طريقة استرداد الأموال من متجر PS5 · PS4: الحساب الكوري، PS Plus، استشارة KakaoTalk
هذه معلومات لأولئك الذين يرغبون في استرداد أموالهم مقابل الألعاب أو العناصر التي تم شراؤها من خلال حساب PlayStation Store الكوري الخاص بهم. أولاً، تحقق من البائع الفعلي للإيصال واتبع الخطوات لإرساله إلى الحساب الذي اشتريته منه. لقد أوضحنا أيضًا كيفية الاستفسار عندما لا ترى زر استرداد الأموال وكيفية التحقق من النتائج.
1. تحقق مما إذا كانت عملية الشراء الخاصة بي مؤهلة لاسترداد الأموال
تنص صفحة دعم عملاء PlayStation الكورية على أن اللعبة/المحتوى القابل للتنزيل (DLC) لم يتم استخدامه أو بثه وأنه يجب تقديم الطلبات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. يرجى التحقق من سياسة الإلغاء ونوع المنتج لمعرفة ما إذا كان هذا المنتج قابلاً للتنزيل أو مثبتًا مسبقًا. سيتم إخطار المحتوى المعيب والحقوق بموجب القوانين المحلية بشكل منفصل، ولا تنطبق شروط وأحكام الحسابات الخارجية على الحسابات الكورية.
2. التغييرات حسب اللعبة والمحتوى القابل للتنزيل والاشتراك
بالنسبة للخدمات العادية مثل PS Plus على صفحة كوريا، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأولي أو التجديد، ثم طلب استرداد جزئي بعد ذلك بناءً على حساب تناسبي للفترة غير المستخدمة. تحقق أيضًا من حسابات بدء النسخة التجريبية المجانية وفترات إضافة الأحداث. تخضع الطلبات المسبقة لشروط تعتمد على تاريخ الإصدار ووقت الشراء وما إذا كان قد تم تنزيل المنتج أم لا. قد يتطلب استرداد رصيد المحفظة غير المستخدم استشارة ووثائق منفصلة.
3. المواد التي يجب تحضيرها قبل التقديم
يتم تنظيم رقم الطلب وتاريخ ووقت الدفع واسم المنتج/الإصدار والمبلغ/العملة ووجهة الدفع الفعلية وبلد الحساب وحالة التنفيذ/الاستخدام في ملاحظة واحدة. إذا كان هناك خطأ، فاكتب رمز الخطأ ووقت حدوثه والإجراء الذي قمت بتجربته بالفعل. أرفق فقط الجزء من شاشة الاستلام الذي يظهر البريد الإلكتروني والطلب الخاص بحسابك بالاستفسارات الرسمية الخاصة ولا تنشره في التعليقات العامة.
4. تابع طلب استرداد الأموال خطوة بخطوة
- تأكد من أن حساب PlayStation الخاص بك موجود في كوريا وقم بتسجيل الدخول إلى إدارة حساب الويب باستخدام هذا الحساب.
- افتح سجل المعاملات وابحث عن الطلب من خلال مطابقة نطاق تاريخ الشراء.
- تحقق من متطلبات الأهلية للنوع الصحيح بين اللعبة/المحتوى القابل للتنزيل أو الاشتراك أو الطلب المسبق في معلومات استرداد الأموال الكورية الرسمية.
- إذا تم توفير زر طلب استرداد الأموال في سجل الاستخدام الخاص بك، فاتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- إذا كان الزر مفقودًا أو تم حظر العملية، فاستخدم "بدء استشارة KakaoTalk" أسفل دليل استرداد الأموال الكوري الرسمي. انتقل إلى القناة الرسمية المرتبطة بتلك الصفحة.
- احتفظ برقم التسجيل وسجل الاستشارة، وتحقق مما إذا كان قد تم رد المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية أو محفظة PSN بعد الموافقة.
