طلب استرداد أموال لعبة Xbox/Microsoft: سجل الطلبات، والتحقق من الحالة، وطريقة الاستشارة
هذه معلومات لأولئك الذين يرغبون في استرداد أموالهم مقابل الألعاب أو العناصر التي تم شراؤها من خلال متجر Xbox / Microsoft. أولاً، تحقق من البائع الفعلي للإيصال واتبع الخطوات لإرساله إلى الحساب الذي اشتريته منه. لقد أوضحنا أيضًا كيفية الاستفسار عندما لا ترى زر استرداد الأموال وكيفية التحقق من النتائج.
1. تحقق مما إذا كانت عملية الشراء الخاصة بي مؤهلة لاسترداد الأموال
تقوم Xbox Digital Games بشكل عام بمراجعة طلبات الشراء التي تتم خلال 14 يومًا من الشراء والتي لم تراكم وقتًا طويلاً للعب. لا ينبغي تفسير ذلك بسياسة مثل Steam التي تطبق معيار الساعتين على جميع المنتجات. قائمة الطلبات المحتملة في صفحة استرداد الأموال ونتائج الفحص الفعلية هي المعايير، والطلب نفسه لا يضمن الموافقة.
2. التغييرات حسب اللعبة والمحتوى القابل للتنزيل والاشتراك
نحن نميز بين ألعاب وحدة تحكم Xbox وألعاب الكمبيوتر الشخصي من Microsoft Store والاشتراكات مثل Game Pass. بالنسبة لألعاب الكمبيوتر الشخصي، ترتبط إرشادات Microsoft الرسمية أيضًا بمسار استرداد أموال ألعاب Xbox الرقمية. يختلف إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك عن استرداد ثمن لعبة تم دفع ثمنها بالفعل. لا يمكن إرجاع مكون حزمة واحد فقط بشكل منفصل، وتخضع الرموز المشتراة من تجار التجزئة الآخرين للوائح بائع التجزئة الفعلي.
3. المواد التي يجب تحضيرها قبل التقديم
يتم تنظيم رقم الطلب وتاريخ ووقت الدفع واسم المنتج/الإصدار والمبلغ/العملة ووجهة الدفع الفعلية وبلد الحساب وحالة التنفيذ/الاستخدام في ملاحظة واحدة. إذا كان هناك خطأ، فاكتب رمز الخطأ ووقت حدوثه والإجراء الذي قمت بتجربته بالفعل. أرفق فقط الجزء من شاشة الاستلام الذي يظهر البريد الإلكتروني والطلب الخاص بحسابك بالاستفسارات الرسمية الخاصة ولا تنشره في التعليقات العامة.
4. تابع طلب استرداد الأموال خطوة بخطوة
- قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft من إيصال الشراء الخاص بك وافتح سجل الطلبات الخاص بك.
- انتقل إلى صفحة استرداد الألعاب الرقمية الخاصة بدعم Xbox. إذا أجرى طفلك عملية شراء، فتحقق من الحساب الذي تم تقديم الطلب الفعلي عليه.
- حدد لعبة من قائمة الطلبات المتاحة وانقر فوق طلب استرداد الأموال.
- أدخل السبب والشرح لطلبك، ثم حدد التالي. إذا كان هناك خطأ، فاكتب كيفية إعادة إنتاجه ورمز الخطأ ونوع الجهاز.
- تأكد من صحة سبب الطلب/استرداد الأموال وأرسله مع إرسال.
- تحقق من النتائج في علامة التبويب "حالة الاسترداد" في نفس الصفحة وفي بريدك الإلكتروني. تنصح Microsoft بأن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 72 ساعة لمعالجة طلبك.
5. عندما لا يكون موجودًا في القائمة أو لا يكون المال مرئيًا بعد الموافقة عليه
إذا كنت لا ترى اللعبة في القائمة، فتحقق من حساب الطلب الخاص بك، وحالة تأكيد الدفع، ومكان الشراء. لا تدعم بعض الأسواق عمليات الإرجاع عبر الإنترنت، لذا لا تستنتج تلقائيًا أن أحد عناصر القائمة غير متاح لاسترداد أموالك. إذا تمت الموافقة عليها بالفعل ولكنك لا ترى الأموال، فتحقق من طريقة الدفع الأصلية ومؤشر إلغاء البطاقة وراجع رقم الطلب. بالنسبة للألعاب التي يتم لعبها باستخدام Game Pass، يجب عليك أولاً التحقق مما إذا كان هناك سعر شراء منفصل للعبة.
6. اتصل بدعم العملاء
في دعم Xbox، انتقل إلى اتصل بنا وحدد مشكلات الدفع/الشراء. نحن نستخدم الطرق المتاحة فعليًا، مثل الاستشارة ورد الاتصال المقدمة على الصفحة، وليس هناك حاجة للعثور على وسيلة اتصال غير متوفرة في منطقتك. إذا كنت تعترض على نتيجة الرفض، فيرجى استخدام الإرشادات الواردة في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالنتائج الموجودة وإرفاقها بأدلة على المشكلات الفنية. بدلاً من إعادة إرسال طلب مرفوض في نفس الصفحة، قم بالرد على رسالة البريد الإلكتروني الناتجة باعتراضك. على الرغم من أنه يمكنك تقديم طلب في غضون 90 يومًا، إلا أننا لا نضمن الموافقة على عمليات الشراء التي تتم بعد الحد الطبيعي البالغ 14 يومًا.
7. استفسار يمكن إعادة كتابته كما هو
الجملة أدناه هي مثال لرسالة استعلام تم إرسالها إلى دعم العملاء وليست طريقة لتجاوز الموافقة. استبدل الأقواس بالمعلومات الفعلية واحذف أي شيء لا ينطبق على موقفك. على وجه الخصوص، ما إذا كان يتم استخدامه أو عند تشغيله لأول مرة يتم ذكره بصدق.
