كيفية استرداد أموال Steam: من شروط 14 يومًا/ساعتين إلى المحتوى القابل للتنزيل (DLC) والاستفسارات بعد الرفض
هذه معلومات لأولئك الذين يرغبون في استرداد أموالهم مقابل لعبة أو عنصر تم شراؤه على Steam. أولاً، تحقق من البائع الفعلي للإيصال واتبع الخطوات لإرساله إلى الحساب الذي اشتريته منه. لقد أوضحنا أيضًا كيفية الاستفسار عندما لا ترى زر استرداد الأموال وكيفية التحقق من النتائج.
1. تحقق مما إذا كانت عملية الشراء الخاصة بي مؤهلة لاسترداد الأموال
بالنسبة للألعاب والبرامج العامة، من المعتاد أن يتم تطبيقها خلال 14 يومًا من الشراء وعندما يكون وقت اللعب أقل من ساعتين. تحقق من الوقت الفعلي في مكتبتك، حيث إنها قد تسجل أيضًا مقدار الوقت الذي ظلت فيه اللعبة قيد التشغيل. حتى لو تجاوزت المتطلبات، فلا يزال بإمكانك تقديم طلبك للمراجعة، ولكن هذا لا يعني أنه سيتم الموافقة عليه. بالنسبة للمفاتيح أو بطاقات المحفظة التي تم شراؤها خارج Steam، ستحتاج إلى الاتصال ببائع التجزئة الفعلي.
2. التغييرات حسب اللعبة والمحتوى القابل للتنزيل والاشتراك
المعيار الخاص بالمحتوى القابل للتنزيل (DLC) هو 14 يومًا بعد الشراء، وأقل من ساعتين من اللعب الأساسي بعد شراء المحتوى القابل للتنزيل (DLC)، ولا يوجد استهلاك أو تغييرات أو نقل. تم وضع علامة على بعض المحتوى القابل للتنزيل (DLC) على أنه غير قابل للاسترداد في المتجر. يمكنك التقديم إذا كان رصيد المحفظة الذي قمت بإعادة شحنه على Steam موجودًا خلال 14 يومًا ولم يتم استخدامه على الإطلاق. يجب عدم استخدام مشتريات ألعاب Valve داخل اللعبة خلال 48 ساعة، وبالنسبة لألعاب الطرف الثالث، يجب عليك التحقق مما إذا كان استرداد الأموال مدعومًا في وقت الشراء. يتم احتساب 14 يومًا للطلب المسبق اعتبارًا من الإصدار الرسمي، ولكن يتم تضمين الوصول المبكر والوصول المتقدم للعب في الساعتين.
3. المواد التي يجب تحضيرها قبل التقديم
يتم تنظيم رقم الطلب وتاريخ ووقت الدفع واسم المنتج/الإصدار والمبلغ/العملة ووجهة الدفع الفعلية وبلد الحساب وحالة التنفيذ/الاستخدام في ملاحظة واحدة. إذا كان هناك خطأ، فاكتب رمز الخطأ ووقت حدوثه والإجراء الذي قمت بتجربته بالفعل. أرفق فقط الجزء من شاشة الاستلام الذي يظهر البريد الإلكتروني والطلب الخاص بحسابك بالاستفسارات الرسمية الخاصة ولا تنشره في التعليقات العامة.
4. تابع طلب استرداد الأموال خطوة بخطوة
- افتح موقع دعم Steam وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب الشراء الفعلي.
- حدد المشتريات وافتح الطلب الذي تريد استرداد ثمنه. بمجرد إدخال قائمة الألعاب الأخيرة، انتقل إلى المشتريات وتحقق من تاريخ الدفع مرة أخرى.
- ضمن مشكلات الشراء، حدد العنصر الذي ينطبق على طلب استرداد الأموال الخاص بك. يعد حل أخطاء التنفيذ البسيطة وطلب استرداد الأموال خيارين مختلفين.