5. عندما لا يكون موجودًا في القائمة أو لا يكون المال مرئيًا بعد الموافقة عليه
يمكن تسليم المواد الاستهلاكية داخل اللعبة في المرة التالية التي تقوم فيها بتشغيل اللعبة بعد الشراء، أو يمكن تطبيقها فورًا عند الشراء داخل اللعبة. لا تفترض أن العنصر غير مستخدم لمجرد أنك لم تلعبه بعد. نظرًا لأن القسيمة عبارة عن منتج تم شراؤه من بائع تجزئة خارجي، فيرجى الاتصال ببائع التجزئة. يجب عليك تأكيد استرداد كل اشتراك وإلغاء التجديد التلقائي لمنع الرسوم اللاحقة. تعلمك الصفحة الكورية أنه يمكنك استرداد أموالك خلال 10 أيام، لكن تحقق أولاً مما إذا تمت الموافقة عليها وطريقة الإرجاع.
6. اتصل بدعم العملاء
يمكن الوصول إلى KakaoTalk من خلال زر الاتصال الموجود على صفحة دعم PlayStation الرسمية بدلاً من القناة التي تحمل الاسم نفسه والتي تم العثور عليها من خلال البحث. يرجى تقديم معرف الإنترنت الخاص بك، ورقم الطلب، وتاريخ الشراء، واسم المحتوى، وما إذا كنت تستخدمه أو تقوم بتنزيله أثناء الاستشارة. يتم إرسال نسخ من الحسابات المصرفية وغيرها عبر قناة استقبال خاصة فقط عندما تتم الإشارة إلى أنها عناصر تتطلب استشارة رسمية. بالنسبة للحسابات الخارجية، يرجى تحديد صفحة الدعم الخاصة ببلد الحساب للتشاور.
7. استفسار يمكن إعادة كتابته كما هو
الجملة أدناه هي مثال لرسالة استعلام تم إرسالها إلى دعم العملاء وليست طريقة لتجاوز الموافقة. استبدل الأقواس بالمعلومات الفعلية واحذف أي شيء لا ينطبق على موقفك. على وجه الخصوص، ما إذا كان يتم استخدامه أو عند تشغيله لأول مرة يتم ذكره بصدق.
العنوان: [حساب PlayStation Store الكوري] استعلام عن استرداد/دفع الشراء
رقم الطلب: [رقم الطلب عند الاستلام]
اسم المنتج/الإصدار: [اللعبة / المحتوى القابل للتنزيل / اسم الاشتراك]
تاريخ الشراء/المبلغ/العملة: [التاريخ والمبلغ الفعلي]
مكان الشراء/بلد الحساب: [المتجر والدولة]
التشغيل/الاستخدام: [وقت التشغيل / غير مستخدم]
المشكلة: [متى حدثت والسبب الحقيقي]
الإجراءات التي تمت تجربتها بالفعل: [الإجراءات والنتائج]
الطلب: [توفر استرداد الأموال / تأكيد الطلب / التحقق من حالة المعالجة]
رقم الطلب الحالي: [أدخل إذا كان متاحًا]8. التحقق بعد التقديم
احفظ شاشة إكمال الطلب ورسالة التأكيد الإلكترونية وتحقق من حالة طلبك أولاً. إن المراجعة والموافقة والرفض وانتظار انعكاس شركة الدفع هي حالات مختلفة. في حالة الرفض، تحقق من الشروط التي تم تطبيقها واستكمل الطلب الأصلي عند توفر أدلة جديدة. حتى إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، تحقق بشكل منفصل مما إذا كان قد تم إلغاء التجديد التلقائي. تكتمل العملية من خلال تأكيد طريقة الإرجاع النهائية والتغييرات في حقوق استخدام اللعبة/العنصر.