العنوان: [Xbox / Microsoft Store] استعلام عن استرداد/دفع الشراء
رقم الطلب: [رقم الطلب عند الاستلام]
اسم المنتج/الإصدار: [اللعبة / المحتوى القابل للتنزيل / اسم الاشتراك]
تاريخ الشراء/المبلغ/العملة: [التاريخ والمبلغ الفعلي]
مكان الشراء/بلد الحساب: [المتجر والدولة]
التشغيل/الاستخدام: [وقت التشغيل / غير مستخدم]
المشكلة: [متى حدثت والسبب الحقيقي]
الإجراءات التي تمت تجربتها بالفعل: [الإجراءات والنتائج]
الطلب: [توفر استرداد الأموال / تأكيد الطلب / التحقق من حالة المعالجة]
رقم الطلب الحالي: [أدخل إذا كان متاحًا]8. التحقق بعد التقديم
احفظ شاشة إكمال الطلب ورسالة التأكيد الإلكترونية وتحقق من حالة طلبك أولاً. إن المراجعة والموافقة والرفض وانتظار انعكاس شركة الدفع هي حالات مختلفة. في حالة الرفض، تحقق من الشروط التي تم تطبيقها واستكمل الطلب الأصلي عند توفر أدلة جديدة. حتى إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، تحقق بشكل منفصل مما إذا كان قد تم إلغاء التجديد التلقائي. تكتمل العملية من خلال تأكيد طريقة الإرجاع النهائية والتغييرات في حقوق استخدام اللعبة/العنصر.
المصدر ومعايير التحقق
كتبه فريق عمليات TroubleMaker بناءً على التعليمات الأصلية التي تم تأكيدها في 7 أكتوبر 2026. الصور أدناه عبارة عن مخططات قمت بإنشائها لشرح الإجراء وليست شاشات حساب فعلية أو دليلاً على اكتمال التطبيق. قد تختلف أسماء القائمة وشروط توفيرها حسب بلد الحساب أو المنتج أو التحديث، لذا يرجى التحقق من الصفحة الأصلية أيضًا.
المبالغ المستردة لألعاب Xbox الرقمية
ترجمة آلية من Google Translate · يُحفظ النص الأصلي ومنطقة المصدر.
اللغة الأصلية · ko
Xbox·마이크로소프트 게임 환불 신청: 주문 내역, 상태 확인, 상담 방법
Xbox / Microsoft Store에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
Xbox 디지털 게임은 일반적으로 구매 후 14일 이내이고 상당한 플레이 시간을 쌓지 않은 구매에 대해 요청을 검토합니다. Steam처럼 모든 제품에 딱 2시간이라는 기준을 적용하는 정책으로 설명하면 안 됩니다. 환불 페이지의 신청 가능 목록과 실제 심사 결과가 기준이며 요청 자체가 승인을 보장하지 않습니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
Xbox 콘솔 게임과 Microsoft Store PC 게임, Game Pass 같은 구독을 구분합니다. PC 게임은 Microsoft 공식 안내에서도 Xbox 디지털 게임 환불 경로로 연결합니다. 구독 자동 갱신 취소는 이미 결제된 게임 환불과 다른 작업입니다. 번들 구성품 하나만 따로 반환할 수 없고, 타 판매처에서 구매한 코드는 실제 판매처 규정이 적용됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. 구매 영수증의 Microsoft 계정으로 로그인하고 주문 기록을 엽니다.
2. Xbox 지원의 디지털 게임 환불 페이지로 이동합니다. 자녀가 구매했다면 실제 주문이 잡힌 계정을 확인합니다.
3. 신청 가능한 주문 목록에서 게임을 선택한 뒤 환불 요청(Request a refund)을 누릅니다.
4. 신청 사유와 설명을 적고 Next를 선택합니다. 오류라면 재현 방법과 오류 코드, 기기 종류를 작성합니다.
5. 주문·환불 사유가 맞는지 확인하고 Submit으로 제출합니다.
6. 같은 페이지의 Refund status 탭과 이메일에서 결과를 확인합니다. Microsoft는 요청 처리에 최대 72시간이 걸릴 수 있다고 안내합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
게임이 목록에 보이지 않으면 주문 계정·결제 확정 상태·구매처를 확인합니다. 온라인 반환을 지원하지 않는 시장도 있으므로 메뉴가 없다고 무조건 환불 불가라고 결론내리지 마세요. 이미 승인됐지만 돈이 안 보이면 원결제 수단과 카드 취소 표시를 살펴본 뒤 주문 번호로 상담합니다. Game Pass를 사용해 플레이한 게임은 별도로 게임 구매 대금이 존재하는지부터 확인해야 합니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
Xbox Support의 Contact Us에서 결제·구매 문제를 선택합니다. 페이지에서 제공되는 상담·콜백 등 실제 이용 가능한 방식을 사용하며 지역에 없는 연락 수단을 찾을 필요는 없습니다. 거절 결과에 이의가 있다면 기존 결과 이메일의 안내 경로를 사용하고 기술 문제의 증거를 보충합니다. 같은 페이지에서 거절된 요청을 다시 제출하지 말고 결과 이메일에 답장해 이의 내용을 보냅니다. 90일 안에 요청을 만들 수 있어도 일반적인 14일 기준을 넘긴 구매의 승인을 보장하지는 않습니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Xbox / Microsoft Store] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://support.xbox.com/en-US/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders
https://support.microsoft.com/en-us/accounts-billing/subscriptions/get-a-refund-for-apps-and-games-purchased-from-microsoft-store
https://account.microsoft.com/billing/orders
https://support.xbox.com/contact-us
تعليقات 0