- حدد طريقة استرداد الأموال. يرجى التحقق قبل الإرسال لأنه قد يتم إعادتها إلى Steam Wallet الخاص بك إذا لم يتم توفير طريقة الدفع الأصلية.
- أدخل سبب استرداد الأموال وأي تفسير ضروري. إذا لم تتمكن من تشغيله، فاكتب الحقيقة حول وقت حدوث الخطأ، وبيئة الكمبيوتر لديك، والحلول التي جربتها بالفعل.
- أرسل طلبك واحتفظ ببريد التأكيد الإلكتروني ورقم الطلب. تحقق من نتيجة المعالجة في الطلب المقابل من دعم العملاء.
5. عندما لا يكون موجودًا في القائمة أو لا يكون المال مرئيًا بعد الموافقة عليه
إذا كنت لا ترى اللعبة في قائمة الشراء الخاصة بك، فتحقق من وجود حسابات أو هدايا أو مفاتيح خارجية أخرى أولاً. بالنسبة للهدايا التي تم استلامها بالفعل، يجب على المستلم أولاً بدء عملية استرداد الأموال وسيتم إرجاع الأموال إلى المشتري. بعد الموافقة سيتم دفع المبلغ خلال أسبوع حسب التعليمات الرسمية، لكن يجب عليك أيضًا التحقق من كيفية عرض شركة الدفع للتأكد من ظهورها في كشف حساب بطاقتك. قد يقتصر الاستمرار في شراء اللعبة نفسها أو استرداد ثمنها على إساءة استخدام السياسة.
6. اتصل بدعم العملاء
افتح عملية الشراء في دعم العملاء وأضف شرحًا للرد على الطلب الحالي. إذا تجاوزت الساعتين، فلا تخفي الوقت المسجل، بل قم بتدوين الظروف التي حدث فيها الخطأ والوقت الذي حاولت فيه تقديم المساعدة. الاستفسارات التي تبلغ عن الأخطاء إلى مطور اللعبة والاستفسارات التي تطلب من Steam إعادة الدفع لها مواقع استقبال مختلفة.
7. استفسار يمكن إعادة كتابته كما هو
الجملة أدناه هي مثال لرسالة استعلام تم إرسالها إلى دعم العملاء وليست طريقة لتجاوز الموافقة. استبدل الأقواس بالمعلومات الفعلية واحذف أي شيء لا ينطبق على موقفك. على وجه الخصوص، ما إذا كان يتم استخدامه أو عند تشغيله لأول مرة يتم ذكره بصدق.
العنوان: [Steam] استعلام عن استرداد/دفع الشراء
رقم الطلب: [رقم الطلب عند الاستلام]
اسم المنتج/الإصدار: [اللعبة / المحتوى القابل للتنزيل / اسم الاشتراك]
تاريخ الشراء/المبلغ/العملة: [التاريخ والمبلغ الفعلي]
مكان الشراء/بلد الحساب: [المتجر والدولة]
التشغيل/الاستخدام: [وقت التشغيل / غير مستخدم]
المشكلة: [متى حدثت والسبب الحقيقي]
الإجراءات التي تمت تجربتها بالفعل: [الإجراءات والنتائج]
الطلب: [توفر استرداد الأموال / تأكيد الطلب / التحقق من حالة المعالجة]
رقم الطلب الحالي: [أدخل إذا كان متاحًا]8. التحقق بعد التقديم
احفظ شاشة إكمال الطلب ورسالة التأكيد الإلكترونية وتحقق من حالة طلبك أولاً. إن المراجعة والموافقة والرفض وانتظار انعكاس شركة الدفع هي حالات مختلفة. في حالة الرفض، تحقق من الشروط التي تم تطبيقها واستكمل الطلب الأصلي عند توفر أدلة جديدة. حتى إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، تحقق بشكل منفصل مما إذا كان قد تم إلغاء التجديد التلقائي. تكتمل العملية من خلال تأكيد طريقة الإرجاع النهائية والتغييرات في حقوق استخدام اللعبة/العنصر.