المصدر ومعايير التحقق
كتبه فريق عمليات TroubleMaker بناءً على التعليمات الأصلية التي تم تأكيدها في 7 أكتوبر 2026. الصور أدناه عبارة عن مخططات قمت بإنشائها لشرح الإجراء وليست شاشات حساب فعلية أو دليلاً على اكتمال التطبيق. قد تختلف أسماء القائمة وشروط توفيرها حسب بلد الحساب أو المنتج أو التحديث، لذا يرجى التحقق من الصفحة الأصلية أيضًا.
ترجمة آلية من Google Translate · يُحفظ النص الأصلي ومنطقة المصدر.
اللغة الأصلية · ko
PS5·PS4 스토어 환불 방법: 한국 계정, PS Plus, 카카오톡 상담까지
PlayStation Store 한국 계정에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
한국 PlayStation 고객지원 페이지에서 게임·DLC는 사용하거나 스트리밍하지 않았고 구매 후 14일 이내에 요청하는 조건을 안내합니다. 본 제품의 다운로드·사전 설치 여부도 취소 정책과 상품 유형에서 확인하세요. 결함이 있는 콘텐츠와 현지 법률에 따른 권리는 별도로 안내되며, 해외 계정의 조건을 한국 계정에 그대로 적용하지 않습니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
한국 페이지의 PS Plus 등 정기 서비스는 최초 구매일 또는 갱신일로부터 14일 이내 전체 환불 요청, 이후에는 미사용 기간의 일할 계산에 따른 부분 환불 요청을 안내합니다. 무료 체험 시작과 이벤트 추가 기간의 계산도 확인하세요. 예약주문은 발매일과 구매 시점, 본 제품 다운로드 여부에 따라 조건이 나뉩니다. 충전한 미사용 지갑 잔액 환불은 별도 상담과 서류가 필요할 수 있습니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. PlayStation 계정의 국가가 한국인지 확인하고 해당 계정으로 웹 계정 관리에 로그인합니다.
2. 이용 내역(Transaction History)을 열고 구매 날짜 범위를 맞춰 해당 주문을 찾습니다.
3. 공식 한국 환불 안내의 게임·DLC, 구독, 예약주문 중 맞는 유형으로 자격 요건을 확인합니다.
4. 이용 내역에서 환불 요청 버튼이 제공되면 화면 안내를 따릅니다.
5. 버튼이 없거나 진행이 막히면 공식 한국 환불 안내 하단의 카카오톡 상담 시작하기를 사용합니다. 해당 페이지에서 연결된 공식 채널로 이동하세요.
6. 접수 번호와 상담 기록을 보관하고 승인 후 원결제 수단 또는 PSN 지갑에 환불됐는지 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
게임 내 소모품은 구매 후 다음 게임 실행 때 전달되거나 인게임 구매 즉시 적용될 수 있습니다. 아직 플레이하지 않았다는 사실만으로 아이템이 미사용 상태라고 단정하지 마세요. 바우처는 외부 소매점에서 산 상품이므로 판매점에 문의합니다. 구독 환불과 자동 갱신 해지는 각각 확인해야 다음 청구를 막을 수 있습니다. 한국 페이지는 환불을 10일 이내 받을 수 있다고 안내하지만 승인 여부와 반환 수단을 먼저 확인합니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
카카오톡은 검색으로 찾은 동명 채널보다 PlayStation 공식 지원 페이지의 연결 버튼으로 접속합니다. 상담에 온라인 ID, 주문 번호, 구매일, 콘텐츠 이름과 사용·다운로드 여부를 전달하세요. 통장 사본 등은 공식 상담이 필요한 항목이라고 안내한 경우에만 비공개 접수 경로로 보냅니다. 해외 계정은 그 계정 국가의 지원 페이지를 선택해 상담합니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [PlayStation Store 한국 계정] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://www.playstation.com/ko-kr/support/store/ps-store-refund-request/
https://www.playstation.com/ko-kr/support/
https://www.playstation.com/en-us/support/store/ps-store-refund-request/
تعليقات 0