으로 판단되는 것인가요, 아니면 사용자 PC의 로컬 로그 시간을 우선하나요?