المصدر ومعايير التحقق
كتبه فريق عمليات TroubleMaker بناءً على التعليمات الأصلية التي تم تأكيدها في 7 أكتوبر 2026. الصور أدناه عبارة عن مخططات قمت بإنشائها لشرح الإجراء وليست شاشات حساب فعلية أو دليلاً على اكتمال التطبيق. قد تختلف أسماء القائمة وشروط توفيرها حسب بلد الحساب أو المنتج أو التحديث، لذا يرجى التحقق من الصفحة الأصلية أيضًا.
سياسة استرداد الأموال الرسمية لشركة Steam
ترجمة آلية من Google Translate · يُحفظ النص الأصلي ومنطقة المصدر.
اللغة الأصلية · ko
스팀 환불 받는 법: 14일·2시간 조건부터 DLC, 거절 후 문의까지
Steam에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
일반 게임·소프트웨어는 구매 후 14일 이내, 플레이 시간이 2시간 미만일 때 신청하는 것이 기본입니다. 게임이 실행된 채 켜져 있던 시간도 기록될 수 있으므로 라이브러리의 실제 시간을 확인하세요. 조건을 넘었어도 요청을 접수해 검토받을 수 있지만 승인된다는 뜻은 아닙니다. Steam 밖에서 구입한 키나 지갑 카드는 실제 판매처에 문의해야 합니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
DLC는 구매 후 14일, DLC 구매 뒤 기본 게임 플레이 2시간 미만, 소비·변경·이전하지 않은 상태가 기준입니다. 일부 DLC는 상점에 환불 불가로 표시됩니다. Steam에서 충전한 지갑 잔액은 14일 이내이고 전혀 사용하지 않았다면 신청할 수 있습니다. Valve 게임의 인게임 구매는 48시간 이내의 미사용 조건이며 타사 게임은 구매 당시 환불 지원 여부를 확인해야 합니다. 예약구매의 14일은 정식 출시부터 계산하지만 얼리 액세스·어드밴스 액세스 플레이는 2시간에 포함됩니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Steam 고객지원 웹사이트를 열고 실제 구매한 계정으로 로그인합니다.
2. 구매(Purchases)를 선택하고 환불할 주문을 엽니다. 최근 게임 목록으로 들어갔다면 구매 항목까지 이동해 결제일을 다시 확인합니다.
3. 구매 관련 문제에서 환불 요청에 해당하는 항목을 선택합니다. 단순 실행 오류 해결과 환불 신청은 다른 선택지입니다.
4. 환불 수단을 선택합니다. 원결제 수단이 제공되지 않는 경우 Steam 지갑으로 반환될 수 있으므로 제출 전에 확인합니다.
5. 환불 이유와 필요한 설명을 입력합니다. 실행 불가라면 오류 발생 시점, PC 환경, 이미 시도한 해결 방법을 사실대로 적습니다.
6. 요청을 제출하고 확인 이메일과 요청 번호를 보관합니다. 고객지원의 해당 요청에서 처리 결과를 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
구매 목록에 게임이 없다면 다른 계정·선물·외부 키 여부부터 확인하세요. 이미 받은 선물은 수령자가 먼저 환불 절차를 시작해야 하며 돈은 구매자에게 돌아갑니다. 승인 후 금액은 공식 안내상 일주일 이내에 지급되지만 카드 명세서 반영은 결제사 표시 방식도 확인해야 합니다. 같은 게임을 계속 구매·환불하는 행위는 정책 악용으로 제한될 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
고객지원에서 해당 구매를 열고 기존 요청의 답변에 설명을 보충합니다. 2시간 초과라면 기록 시간을 숨기지 말고 오류가 발생한 상황과 지원을 시도한 시간을 구분해 적으세요. 게임 개발사에 버그를 알리는 문의와 Steam에 결제를 돌려달라는 문의는 접수처가 다릅니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Steam] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
Steam 공식 환불 정책
Steam 환불 신청 순서
Steam 고객지원 신청
تعليقات 0